Agence d'hôtes et d’hôtesses d'accueil dans l’événementiel d'entreprise, sportif, promotion de marques et agence de mannequins.
Si vous ne trouvez pas d'offre relative à vos compétences, faites vous connaître !
Mise en place cette année de la labellisation Bretagne26000
Information des parties prenantes par le biais d'une soirée dédiée. Étaient conviés nos clients principaux et historiques, nos hôtes, hôtesses et mannequins actuels. Nous avons balayé les sujets importants de l'agence tels que notre engagement RSE récent et notre objectif de labellisation Bretagne 26000.
Recommandation de nos confrères PEB auprès de nos clients / partenaires / personnes que nous rencontrons dans le cadre professionnel si cela est possible et cohérent.
Participation aux nombreux événements PEB : Le tournoi inter-entreprise à la Récré des 3 curées, l'élection du nouveau président à la Cité des Congrès de Nantes
Nous nous sommes rapprochés des missions locales qui pouvaient exister aux alentours des lieux où se déroulaient nos événements.
Sur Brest, nous avons un réseau de 3 missions locales avec qui nous travaillons régulièrement lors de nos sessions de recrutement
A travers notre recrutement nous essayons de promouvoir une certaine égalité en tentant de masculiniser les métiers de l'accueil et de l'hotessariat
Notre cible principale en termes de salariés hôtes et hôtesses sont les étudiants.
Klass Kaerenn fait confiance aux jeunes et leur permet d'accéder parfois à leur première expérience professionnelle.
Accompagnés et formés, les étudiants représentent 85% de notre masse salariale.
En interne, Klass Kaerenn fait également le choix de la jeunesse : actuellement 6 alternants évoluent au sein de la société.
Autonomie et cadre de travail sont les points forts de la formation et professionnalisation de l'agence.
A contrario, nous n'avons pas non plus de limite d'âge en termes de collaborateurs et salariés : nous employons des mannequins allant du bébé (<1an) au sénior (>70ans)
Mise en place d'un drive, seulement l'équipe interne y a accès. Les données y sont protégées
Équipe interne :
Lien social conservé au sein de toutes les agences grâce à des visio hebdomadaires, des journées au siège social pour que tout le monde se retrouve
Équipements et locaux de qualité (matériel et fournitures à disposition)
Moments dédiés à la cohésion et à la vie de l'équipe (jeux, déjeuners, dîners, événements, soirées...)
Salariés hôte.sses / mannequins :
Déplacement de l'équipe interne sur les événements pour les assister si besoin
Organisation d'événements à destination des salariés
Jeux concours pour faire gagner des cadeaux à nos salariés
Communication claire et amicale pour conserver un lien de qualité et créer un sentiment d'appartenance fort
Visite médicale
Formation des hôtes et hôtesses aux métiers du service et de l'accueil
Mise en place d'entretiens individuels annuels
Mise en place d'entretiens trimestriels avec les alternants
Journée d'intégration à l'arrivée de chaque nouvel.le employé.e : présentation de l'agence, de l'équipe, des valeurs, des objectifs
Repas / déjeuner traiteur ou restaurant
Activité cohésion
Guide de l'alternant
Mise en place d'un projet environnemental concernant le zéro déchet
- Recensement sur Excel des déchets émis au sein de l'agence
- Grace a ce fichier : indicateur sur le poste qui consomme le plus, l'impact carbone.
Comment réduire ces consommations dans l'objectif du zéro déchet à long terme (2 à 5 ans)
Objectif de faire appel à une société externe spécialisée pour le tri sélectif pour la collecte des déchets.
Mise en place d'une boite à idée sur Excel (pour éviter la consommation de papier) afin que chacun puisse mener une réflexion et proposer des idées dans cette démarche environnementale.
Mise en place de poubelles de tri sélectifs
Mise en place de poubelles de tri sélectifs
Remplacement des appareils défectueux dont la consommation n'est pas responsable
Organisation des covoiturages entre les hote.sse se déplaçant sur les missions
Utilisation des transports en commun plutôt que de sa voiture
Location de logement pour les hote.sse lorsqu ils travaillent plus de 3 jours sur une prestation dont le lieu est éloigné de leurs domiciles pour éviter les trajets
Nous avons rénové les bureaux en 2020 et en 2023 nous avons prévu un changement des fenêtres pour une meilleure isolation des bureaux
Favoriser les visioconférences aux rendez vous physiques
Favoriser le train à la voiture lors de longs trajets
Covoiturage lorsque des déplacements sont nécessaires ( en interne comme pour les hote.sse)
3 antennes dans le grand ouest pour faciliter les visites de nos clients/ prospects et limiter au maximum les longs déplacements
Nous apportons une grande importance à notre relation client et hôtes.ses. C'est important pour nous que chacun y trouve son compte.
C'est pourquoi nous rappelons systématiquement nos clients pour connaître leur avis sur notre prestation, leurs attentes futures etc... Nous sommes toujours à l'écoute de nos hôtes et hôtesses et les rappelons pour avoir un retour de leur part.
Le but étant bien évidemment de développer une qualité toujours importante sur nos prestations
Achats et prestations en grande majorité réalisées auprès de prestataires locaux
- Goodies : Cléacom
- Vêtements : Katsize
- Repas / restauration : Jardin du Prieure
- Impression / Communication : Cloitre
Suivie d'une formation de 1 an auprès de l'organisme Imma Terra
- Autour de la raison d'être
- Accompagnés de Sébastien Marquant, notre formateur
- Travail et définition de nos parties prenantes
- Mise en place de processus et d'actions en faveur du développement de l'agence sur le plan social comme environnemental
Formation Bretagne 26000 suivie en 2022
- Assistance à la formation de 3 jours
- Participation aux rendez vous hebdomadaires en visioconférence
- auto évaluation avec l'agence RSEVAL
-Audit de l'agence avec Christine Piron
- 6 membres de l'agence Klass Kaerenn ont participé à la journée de cohésion organisée par le Réseau Produit en Bretagne à la Récrée des 3 Curés. Cela à permis de nouvelles rencontres et également de présenter de nouveaux membres de l'équipe. Nous essayons de solliciter au maximum le réseau pour que nos clients et fournisseurs soient au plus proche de nous.
- Nous sommes également très actif sur le Championnat inter-entreprise TRUG' et participons à tous les défis proposés (quiz, photos...)
Nous nous sommes rapprochés des missions locales qui pouvaient exister aux alentours des lieux où se déroulaient nos événements.
Sur Brest, nous avons un réseau de 3 missions locales avec qui nous travaillons régulièrement lors de nos sessions de recrutement
Cette année, de plus en plus d'hommes ont rejoint nos rangs en tant qu'hôte lors de nos événements. En effet, nos équipes d'hôtes et d'hôtesses étaient en quasi-totalité composée de femmes, mais de plus en plus d'hommes nous ont rejoint.
- Nous avons mis un point d'honneur à recruter des personnes hors du circuit classique de l'emploi comme des personnes retraitées, en situation de handicap, des jeunes en réinsertion...
Ces personnes ont su démontrer des qualités et compétences diverses et variées qui collaient parfaitement avec les missions d'hôtessariat, d'accueil, de service, d'orientation, de mannequinat que l'on propose.
- Nous avons aussi employé des jeunes entre 16 et 18 ans (tout en respectant les contraintes et la législation qui s'applique aux personnes mineures). Cela leur permet d'avoir déjà un pied dans le monde professionnel et de pouvoir développer leur savoir être et leur maturité.
Le respect de la vie privée est assurée par un mot de passe que chaque collaborateur définit lors de la création de son compte ou de son espace personnel.
Nous travaillons principalement avec des étudiants et faisons en sorte que leurs horaires de travail se marient bien avec leurs différents emplois du temps scolaire et personnel.
Nous travaillons également en open space ce qui favorise les interactions et les relations entre les différents collaborateurs. Les horaires de travail sont assez flexibles en fonction des besoins de l'agence et de ses employés.
- Nous fournissons des masques chirurgicaux à nos hôtes et hôtesses sur les différents événements. Nous allons également leur fournir du gel hydroalcoolique individuel.
- Nous avons accueillit une stagiaire en BTS GPME pour réaliser un bilan sur nos mesures mises en place en terme de sécurité et santé au travail. Elle a aussi pu nous donner des conseils et méthodes à appliquer afin de garantir une meilleure sécurité de nos salariés.
- En septembre 2021, nous avons accueillit 4 nouveaux alternants (1 en comptabilité, 2 en gestion des événements, 1 en communication)
- En novembre 2021, nous avons atteint la barre symbolique des 2 000 inscrits sur notre plateforme, ce qui contribue à augmenter notre capital humain et pouvoir répondre plus favorablement aux demandes clients
Afin d'intégrer nos nouveaux collaborateurs, nous avons organisé plusieurs journées et/ou soirée, after-work, repas, tournoi de fléchettes...
Nous gardons tous les cartons que nous recevons afin de pouvoir les réutiliser lors de nos futurs envois de colis. De plus nous utilisons des enveloppes 100% recyclables lorsque nous envoyons des lettres ou documents.
Nous favorisons le covoiturage lorsque les hôtes et hôtesses doivent se déplacer en voiture pour se rendre sur les lieux des différents événements.
Nous faisons donc en sorte de booker des personnes d'un même secteur géographique pour partager les trajets.
Aussi, nous essayons au maximum d'utiliser ce système de covoiturage et d'utilisation des transports en commun (train, métro...) pour nous rendre à nos rendez-vous professionnels.
Nous apportons une grande importance à notre relation client et hôtes.ses. C'est important pour nous que chacun y trouve son compte.
C'est pourquoi nous rappelons systématiquement nos clients pour connaître leur avis sur notre prestation, leurs attentes futures etc... Nous sommes toujours à l'écoute de nos hôtes et hôtesses et les rappelons pour avoir un retour de leur part.
Le but étant bien évidemment de développer une qualité toujours importante sur nos prestations
Nous faisons appel à l'entreprise bretonne Konitys qui se situe dans les Côtes d'Armor (22) pour la locations de tablettes lorsque nos hôtes et hôtesses réalisent des missions de contrôle des pass sanitaires.
C'est important pour nous de réaliser nos différents achats et locations dans des entreprises bretonnes et ainsi de contribuer au développement économique de notre région.
1 employé de l'agence a bénéficié d'une formation Imma Terra. Cette formation sert à réfléchir sur le développement de l'agence et la direction que l'on souhaite donné à celle-ci.
Au programme de cette formation : développement économique, social et durable, réflexion sur les différents choix et contraintes à prendre en compte pour avancer avec efficience et dans le respect de chaque collaborateur.
Les membres de l'agence Klass Kaerenn ont participé aux rencontres départementales 29 nord, 29 sud, 22 et 56. Cela à permis de nouvelles rencontres et également de présenter de nouveaux membres de l'équipe. Les liens tissés lors de ces rencontres ont renforcé l'envie (et la possibilité) de travailler ensemble au sein de réseau Produit en Bretagne. Nous actionnons le réseau au maximum pour que nos clients et fournisseurs soient au plus proche de nous.
L'agence s'est fixée comme objectif en fin d'année 2020 de développer des partenariats avec les missions locales et les centres d'aide à l'insertion des personnes en situation d'handicap en 2021. Le but est de leur proposer des missions d'hôtessariat en accueil, service, orientation... En intégration avec nos équipes actuelles. Sensibiliser nos collaborateurs, nos clients et surtout proposer à ces personnes des expériences professionnelles diverses et variées.
L'agence emploi principalement des étudiants pour les différentes mission d'hôtessariat. Cela leur permet d'avoir une première expérience professionnelle et d'avoir un job étudiant à leur convenance en fonction de leurs disponibilités. Des jobs dating ont eu lieu dans différentes écoles en Bretagne et nos campagnes d'affichage liées au recrutement ont été mise en place dans ces écoles.
De plus la moyenne d'âge de l'équipe permanente de chez Klass Kaerenn est de 24 ans, nous avons décidé d'intégrer des alternants en 2020 et de poursuivre cela en 2021. Il est important pour nous d'offrir la possibilité d'une première expérience professionnelle à des jeunes compétents, de les former et de leur apporter une aisance dans le poste qu'ils occupent. Prendre confiance en soi dans une entreprise n'est pas toujours chose simple, nous tentons de leur apporter ce plus !
Travailler chez Klass Kaerenn c'est adapter ses horaires en fonction de ses disponibilités. Nos hôtes.sses sont pour la grande majorité des étudiants, et ne peuvent travailler que sur certains créneaux horaires. C'est eux qui nous donnent leurs disponibilités et ainsi, travaillent quand ils le souhaitent, le peuvent. Cela leur permet de répartir leur charge de travail entre vie professionnelle et vie scolaire.
Pour les actifs, ils peuvent travailler sur les heures où ils ne sont pas en entreprise, et cela leur permet d'obtenir un complément de salaire.
Klass Kaerenn c'est s'adapter, s'organiser pour satisfaire nos clients tout en assurant une qualité de vie au travail pour nos salariés.
Début septembre nous avons fait le chois d'organiser toutes les semaines une réunions entre tous les salariés. Durant cette réunion, nous parlons des objectifs atteint la semaine passée, des évènements organisés, nous évoquons les éventuels problèmes auxquels nos salariés on fait face et s'ils persistent nous tentons tous ensemble d'y trouver un ou plusieurs solutions.
Ces points sont très important au seins de l'équipe car ils nous permettent de renforcer cet esprit de cohésion et nous permettent d'être au courant des actions de chacun.
La rentrée 2020 a lancé un grand tournant chez Klass Kaerenn. En effet, en septembre l'entreprise accueillait 4 nouveaux alternants, 2 sur Brest et 2 sur rennes. Afin de les intégrer au mieux, nous avons fait le choix d'organiser une journée d'intégration. Durant cette journée nous nous sommes présenter a eux, leur avons présenter l'entreprise, nos objectifs de développement, tout ca dans la bonne humeur et sous le beau soleil Brestois.
Il était important pour nous de les mettre en confiance et de les intégrer au mieux au sein de l'entreprise afin qu'ils s'y sentent bien.
Lors d'évènements nécessitant la présence de plusieurs hotes.sses, nous faisons en sorte de booker des personnes vivant sur le même secteur, dans la même ville. Ainsi, par la suite nous les mettons en contact afin de leur conseiller de faire du covoiturage entre eux.
Non seulement faire du covoiturage leur permet de faire des économies, de faire un geste pour la planète mais en plus de cela, grâce a ce covoiturage ils apprennent à se connaitre entre eux et ainsi passent une mission dans la convivialité.
Politique qualité :
Nous avons mis en place des procédures en interne que chacun se doit de suivre. Cela comprend la qualité de la relation client.
Nous insistons sur le bon relationnel à avoir, nos salariés sont formés avant de prendre en charge un suivi client. Le client et ses besoins sont au centre de notre politique.
Le temps de réponse se doit d'être rapide, un devis doit être explicite et compris à la première lecture, nous accompagnons nos clients du début à la fin de leurs projets, ensuite nos hôtes.sses sont recrutés scrupuleusement afin de garantir la qualité de leur travail et bien plus encore !
Un objectif à été cité en 2020 afin de le mettre à exécution en 2021; développer de nouveaux métiers pour répondre aux nouveaux besoins de nos clients.
Nous avions déjà plusieurs métiers :
- Mannequin
- Figurant.e
- Hôte.sse d'accueil
- Service traiteur
- Street Marketing
Nous nous sommes penchés sur d'autres métiers qui ont pour certains vu le jour ou pour d'autres qui verront le jour durant les mois à venir :
- Hôte.sse boutique
- Secrétariat permanent
- Service voiturier / Chauffeur.se
- Traduction événementiel
Nos hôtes.sses ont tous une ou plusieurs compétences, et c'est grâce à eux que nous pouvons aujourd'hui développer ce panel de métiers
