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Le 25/10/2022

Notre entreprise THE CALL MACHINE est engagée dans une démarche d’amélioration continue en vue d’une certification ISO 9001 sur le 1er semestre 2022. La Directrice Qualité et la Responsable Qualité en assurent le pilotage et le déploiement.

Une enquête annuelle de satisfaction clients a été mise en oeuvre.

Par l’adhésion du Groupe Pénélope au Pacte des Nations Unies, notre Entreprise THE CALL MACHINE adhère aux principes de la Déclaration universelle des Droits de l’Homme des Nations Unies, aux Conventions de l’Organisation Internationale du Travail et aux principes directeurs de l’OCDE à l’intention des sociétés multinationales.

Un code d’éthique et de bonne conduite a été formalisé et édicte les règles et politiques en cohérence avec les principes directeurs en question suivies par l’entreprise dans ses relations avec ses clients :
– situation de conflits d’intérêts,
– délits d’initiés et interdiction d’exploitation des informations confidentielles,
– obligation de confidentialité,
– corruption et paiements illicites,
– prévention du blanchiment d’argent,
– réputation,
– concurrence.

L’entreprise THE CALL MACHINE n’établit ni ne poursuit de relations d’affaires avec des clients qui refusent de respecter les principes de son Code d’éthique.

THE CALL MACHINE poursuit l’objectif de satisfaire pleinement les attentes du client final.

Tous les dirigeants et les salariés de THE CALL MACHINE sont tenus d’agir de manière à dépasser les attentes des clients et à améliorer en permanence la qualité des services rendus par l’entreprise.

Pour THE CALL MACHINE, il est fondamental que ses clients soient traités de manière
correcte et honnête. Il exige par conséquent de ses dirigeants, de ses salariés et des
autres destinataires du Code d’éthique que chaque relation et contact avec la clientèle soit marqué par l’honnêteté, la correction professionnelle et la transparence.

Les salariés doivent suivre les procédures internes de leurs sociétés respectives destinées à
atteindre cet objectif au travers du développement et du maintien de relations bénéfiques et
durables avec les clients, en leur offrant sécurité, assistance, qualité et valeur, soutenus par
l’innovation permanente.

Dans leurs relations avec les clients, THE CALL MACHINE doit éviter des discriminations injustes dans ses négociations avec ceux ci et ne doit pas faire un usage abusif de son pouvoir de négociation au détriment d’un client.

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