Pour créer un nom en .bzh, il faut passer par un bureau d’enregistrement accrédité. L’association www.bzh ne peut pas commercialiser directement des noms de domaine en .bzh. Notre politique de prix est clairement indiquée sur le site internet de l’association. Nous mettons également en avant les différents tarifs de nos revendeurs de manière très lisible, avec les différents services associés (https://www.pik.bzh/acheter-votre-bzh/). Il en est de même pour notre politique de registre, qui contient, en autres, les règles d’éligibilité au .bzh et d’utilisation des noms de domaine.
L’engagement des instances de l’association pour la qualité de la relation client est partagé avec l’ensemble de l’équipe qui traite de manière très régulière avec les clients des bureaux d’enregistrement, à savoir les détenteurs de site internet en .bzh. Pour ce faire, nous utilisons différents outils : une messagerie instantanée en ligne (Crisp), une boîte email et un numéro de téléphone pour échanger en direct et, au besoin, faire le lien entre nos revendeurs et le client final.
Des vidéos et une FAQ sont disponibles sur notre site internet pour essayer d’apporter un maximum d’informations à nos parties prenantes ( https://www.pik.bzh/aide-foire-aux-questions-faq/). Cette FAQ va progressivement se transformer en base de connaissance pour apporter encore plus d’informations et d’aide aux détenteurs de sites en .bzh. Ces derniers disposent également d’un outil gratuit pour mettre en avant leur site internet et ainsi bénéficier d’une visibilité accrue. Il s’agit de notre annuaire web.bzh.
Enfin, l’association a lancé, fin 2020, une opération de partenariat avec des agences de communication bretonnes qui, en échange d’une visibilité sur notre site, ont accepté de proposer une offre spécifique pour les structures intéressées par un site internet en .bzh. Le but de cette collaboration est d’assister les clients dans leur choix de prestataire et leur permettre de trouver des interlocuteurs fiables et de proximité.