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Le 25/10/2022

ISOCELL FRANCE s’engage à répondre à toutes les sollicitations de ces clients et cela rapidement.
En général nous répondons sous 24 Heures aux différentes demandes – sauf quand la question demande des recherches – dans ce cas nous tenons nos interlocuteurs au courant de l’avancement du dossier.

Toute réclamation est traitée par notre service commercial. Le client remplit une fiche et un dossier de réclamation est ouvert. Selon la demande, nous faisons de recherches pour détecter l’origine du problème. Ensuite nous recherchons la solution pour éviter le problème dans l’avenr et mettons en place les mesures nécessaires.
Exemple : un de nos clients s’est plaint de palettes penchées à la livraison. Après analyse, le problème venait probablement du non-arrimage des palettes dans les camions. Du coup, le haut de ces palettes hautes (270 cm) peut se décaler en avant lors d’un coup de frein du chauffeur.
Pour remédier à ce problème nous avons contacté le site de production et avons mis une procédure en place pour l’arrimage des 3 dernières rangées de palettes dans les camions afin d’éviter qu’un coup de frein du camion puisse causer des palettes penchées.
Notre client est très satisfait de la mise-en-place de la nouvelle procédure.

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