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Le 20/12/2022

La qualité de service et par là même la satisfaction client est l’objectif premier de Groupama Loire Bretagne. Quelques exemples parmi d’autres, sont cités ci‐dessous, permettant ainsi d’illustrer certaines des actions menées en ce sens. Une enquête à froid est réalisée annuellement auprès d’un échantillon de sociétaires particuliers et professionnels. Groupama Loire Bretagne réalise également des enquêtes dites à chaud à l’issue des interactions avec nos sociétaires, comme par exemple, suite à la clôture d’un sinistre automobile ou habitation. Groupama Loire Bretagne s’engage auprès de ses sociétaires sur des délais de traitement comme par exemple la réponse aux devis Complémentaire Santé sous 48h. Les réclamations de nos sociétaires sont pilotées de manière proactive afin de répondre le plus rapidement et le mieux possible dans le respect des délais réglementés par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), autorité de tutelle des assureurs.