Groupama Loire Bretagne a renforcé son dispositif d’écoute clients en 2022 avec d’un côté deux nouvelles enquêtes à froid réalisées, l’une sur le marché entreprises, l’autre sur le domaine de la complémentaire santé ; de l’autre côté, la mobilisation de l’intelligence artificielle pour identifier les irritants clients présents dans les réclamations saisies dans l’outil de gestion de la relation client.