Repenser l’expérience client à l’heure de l’intelligence artificielle

Si un robot est plus aimable qu'un humain, quel est l'avenir du service ? De nouveaux enjeux émergent, découvrons comment s’y adapter !

Bonjour à toutes et à tous,

La Breizh Marketing Akademi Ille-et-Vilaine a le plaisir de vous inviter à sa prochaine rencontre le mardi 9 décembre prochain.

​Nous vivons une époque paradoxale. Les robots et l’IA paraissent de plus en plus efficaces, serviables, disponibles 24/7. On pourrait croire à l’eldorado d’une relation client parfaite, fluide et rentable.Mais en réalité, on observe un double mouvement :

• Oui, certaines expériences sont simplifiées.
• Mais d’autres se dégradent : boucles infernales, cas atypiques ignorés, écosystèmes éclatés où la charge de travail retombe… sur le client. Résultat : frustration et impuissance grandissantes.

C'est un sujet qui dépasse la technologie : c’est l’avenir même de la relation entre les entreprises et leurs clients : l’expérience client prospère.

Nous aurons la chance d'avoir Ellen Bonenfant, Fondatrice CXO, experte en transformation digitale et expérience client, qui nous éclairera sur ce sujet.

Au plaisir de vous retrouver dans l'espace Jean-Pierre Prioul, à Harmonie Mutuelle Rennes, bd de Beaumont.

Cette rencontre est organisée par Sophie MOREAU et Florent DUPAS, co-animateurs de la Breizh Marketing Akademi Ille-et-Vilaine.

Catégorie : Rencontre Locale

Rencontre locale Ille-et-Vilaine