L'agence BLB Tourisme organise vos voyages, individuel ou groupe, loisirs ou affaires, en Bretagne, en France et dans le monde entier.
En devenant membre de Produit en Bretagne il y a 7 ans , je n'imaginais pas toute la richesse des échanges, des rencontres, et des projets mis en place par le réseau!
PEB c'est comme un mouvement perpétuel : à chaque minute, une nouvelle idée, une nouvelle réflexion vient alimenter "la machine" : l'intellect au service du business quoi (:-)!
C'est une véritable fierté pour mes collaborateurs et moi-même que " d'en être"....
Si vous ne trouvez pas d'offre relative à vos compétences, faites vous connaître !
;)
BLB Tourisme a pour la quatrième fois organisé le Trophée Produit En Bretagne . En 2022 nous étions heureux de jouer la carte de la "Bretagne à 5" en choisissant St Nazaire pour cette journée.
Fil rouge : « LE BRETON VOYAGEUR »,
De par sa nature le Breton est un voyageur, toujours en quête de nouveaux horizons…
C’est un explorateur qui aime découvrir le monde tout en restant attaché à ses origines…
Il sait s’enrichir de ses expériences et de ses rencontres.
De Brest à San Francisco, de Tokyo à St Malo en passant par la Nouvelle Zélande, où que vous alliez vous trouverez un Breton…
en 2022 nous avons accueilli Priscilla comme Conseillère Voyage dans le cadre d'un CUI (contrat Unique d'Insertion). Priscillia a été confirmée dans son poste et bénéficie d'un CDI depuis décembre 2022.
mies en place planning permettant une semaine de 4 jours1/2 au lieu de 5 jours
projet 2023 : formation premiers secours au travail
L'éventail des formations demandées était assez large. Nous avons donc en premier lieu sélectionné un module qui convenait à tous à savoir : connaissance et utilisation des réseaux sociaux .
Dans le cadre de la modernisation de notre outil informatique nous avons "adopté " Microsoft 365": ce qui a également nécessité une formation pour tous les collaborateurs
6 nouveaux collaborateurs recrutés en 2022
Voir "formation"
6 nouveaux collaborateurs recrutés en 2022
modification des éclairages et changement de radiateurs permettant de faire des économies d’énergie.
Nous considérons que tout acte de commerce induit un respect mutuel : nous accordons donc la plus grande attention à respecter nos fournisseurs mais tenons en retour à ce que ces derniers nous respectent également. Ceci est pour nous la base d'un partenariat gagnant- gagnant , qui va générer la satisfaction client, essentielle dans notre métier.
Les suites de la crise sanitaire ont généré nombre de litiges du fait de la défaillance de fournisseurs hébergeurs...compagnies aériennes...) . Mention spéciale à nos conseillères voyage qui ont su faire preuve de patience avec nos fournisseurs et d'une grande écoute de nos clients ce qui a permis de désamorcer bon nombre de situations délicates et de gérer positivement 99% des litiges pour la plus grande satisfaction de notre clientèle;
Afin d'optimiser le fonctionnement de notre service groupe et de faciliter le travail des collaborateurs nous avons acquis un nouveau logiciel métier dédié. Celui ci va nous permettre d'automatiser certaines taches et d'établir des ponts indispensables avec notre comptabilité .
Création de nouvelles offres de séjours pour notre coffret Iles Précieuses : nouvelles destinations : Ile de Tatihou /Mont St Michel/Chausey/Ile Madame/Ile aux Oiseaux
Conception de nouvelles offres de séjours pour Green Morbihan. Mise en avant établissements Eco Label et green globe
Dans le cadre d'un axe développé par EDV (les Entreprises Du Voyage) et l'OPCO nous allons dès cette année engager une démarche RSE au niveau national
Le constat a été fait en 2021 que certains salariés avaient des difficultés à appréhender la RSE Nous avons donc décidé la mise en place d'un module d'(in)formation sur le sujet, en 2022
Mise en place en cours de programmation pour 2022 de formations adaptées, individualisées ou en groupe dans les domaine suivants :
Digital
Développement durable
SST (sauveteur secouriste du travail )
.../..
Dans le cadre de la crise sanitaire en vigueur nous avons mis en place dès juillet 2021 l'APLD -Activité Partielle Longue Durée-. (cf décret n° 2020-926 du 28 juillet 2020) Ce dispositif qui permet de préserver l'emploi au sein de l'agence (10 salariés) tout en sauvegardant les compétences de chaque salarié, nécessite une gestion rigoureuses des plannings de chaque service , très bien accueillie par tous.
Les entretiens professionnels (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038610069)
menés en septembre 2021 ont permis de faire un "état des lieux" du parcours de chaque salarié et de définir les souhaits et besoins en formation de tous.
Des actions vont donc être organisées en ce sens en 2022
Une réflexion initiée en 2021 est actuellement en cours quant à la meilleure façon d’impliquer nos clients dans une démarche de compensation carbone .
En 2021 BLB Tourisme a débuté un nouveau partenariat avec le Musée national de la Marine, pour la mise en place de visites guidées de la Citadelle de Port Louis en Morbihan.
L'année à venir devrait permettre de mesurer incidence de ce service professionnel dédié, sur la fréquentation de ce site patrimonial important.
Notre secteur d'activité, le tourisme, est sans nul doute un des plus concernés par le développement durable. Que ce soit pour les voyages dans le monde ou l’organisation de séjours à la découverte de "notre" Bretagne, la prise en compte des patrimoines, humain, environnemental, architectural et culturel est indispensable.
Plus que jamais, il est essentiel dans nos activités de conjuguer harmonieusement l'écologiquement responsable, le socialement équitable avec l'économiquement performant ;
La démarche RSE est donc juste...faite pour nous !
Notre structure est petite ce qui permet une proximité aisée entre gouvernance et collaborateurs. Ces derniers sont donc systématiquement consultés -et écoutés-lorsqu'une nouvelle direction, un projet nouveau , un changement de "politique" est prévu! Cela permet de n'exclure personne, de valoriser les idées de chacun, de ne rien imposer arbitrairement et de construire ensemble le développement de nos activités.
Engagement est pris de :
- privilégier les fournisseurs qui "joueront" le jeu de la démarche
- communiquer sur ce sujet auprès de nos clients, comme de nos prospects via en direct et via les réseaux sociaux ...
2020 a été une année pleine de rebondissements qui a montré toute l'importance de fonctionner en réseau et de jouer la carte de la solidarité.Nous avons apprécié la souplesse de tous nos partenaires prestataires membres de Produit en Bretagne (hotels Océania, AlgoPlus, Océanopolis, Haliotika ...).
En qualité d'organisateurs du trophée Produit en Bretagne nous avons mis tout en oeuvre pour que l'événement puisse avoir lieu dans le respect des règles sanitaires, mais aussi des valeurs de Produit en Bretagne : notre défi étant que convivialité et bienveillance soient au cœur de l'événement .
Dans le cadre très particulier de la crise sanitaire de 2020, nous avons organisé les plannings de nos collaborateurs afin que personne ne se sente "oublié". Des quotas d’heures sont été attribués afin de respecter l'équité entre tous;
Cette organisation qui tient compte des choix, souhaits et obligations des uns et des autres a pu se faire en toute sérénité grâce à des échanges réguliers via la mise en place d'une messagerie whatsApp dédiée et l’organisation de réunions en visio.
En parallèle il était primordial de garder le contact avec nos fournisseurs et clients ce que nous avons fait en communiquant via les réseaux sociaux et e-mailing.
Depuis quelques années déjà nous confions l'entretien de nos espaces verts à l' APF (https://www.apf-entreprises56.fr/historique-c2.html).
Nous faisons régulièrement appel à l'ESAT de la Chartreuse à Auray pour des prestations de traiteurs (https://annuaire.action-sociale.org/?p=e-s-a-t--de-la-chartreuse-560005563&details=caracteristiques)
Des facilités sont données aux mamans comme aux papas pour qu'elles et ils puissent adapter leurs emplois du temps par rapport à la garde de leurs enfants .
Nous accueillons régulièrement avec grands plaisir des jeunes collégiens en stage d'observation de nos métiers , mais aussi des étudiant en cursus post bac
Nous n'adressons nos e-mailing qu'à ceux de nos clients qui ont donné leur accord dans le cadre du respect de la RGPD et refusons d'être trop intrusifs dans notre communication "réseaux"
Voyages dans le monde : nos conseillères voyage prennent soin d'informer consciencieusement nos clients qui ont tous besoin d'être rassurés sur les contraintes des déplacements à l'étranger . Un numéro de téléphone permet de nous joindre aux heures de fermeture de l'agence, en parallèle de la ligne d'urgence qui existe déjà et qui permet de nous joindre 24h//24h. Suivi qualité : contact direct avec les clients.
Accueil en Bretagne et dans le grand ouest :
Notre clientèle groupe peut désormais retrouver nos programmes sur un nouveau site internet https://www.blb-tourisme.bzh/
Coffret (box)Iles Précieuses : un nouveau site qui intègre des recommandations pour la préservation de l'environnement a été conçu et sera mis en ligne en ligne juillet 2021
West-Avel : nouveau service qui propose des affrètements de voiliers traditionnels . Mise en ligne d'un site dédié en février 2020
Le suivi qualité est effectué via questionnaires et contacts directs avec les clients
Nous avons développé une nouvelle offre de séjours individuels "les bols d'air de BLB Tourisme ";
Notre département "guides et accompagnateurs" n'est pas en reste : mise en place de visites thématiques sur le site mégalithique de Carnac (visites littéraires).
Désormais nous assurons également pour le compte du Musée National de la Marine, les visites conférences de la Citadelle de Port-Louis
Il est essentiel pour qui veut voyager d'être vacciné : il nous appartient de fournir une véritable explication à nos clients sur ces vaccinations.
Nous utilisons pour ce faire les informations qui nous sont transmises par le gouvernement et par EDV : les Entreprises Du Voyage. (www.entreprisesduvoyage.org) dont nous sommes membres
Nous avons assoupli nos conditions de vente et passé des accords avec nos prestataires afin qu'en cas d'annulation nos clients ne subissent pas de frais
En 2020 nous avons mis en place un nouveau département dédié à la promotion et la mise en valeur du patrimoine maritime .
https://west-avel.fr/
Stoppés dans notre élan par la crise sanitaire du corona, nous sommes cependant persuadés que dès la reprise les amoureux du grand large seront nombreux à vouloir prendre la mer à bord des voiliers traditionnels affrétés par nos soins.
Le développement d'un tourisme responsable en Morbihan est pour nous une priorité
Notre établissement y contribue en affichant ses engagements, c'est pourquoi nous avons candidaté auprès de Green Morbihan et obtenu la labellisation dès 2019 . (grille d'évaluation etc...)
https://www.morbihan.com/accueil/decouvrir/art-de-vivre/green-morbihan
Nous avons conçu des séjours en partenariat avec d'autres membres de Green Morbihan, répondant aux critères définis par le label;
