Banque Assurance
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Le Crédit Mutuel de Bretagne (CMB) fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel Arkéa a adopté sa Raison d’Etre, lors de son Assemblée générale en mai 2020. La Raison d’être est le sens profond qu’une entreprise comme le Crédit Mutuel Arkéa donne à ses métiers, à son activité et la manière dont elle définit son utilité vis-à-vis de la société et de la planète. Le Crédit Mutuel Arkéa a décliné sa Raison d’être en cinq engagements, rouages indispensables entre l’aspiration théorique, la mise en pratique concrète et la mesure de la performance globale. Ces cinq engagements constituent le socle de sa stratégie de long terme adopté par le groupe début 2021. https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/mutuel/c_42261/fr/raison-d-etre Par ailleurs, des ateliers se sont déroulés en 2019/2020 afin de construire le plan d’actions Raison d’Etre, associant salariés et administrateurs. Ainsi, 940 administrateurs se sont réunis pour le CMB afin de définir leurs attentes et leurs priorités. Les managers de la Fédération CMB ont été sensibilisés en 2020 aux engagements RSE de l'entreprise.
En juin 2021, le conseil d'administration de la Fédération du CMB a approuvé le plan d'actions raison d'être du CMB. Plusieurs chantiers ont été lancées suite à cette approbation en matière de finance durable, de baisse de notre empreinte carbone, d'actions RH, de vie sociale. Un premier bilan des actions en place a été réalisé lors du conseil d'administration de fin d'année. Parallèlement, un plan d'actions climat de la Fédération CMB a été adopté fin 2021. Il s'agit d'une déclinaison de la stratégie climat adoptée par le groupe Crédit Mutuel Arkéa fin 2020. Ce plan d'actions repose sur deux piliers : accélérer notre impact positif et durable et accompagner la transformation interne afin de mobiliser l'ensemble de la Fédération.
En 2022, l'Assemblée Générale du Crédit Mutuel Arkéa a adopté le statut d'entreprise à mission et intégré cinq nouveaux engagements dans ses statuts.
Le statut d'entreprise à mission constitue dans la loi Pacte de 2019 le niveau d’engagement le plus exigeant en termes de responsabilité environnementale et sociétale.
Un comité de mission a été constitué en 2022. Ce dernier, composé d’une majorité de
personnes externes à l’entreprise, est chargé du suivi de l’exécution de la feuille de route
qui décline de manière opérationnelle les cinq engagements issus de la Raison d’être dont
le Crédit Mutuel Arkéa s’est doté dès 2019.
De nouveaux indicateurs ont ainsi été validés en 2022 afin de s'assurer de l'efficacité des actions initiées.
Début 20222, le Crédit Mutuel Arkéa, aux côtés de 90 signataires, adhère à l’initiative “Finance for Tomorrow”, une charte commune visant à réorienter les flux financiers vers une économie bas-carbone et inclusive, en cohérence avec l’Accord de Paris et les Objectifs de Développement de Durable (ODD) de l’ONU.
Positionné comme un partenaire bancaire de long terme, le Crédit Mutuel Arkéa s’engage résolument dans la pratique d’une finance durable, en faveur de la vitalité économique des territoires et de leurs acteurs.
Par ailleurs, le Crédit Mutuel Arkéa a signé, en 2022, les Principes pour une Banque Responsable et devient l’un des signataires officiel des Principes pour une Banque Responsable, un cadre unique pour un secteur bancaire durable, fondé sur un partenariat entre le secteur bancaire mondial et l'Initiative du Programme des Nations Unies pour l'environnement (UNEP FI).
Les salariés et administrateurs ont été associés à la définition de la Raison d’être. Cette Raison d’être et ses cinq engagements sont publiques et accessibles de toutes les parties prenantes du groupe sur le site institutionnel du Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel Arkéa publie chaque année une déclaration de performance extra-financière, qui présente l’ensemble des actions RSE du groupe mais également les principales actions du Crédit Mutuel de Bretagne : https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/upload/docs/application/pdf/2021-04/dpef2020-aka_dpef2021_fr_mel.pdf
En outre, le conseil d’administration de la Fédération CMB comprend cinq comités dont le comité développement responsable, en charge notamment du pilotage des sujets ESG, Raison d’Etre. Ce comité se réunit cinq fois par an. Dans le cadre de la construction du plan d’actions Raison d’Etre, des ateliers ont été organisés avec les administrateurs dans une démarche collaborative. Ainsi, près de 1 000 administrateurs ont participé à la construction du diagnostic et exprimé leurs attentes et les priorités à valoriser dans ce plan d’actions. Au delà de l'association des parties prenantes à la définition de la Raison d'être du groupe et à la construction du plan stratégique, ces engagements ont été communiqués aux parties prenantes via : - le site internet institutionnel pour l'externe. - des communications régulières des dirigeants aux collaborateurs, ainsi que la création d'espaces d'informations dédiés.
Des communications régulières ont été réalisées en 2022 auprès des administrateurs et des salariés sur nos principaux engagements ESG. En interne, la communication se structure notamment à partir d'un espace de communication dédié aux actions raison d'être.
En 2022, tous les salariés du Crédit Mutuel de Bretagne ont participé à une fresque du climat, atelier qui a pour objectif de matérialiser les enjeux du changement climatique et de travailler à des solutions.
Un reporting trimestriel comprenant les principaux indicateurs de pilotage de la raison d'être a été déployé en 2022. Par ailleurs, le communication mensuelle à destination des élus des caisses locales comprend depuis 2022, des informations à destination des référents RSE.
Fin 2022, un bilan annuel du plan d'actions Raison d'être du Crédit Mutuel de Bretagne a été examiné par le conseil d'administration de la Fédération CMB.
Le Crédit Mutuel de Bretagne contribue à différentes actions de Produit en Bretagne et prend part aux travaux de plusieurs commissions de Produit en Bretagne
Le CMB fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Au sein du groupe, une démarche relative à la diversité a été initiée dès 2016. Une formation « Tous inclusifs » est mise en place depuis 2017 afin d’aider les salariés à mieux repérer les stéréotypes qui peuvent influencer le jugement, souvent de façon inconsciente. Le groupe s’est fixé pour objectif de former l’ensemble de ses collaborateurs à ce sujet d’ici fin 2022. La Fédération du CMB a formé une centaine d'ambassadeurs de la mixité. Ces ambassadeurs mixité bénéficient chaque année d’une journée dédiée aux différents sujets. A fin 2022, 90% des salariés du CMB ont bénéficié de la formation « Tous inclusifs ».
Le CMB fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. En 2017, un nouvel accord quinquennal 2018-2022 sur l’emploi des personnes en situation de handicap, portant sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, a été signé. Ce 6ème accord vise à :
● Développer leur emploi sur les territoires du groupe : dans le cadre du plan de recrutement interne au sein de l’entreprise et au travers de partenariats avec les établissements du secteur protégé sur des activités identifiées (cf. 5.5.6 « Relation fournisseurs responsable »). En interne, l’entreprise se fixe comme objectif de recruter des personnes en situation de handicap, pour tendre vers un taux d’emploi de 6%, avec un minimum de 7 recrutements par an.
● Maintenir leur employabilité notamment par l’accès à des actions de formation professionnelle tout au long de leur parcours professionnel. L’objectif est de trouver une solution professionnelle adaptée pour chacun, en favorisant les adaptations matérielles et/ou l’aménagement des situations de travail, en accompagnant leur évolution professionnelle et en apportant si besoin des aides individuelles.
● Améliorer leurs conditions de travail en mettant un accent particulier sur l’accessibilité numérique aux outils de l’entreprise. Dans le détail, cet accord prévoit :
- Des conventions et partenariats avec des cabinets et/ou associations œuvrant dans le domaine du recrutement des travailleurs handicapés
- Des objectifs de 7 recrutements par an sur la durée de l'accord (5 ans : 2018-2022), soit 35 recrutements au total. 38 recrutements de personnes en situation de handicap ont ainsi été réalisés sur les trois premières années de l'accord 2018-2020.
- Un processus de recrutement adapté au niveau des tests et de l'exigence de niveau de diplôme minimum (bac au lieu de bac + 2)
- Un accompagnement de la mission handicap en terme d'aménagement de poste (avec l'appui de la médecine du travail), d'aides financières (aide au logement et/ou au transport pour les alternants)
- Des rencontres avec les managers concernés par l'accueil de salariés en situation de handicap afin de sensibiliser le collectif au handicap. Par ailleurs, une entité dédiée, la « Mission Handicap », coordonne la promotion, l’animation et organise, en lien avec les correspondants handicap des différents établissements de l’Unité économique et sociale, le suivi des actions en faveur des personnes en situation de handicap. Un correspondant informatique handicap est également nommé. Il travaille en collaboration avec l’équipe de la Mission Handicap et les personnes en situation de handicap afin d’assurer la mise à disposition d’outils informatiques adaptés, d’accompagner et de former les utilisateurs concernés, de veiller à l’accessibilité des supports de communication et d’anticiper la mise à disposition de nouvelles solutions informatiques adaptées. A noter, différents événements organisés en 2020 :
- la participation au forum Hello handicap
- l'organisation de la semaine du handicap en novembre 2020
- un partenariat avec le centre mutualiste de Kerpape qui comprend notamment une dotation à leur fonds
- une convention de mécénat avec le centre mutualiste de Kerpape signée en 2022.
En 2022, poursuite de la déclinaison de l'accord 2018-2022 dédié à l'emploi des personnes en situation de handicap. Au 31 décembre 2022, le Crédit Mutuel de Bretagne emploie 146 salariés en situation de handicap qui sont accompagnés tout au long de l'année en fonction de leurs besoins.
Fin 2022, un nouvel accord Handicap triennal a été signé à l'unanimité. Cet accord fixe de nouveaux objectifs avec des engagements plus forts tout en restant dans la philosophie du précédent accord.
Le CMB fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. Sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, depuis 2004, les actions menées en faveur de l’égalité professionnelle ont été encadrées par la signature de cinq accords d’entreprise successifs. L’enjeu de l’accord égalité hommes-femmes signé en 2018 est, à emploi équivalent, de mesurer et de supprimer les écarts en termes de rémunération et d’évolution professionnelle ou de carrière entre les femmes et les hommes. Pour limiter et supprimer ces écarts, il apporte des solutions en matière de parcours professionnel, de formation et des dispositifs d’accompagnement entre vie professionnelle et personnelle.
Depuis 2015, chaque année, une enveloppe spécifique « Egalité professionnelle » a été mise en place dans l’objectif de réduire les écarts de rémunération.
En 2021, l'index d'égalité femme-hommes du Crédit Mutuel Arkéa est de 94/100, supérieur aux exigences. Ainsi, le Crédit Mutuel Arkéa prouve son engagement durable pour la promotion de la diversité et la lutte contre la discrimination.
Au 31 décembre 2022, au Crédit Mutuel de Bretagne, 45% des managers sont des femmes, en progression régulière depuis plusieurs années.
Un accord relatif à l’accompagnement des salariés de plus de 50 ans a été signé en décembre 2017 par les quatre organisations syndicales représentatives de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne. Cet accord comporte les objectifs suivants :
● mettre en œuvre une politique de gestion de carrière et de formation adaptée aux plus de 50 ans ;
● dynamiser et entretenir la motivation par un juste équilibre vie professionnelle / vie personnelle et accompagner la transition vers la fin de carrière ;
● encourager les mesures permettant le développement des compétences des collaborateurs ;
● accompagner et anticiper le départ en retraite.
A travers cet accord, l’entreprise s’engage au maintien dans l’emploi et à l’accompagnement des parcours professionnels des collaborateurs de plus de 50 ans, notamment à travers la mobilité et la formation. Près de 100 alternants sont accueillis chaque année au sein du Crédit Mutuel de Bretagne. Une journée d’accueil des alternants est organisée afin de favoriser leur intégration et de leur permettre de rencontrer différents interlocuteurs de l’entreprise et les autres alternants. Un dispositif de formation (Efiba) permet de favoriser l’intégration des nouveaux recrutés qui bénéficient également d’un accompagnement des moniteurs banque/assurance et par les équipes RH sur le terrain.
En 2022, 25 salariés de plus de 45 ans ont été recrutés par le CMB.
Les différents dispositifs existants ont été parfois adaptés dans le contexte de la crise sanitaire.
Le Crédit Mutuel Arkéa et ses entités dont le Crédit Mutuel de Bretagne, respectent les conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail, relatives au respect de la liberté d’association et du droit de négociation collective, à l’élimination des discriminations en matière d’emploi et de profession, à l’élimination du travail forcé ou obligatoire et à l’abolition effective du travail des enfants. Le Crédit Mutuel Arkéa veille à lutter contre les différentes formes de discrimination, directe (comme défavoriser un salarié au profit d’un autre en raison de critères non objectifs dès l’embauche) ou indirecte, lorsque des règles et des pratiques, acceptées pour les raisons économiques ou fonctionnelles, ont un impact discriminant sur des collaborateurs ou un groupe de collaborateurs. La Direction du groupe est garante du rappel des principes de non-discrimination au sein de l’entreprise. À ce titre, elle remet à chaque collaborateur à son arrivée, un règlement intérieur où ces éléments sont rappelés. Spécifiquement sur le sujet des données personnelles, le Département Protection des données personnelles du Crédit Mutuel Arkéa assure la conformité de l’établissement de crédit au RGPD (règlement général sur la protection des données) et anime le dispositif groupe de protection des données personnelles.
Une équipe dédiée au Bien-vivre au travail et à la prévention des risques psychosociaux est chargée de cette mission à la Direction des ressources humaines du Crédit Mutuel Arkéa en collaboration avec l’ensemble des entités.
L’organisation du travail joue un rôle majeur pour simplifier et alléger les tâches et contribuer à préserver efficacement et durablement la santé et la sécurité des collaborateurs. Agir sur la charge de travail en améliorant la qualité de vie des collaborateurs constitue ainsi une priorité pour lutter contre les accidents du travail, les maladies professionnelles et le stress. Le groupe souhaite favoriser une organisation plus flexible du temps de travail des collaborateurs. Des accords d’entreprise sont mis en œuvre sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, afin de permettre une organisation plus agile du temps de travail des collaborateurs :
■ accord sur le télétravail.
■ accord sur le temps partiel choisi
■ accord sur le Forfait jours
■ dons de congés entre collègues pour enfants ou conjoints gravement malades
En 2022, suite à l'accord sur le télétravail signé en 2021, le déploiement du dispositif principalement au sein de son réseau d'agences, s'est poursuivi. Ce sont ainsi, près de 60% des salariés du CMB qui bénéficient d'un avenant à leur contrat de travail leur permettant de télétravailler, toujours sur la base du volontariat.
Ce dispositif a permis, en 2022, d'économiser près de 1,2 million de kilomètres et d'améliorer l'équilibre vie pro/vie perso des salariés.
Différentes actions notamment de cohésion ont été menées au sein des équipes en 2022 telles que des réunions conviviales en juin ainsi que des réunions dédiées aux managers et aux collaborateurs.
Pour formaliser l’évaluation de l’ensemble des risques professionnels, y compris les risques psychosociaux, l’entreprise réalise chaque année un Document unique (DU), dans lequel elle précise les résultats de l’évaluation des risques professionnels. À partir de ce DU est conçu le PAPRIPACT, le programme annuel des actions RH et les moyens correspondants à mettre en œuvre. Le site intranet des salariés de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, informe sur les dispositifs mis en place et les relais disponibles dans l’environnement de travail. Il constitue un vecteur d’information permanente de l’ensemble des salariés sur la prévention des risques professionnels. Par ailleurs, les managers et différents relais « risques professionnels » sont formés à la prévention des risques professionnels via des cursus de formation spécifiques.
En 2022, les dispositifs de formation ont été suivis à la fois à distance dans un contexte de crise sanitaire encore présente et également en présentiel pour certaines sessions.
Comme chaque année, plusieurs formations réglementaires ont été proposées aux salariés.
On peut, par ailleurs, noter que les 3 000 collaborateurs du Crédit Mutuel de Bretagne ont participé à un atelier Fresque du climat en septembre 2022.
Pour contribuer au succès de ce déploiement massif, un appel à candidatures a été réalisé et ce sont ainsi 80 salariés volontaires qui ont été formés par des experts de la fresque du climat pour pouvoir à leur tour, former leurs collègues. Ces ateliers ont été l'occasion de constituer la fresque du climat à partir du jeu de cartes mais également de travailler ensemble à des solutions individuelles et également, pour le CMB en sa qualité de financeur.
Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois accessible à tous et qui permet de prendre connaissance des besoins de l'entreprise.
En 2022, la mise en place de viviers s'est poursuivi afin d'être en cohérence avec les besoins de l'entreprise. Sont mises en place des formations afin d'accompagner les salariés dans leur montée en compétence.
Par ailleurs, le Crédit Mutuel Arkéa organise régulièrement un « Carrefour des métiers » pour faire connaître et promouvoir la grande diversité du groupe, de ses métiers, ainsi que des outils mis à disposition des collaborateurs leur permettant d’être acteur de leur mobilité. Un carrefour spécifique aux salariés CMB du Finistère a par exemple été organisé en 2022.
279 recrutements en CDI ont été réalisés en 2022, en Bretagne par le CMB, contribuant ainsi à la dynamique de l’emploi pérenne sur nos territoires.
Différents événements de recrutement ont également été organisés tels que des jobs dating et 1 jour/1 job.
Chaque année, un entretien annuel d’appréciation permet aux salariés d’échanger avec leur manager sur les missions réalisées et les compétences du collaborateur.
Des entretiens professionnels sont organisés entre le collaborateur et son manager, a minima, tous les deux ans, afin d’aborder le parcours professionnel du collaborateur et ses souhaits d’orientation à 1 an et à 3 ans. Les salariés ont également la possibilité de bénéficier d’entretiens avec un correspondant RH pour approfondir les pistes évoquées lors de l’entretien professionnel. Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois.
En 2022, 98,5% des salariés du CMB ont bénéficié d’un entretien annuel d’appréciation.
Le Crédit Mutuel Arkéa a organisé, en 2022, un « Carrefour des nouveaux recrutés » réunissant près de 1 000 salariés dont l’objectif est de leur présenter le plan stratégique de l’entreprise, rencontrer les dirigeants, mais aussi encourager la transversalité et la création d’un réseau de relations. Crédit Mutuel Arkéa contribue également à la formation initiale avec l’accueil de stagiaires et d’alternants.
Sont également proposés des parcours d'intégration, de formation et d'évolution professionnelle personnalisés (organisation dédiée et métier spécifique à l’accompagnement des collaborateurs nouveaux recrutés)
Le Crédit Mutuel Arkéa met en place des actions de gestion et d'optimisation des consommations d’énergies. En tant qu’acteur du secteur financier, les principales consommations énergétiques du groupe concernent son parc informatique et ses data centers. Depuis plusieurs années, le groupe met en place différentes actions afin d’optimiser ces dernières (isolation des allées froides des data centers, test de peinture réflective, etc.).
Des aménagements ont été réalisés dans les agences du CMB depuis plusieurs années au niveau de l’éclairage (led et détection de présence) et la mise en place de pompes à chaleur, dans certaines agences, dans le cadre des travaux de rénovation énergétique.
En 2022, le CMB a déployé son plan sobriété avec des mesures telles que le chauffage à 19° dans les bureaux, l'extinction des enseignes et des écrans intérieurs à la fermeture des agences.
En tant qu’acteur financier, c’est toutefois en accompagnant ses clients dans leur transition énergétique, que le Crédit Mutuel de Bretagne peut avoir le plus d’effet de levier. C’est pourquoi, il propose des offres destinées à accompagner ses clients dans les enjeux :
Clients particuliers : déploiement en 2022 d'une plateforme habitat durable accessible à tous à partir de son site cmb.fr et visant à accompagner les clients dans l'ensemble de leurs démarches et mise en place d'un financement Rénoveo destiné à accompagner les clients dans le financement de leurs travaux de rénovation énergétique
Clients et professionnels : déploiement en début 2022 d'une offre Agrinovéo / Pronovéo destinée à accompagner les clients agriculteurs et professionnels dans leur transition environnementale. Par ailleurs, le CMB finance le solde du bilan carbone des jeunes agriculteurs.
Non concerné au regard de nos activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne.
En tant qu’acteur du secteur financier, les consommations de ressources naturelles du Crédit Mutuel de Bretagne restent limitées au regard d’autres activités et concernent principalement le papier. Le principal levier du groupe afin de réduire la consommation de papier à destination de sa clientèle passe par la dématérialisation et la signature électronique de ses offres, qui s’est poursuivie en 2022.
Parmi les principaux déchets générés par l’activité du groupe, figurent le papier et les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).
Le Crédit Mutuel Arkéa s’engage à donner une seconde vie aux équipements qui ne sont plus utilisés au sein du groupe (dont Crédit Mutuel de Bretagne) via des entreprises spécialisées (Leasecom et Recyclea). Ces produits sont reconditionnés et revendus sur le marché secondaire, ou détruits selon les normes DEEE. Un certificat attestant alors de leur destruction selon un processus écoresponsable. Le Crédit Mutuel de Bretagne réalise également des dons de matériels informatiques reconditionnés à des associations clientes.
Un process de gestion principaux déchets est en place au sein du CMB depuis plusieurs années.
En 2022, une formation de rappel des principales règles du tri des déchets a été proposée aux salariés du CMB.
Chaque année, le Crédit Mutuel Arkéa mesure son empreinte carbone à travers la réalisation d’un bilan carbone groupe. Ce bilan carbone intègre les émissions liées à l'activité du Crédit Mutuel de Bretagne.
Ainsi, le bilan carbone du groupe a été réalisé début 2022, sur la base des données 2021, et selon la méthode de l’Association « Bilan Carbone ». Du fait de son fort maillage territorial, le groupe a fait le choix d’intégrer les déplacements domicile-travail à son scope 3. À date, le scope 3 n’intègre pas l’empreinte carbone des financements et investissements réalisés par le groupe.
En 2021, le Crédit Mutuel Arkéa a adhéré au mouvement Finance for Biodiversity Pledge. Le mouvement rassemble aujourd’hui 75 signataires, issus de 17 pays et représentant au total plus de 12 000 milliards d'euros d'actifs. Avec des préoccupations et des ambitions communes : protéger et restaurer la biodiversité par le biais de leurs activités financières et de leurs investissements ainsi qu’alerter les gouvernements de la nécessité de prendre rapidement des mesures pour inverser d’ici à 2030 la courbe de l’effondrement dramatique de la biodiversité.
L’engagement pris par les établissements financiers signataires consiste à :
- collaborer et partager avec les autres membres, notamment au travers de groupes de travail thématiques, leurs connaissances et méthodologies d’évaluation liées à la biodiversité, leurs approches de financement, etc.
- adapter leur stratégie d'investissement et s'engager avec leurs clients à réduire leurs impacts négatifs sur la biodiversité ainsi que leur dépendance ;
- évaluer l’impact des financements et investissements sur la biodiversité et identifier les facteurs clés de sa dégradation ;
- définir des objectifs pour augmenter les impacts positifs et réduire les impacts négatifs ;
- enfin, publier un rapport annuel et rendre compte du niveau d’atteinte de ces objectifs dans les portefeuilles de financement et d’investissement.
Breizh Biodiv a lancé en 2021 son premier appel à projets et a souhaité encourager des projets innovants de reforestation et de plantation d’arbres en milieu urbain qui participent également à la protection de la faune et de la flore et à la lutte contre le réchauffement climatique. Trente-sept porteurs de projet – collectivités, associations ou structures publiques- ont répondu à ce premier appel, et dix ont retenu l’attention de la fondation.
Dans le cadre de l'épargne solidaire, le Crédit Mutuel de Bretagne a signé, en 2022, un partenariat avec Pure Ocean, fonds de dotation dont la mission est de soutenir des projets innovants contribuant à la protection de la biodiversité et des écosystèmes marins. Les sociétaires et les clients peuvent donc effectuer des dons Pure Ocean pour soutenir leurs projets.
En 2022, pour la deuxième année consécutive, le Crédit Mutuel Arkéa a publié son rapport climat, rédigé selon les recommandations de la Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). Le Crédit Mutuel Arkéa se veut transparent quant à la communication d’informations liées à son activité et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue en faveur de la lutte contre le réchauffement climatique et de l’évolution de son modèle d’affaires en lien avec ces défis.
En 2022, un audit énergétique test de 6 bâtiments du CMB a été réalisé. Le plan d'actions suite à ces audits a été validé en 2022 et les travaux vont être réalisés en 2023.
En 2022, le prestataire qui va accompagner le CMB dans ses audits a été choisi. L'ensemble des bâtiments de la Fédération vont ainsi être audités et un plan de travaux 2023-2025 mis en place.
Les déplacements représentant la part la plus importante de son bilan carbone, le groupe met en place des actions volontaristes sur le sujet, afin d’en limiter le nombre et de faire évoluer les pratiques vers l’écomobilité. Des plans de mobilité sont ainsi déployés dans de nombreuses entités du groupe. Depuis 2018, des véhicules électriques sont proposés pour les déplacements courte distance des salariés des services centraux et des bornes de rechargement ont été mises à disposition des salariés des services centraux et des directions départementales. La politique de flotte automobile a été modifiée pour inciter au choix de véhicules hybrides rechargeables ou électriques et l’obliger pour les collaborateurs effectuant moins de 15 000 kms/an. Pour les déplacements professionnels, l’usage du train est privilégié et obligatoire sur des trajets inférieurs à 3h30.
Les deux catégories de déplacements sont traitées :
Afin de réduire les déplacements domicile/lieu de travail, plusieurs actions sont menées :
- la finalisation du déploiement du télétravail en 2022 y compris dans le réseau d'agences avec des ambitions affichées dans l'accord signé ;
- la signature, en 2022, d'un accord entre le CMB et BlablacarDaily qui permet aux salariés de s'inscrire sur une plateforme de covoiturage et d'avoir accès à l'ensemble des trajets proposés ;
- une réflexion dans le cadre des mobilités en lien avec le lieu d'habitation des salariés et une sensibilisation accrue de l'ensemble des équipes RH de proximité ;
- un suivi de l'impact annuel de l'ensemble des mobilités sur les déplacements domicile / lieu de travail.
S'agissant des déplacements professionnels, des entretiens à distance (par l'outil meet) sont menés depuis 2021. Ce dispositif va monter en puissance au cours des prochaines années et permettra d'optimiser les déplacements des conseillers bancaires.
Par ailleurs, une réflexion est menée sur l'usage des véhicules de service.
Non concerné au regard de nos activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne.
Depuis 2017, le Crédit Mutuel Arkéa est signataire de la charte « Relation fournisseurs responsable », par laquelle il s’engage à respecter 10 principes d’achats responsables, tels que l’équité financière vis-à-vis des fournisseurs, la réduction des risques de dépendance réciproque ou encore la prise en compte des enjeux environnementaux. A cette occasion, le groupe a également nommé un médiateur des entreprises au sein du groupe, qui peut être saisi par les fournisseurs pour lever les éventuelles difficultés contractuelles ou relationnelles.
En 2022, un code de conduite du fournisseur a été mis en place.
Depuis 2017, le département Achats du groupe Crédit Mutuel Arkéa réalise une évaluation annuelle des risques environnementaux, éthiques, santé/sécurité des personnes et droits humains par grandes familles de prestations (ou risques sectoriels).
Les contrats cadres du groupe avec les fournisseurs et prestataires intègrent des clauses relatives au respect du droit du travail et à la lutte contre la corruption. Depuis l’automne 2017, un code de conduite fournisseur est également annexé aux contrats cadres du groupe. Par sa signature, le fournisseur s’engage à respecter des principes autour des droits de l’Homme (non recours au travail forcé et au travail des enfants, non-discrimination, etc.) et des droits du travail (rémunération, horaires et congés, négociation collective, etc.), de l’éthique des affaires (lutte contre la corruption, conflits d’intérêts, etc.) et du respect de l’environnement.
Une procédure cadre groupe relative à la loi « Sapin 2 » et au devoir de vigilance dans le cadre des relations fournisseurs a été rédigée par le Département Achats et a vocation à s’appliquer dans l’ensemble des entités du groupe. Le questionnaire de connaissance des pratiques RSE des fournisseurs a été finalisé en 2019 et revu en 2020 pour y intégrer de nouveaux enjeux comme le risque climatique.
Le CMB s’appuie sur l’écoute des habitants de ses territoires. Par des enquêtes et des tables rondes régulières, il identifie les attentes de ses sociétaires, clients et prospects afin de mieux y répondre. En 2022, plus de 100 000 clients et prospects ont été écoutés. Avec ses sociétaires et clients, il mesure la qualité de leur expérience : satisfaction à chaud (mesure quotidienne), à froid (mesure tous les 4 mois) et baromètre stratégique (mesure structurelle de la satisfaction globale) qui alterne chaque année entre les particuliers et les professionnels. Les résultats sont présentés aux équipes terrain sur leur périmètre géographique afin de mieux connaître leur clientèle sous l'angle de la satisfaction et identifier localement les actions à mettre en œuvre pour améliorer l'expérience client.
Depuis 2021, les managers du CMB disposent d'une plateforme (Satis'Action) qui leur permet de suivre les performances de leur structure en matière de satisfaction client.
Ces outils sont indispensables à l’amélioration continue de leur prestation de service.
Pour renforcer leur engagement auprès de leur clientèle, un panel de plus de 4 000 sociétaires et clients inscrits est en place, depuis 2016, pour construire avec eux les solutions de demain.
La démarche de co-construction du CMB avec ses sociétaires s'est poursuivie en 2022, après une première expérience réussie en 2021. Lors d'une journée de travail collaboratif, sur la base d'une problématique identifiée via le Panel, une vingtaine de sociétaires (sur plus d'une centaine qui avaient manifesté un intérêt pour la démarche) ont travaillé en équipe en novembre au cours d'un design sprint. Il en est ressorti de nombreuses idées et suggestions dont 10 majeures pour améliorer l'expérience client. Un collège composé d'administrateurs et de salariés s'est réuni en décembre pour porter un regard plus opérationnel sur ces idées et identifier les priorités à mettre en œuvre.
Une charte de la donnée a été mise en place par le Crédit Mutuel de Bretagne.
https://www.cmb.fr/reseau-bancaire-cooperatif/upload/docs/application/pdf/2020-07/cmb_-_charte_de_la_donnee.pdf
En tant qu’acteur financier, le Crédit Mutuel de Bretagne est peu concerné par les enjeux de sécurité et santé des clients liés à l’usage de ses produits et services. En revanche, il est impliqué dans les enjeux d’inclusion.
Le groupe accompagne ses clients et sociétaires fragilisés financièrement en impliquant ses salariés et administrateurs et en faisant évoluer ses offres et ses métiers. Conformément à la charte d’inclusion bancaire et de prévention du surendettement adoptée par l’Association française des établissements de crédit et des entreprises d’investissement dans les conditions prévues à l’article L. 312-1-1 (A) du Code monétaire et financier, un dispositif applicable à toutes les entités du groupe fixe les modalités pratiques de mise en œuvre des obligations en fonction de l’activité exercée (information, proposition de produits adaptés, accompagnement des clients).
Le Crédit Mutuel Arkéa a choisi d’aller plus loin que l’obligation posée par le cadre réglementaire. Depuis le 1er janvier 2019, le Crédit Mutuel Arkéa supprime tous les frais d’incidents pour ses clients équipés de l’offre spécifique clientèle fragile, Budg’Équilibre, soit 0 euros de frais d’incidents, au lieu des 20 euros mensuels et 200 euros annuels fixés par le législateur. Le plafonnement des frais d’incidents pour les clients identifiés en situation de fragilité financière est de 25 euros mensuels conformément à la réglementation.
Le Crédit Mutuel de Bretagne développe également des dispositifs de solidarité spécifiques pour aider les sociétaires en situation difficile.
Pour permettre également un bon accompagnement des clients en situation de fragilité financière, les entités du groupe forment les collaborateurs en contact avec la clientèle sur les dispositifs et les modalités de mise en œuvre des dispositifs dédiés.
Face à la difficulté de certaines personnes de pouvoir bénéficier d’un crédit immobilier suite à un problème de santé, le groupe a souhaité, en 2018, renforcer l’accompagnement de cette population exclue de l’assurance emprunteur par la création d’une cellule experte et d’un dispositif visant à trouver des solutions sur mesure pour ces clients et leur permettre ainsi de concrétiser leur projet habitat et d’accéder à la propriété (résidence principale, secondaire ou locative).
Le site internet du Crédit Mutuel de Bretagne a été conçu pour faciliter son utilisation par tous. Il respecte les standards du web définis par le W3C et les directives de la WAI (Initiative pour l’Accessibilité du Web). Le site mobile est accessible aux personnes en situation de handicap utilisant des technologies d’assistance. A minima par point de vente, sur un des distributeurs automatiques de banque (DAB), les retraits ont été également rendus accessibles aux personnes aveugles et malvoyantes par un guidage audio qui requiert l’usage d’écouteurs ou d’un casque audio.
Les achats locaux et raisonnés sont privilégiés. En 2022, des travaux ont été menés afin de rationnaliser le catalogue des achats et de sensibiliser les utilisateurs à la nécessité de consommer "responsable". Ainsi, depuis plusieurs années, la consommation d'objets au bilan carbone dégradé a été largement réduite pour disparaitre à terme.
En 2022, ce sont 8,0 Md€ de financements qui ont été accordés par le CMB dont 5,4 Md€ pour le financement de l'habitat. L'encours de crédits à fin 2021 atteint 34,3 Md€. Ces données, en progression par rapport à 2021, confirment le rôle du Crédit Mutuel de Bretagne, partenaire des territoires.
En 2022, le budget solidarité de 3 M€ du CMB a été reconduit. Ce sont ainsi 4 800 clients accompagnés en 2022. Le soutien aux agriculteurs a progressé par rapport à 2021. Par ailleurs, le fil rouge 2022 des solidarités concernait le handicap et l'environnement. Une enveloppe supplémentaire de 10% a été attribuée en 2022 avec des actions emblématiques mises en place dans le domaine du handicap.
S'agissant des micro-crédits personnels, en 2022, ce sont près de 43% de micro-crédits supplémentaires accordés par rapport à 2021 et en progression constante depuis plusieurs années. 45 partenariats sont en place avec des structures apporteuses de dossiers de micro-crédits.
Les principaux partenariats / mécénats se sont poursuivis en 2022. A noter que deux équipes de football féminin sont accompagnées. Au global, ce sont plusieurs centaines de partenariats / mécénats en place sur les territoires.
De nombreux partenariats existent afin de faire vivre de belles manifestations territoriales. C’est le cas notamment de plusieurs festivals en Bretagne (Vieilles Charrues, Fête du bruit, Transmusicales de Rennes). Une sponsorisation de plusieurs belles courses cyclistes bretonnes (Tro Bro Léon notamment) est également en place depuis plusieurs années dans une volonté d’accompagnement territorial. Une action de mécénat est également en place afin d’accompagner l’association Mon Tro Breizh dont l’objectif est de valoriser les chemins côtiers bretons. Par ailleurs, les guichets automatiques de banque et les chéquiers proposent une version en langue bretonne
En juin 2021, le conseil d'administration de la Fédération du CMB a approuvé le plan d'actions raison d'être du CMB. Plusieurs chantiers ont été lancés suite à cette approbation en matière de finance durable, de baisse de notre empreinte carbone, d'actions RH, de vie sociale. Un premier bilan des actions en place a été réalisé lors du conseil d'administration de fin d'année. Parallèlement, un plan d'actions climat de la Fédération CMB a été adopté fin 2021. Il s'agit d'une déclinaison de la stratégie climat adoptée par le groupe Crédit Mutuel Arkéa fin 2020. Ce plan d'actions repose sur deux piliers : accélérer notre impact positif et durable et accompagner la transformation interne afin de mobiliser l'ensemble de la Fédération
Des communications régulières ont été réalisées en 2021 auprès des administrateurs et des salariés du CMB. En interne, la communication se structure avec la finalisation d'un espace de communication dédié aux actions raison d'être. Un reporting trimestriel comprenant les principaux indicateurs de pilotage de la raison d'être du CMB va être déployé début 2022.
Le groupe Crédit Mutuel Arkéa a participé en 2020/2021 avec Produit en Bretagne et d'autres partenaires à l'étude Reloc'h, qui avait pour objectif d'identifier les activités qu'il est possible de relocaliser en Bretagne.
En 2021, poursuite de la déclinaison de l'accord 2018-2022 dédié à l'emploi des personnes en situation de handicap. Au 31 décembre 2021, ce sont 46 salariés en situation de handicap qui ont été recrutés sur le périmètre de l'UES Arkade.
Au 31 décembre 2021, 42% des managers sont des femmes. Par ailleurs, la réduction des écarts de rémunération entre les femmes et les hommes s'est poursuivie, en 2021, avec la mise en place d'une enveloppe de rémunération dédiée à la réduction des écarts de salaire.
En 2021, 94 alternants ont été accueillis. Les différents dispositifs existants ont été parfois adaptés dans le contexte de la crise sanitaire.
En 2021, un accord de déploiement du télétravail, y compris dans son réseau d'agences, a été signé avec les partenaires sociaux . Le déploiement de ce dispositif a démarré sur le dernier quadrimestre 2021. Ce sont ainsi 840 salariés du CMB qui en bénéficient désormais, grâce à la signature d'un avenant à leur contrat de travail. Les salariés du CMB ont pu bénéficier en 2021 de près de 3 000 jours de télétravail. Le déploiement massif du dispositif va se poursuivre en 2022.
En 2021, les dispositifs de formation se sont adaptés au contexte de crise sanitaire avec notamment le développement de l'e-learning. Plusieurs formations réglementaires ont été proposées aux salariés.
On peut, par ailleurs, souligner que 90% des salariés du CMB ont été formés aux enjeux climatiques.
243 recrutements ont été réalisés en 2021 sur l'ensemble de la Bretagne.
En 2021, le Crédit Mutuel Arkéa a adhéré au mouvement Finance for Biodiversity Pledge. Le mouvement rassemble aujourd’hui 75 signataires, issus de 17 pays et représentant au total plus de 12 000 milliards d'euros d'actifs. Avec des préoccupations et des ambitions communes : protéger et restaurer la biodiversité par le biais de leurs activités financières et de leurs investissements ainsi qu’alerter les gouvernements de la nécessité de prendre rapidement des mesures pour inverser d’ici à 2030 la courbe de l’effondrement dramatique de la biodiversité.
L’engagement pris par les établissements financiers signataires consiste à :
- collaborer et partager avec les autres membres, notamment au travers de groupes de travail thématiques, leurs connaissances et méthodologies d’évaluation liées à la biodiversité, leurs approches de financement, etc.
- adapter leur stratégie d'investissement et s'engager avec leurs clients à réduire leurs impacts négatifs sur la biodiversité ainsi que leur dépendance ;
- évaluer l’impact des financements et investissements sur la biodiversité et identifier les facteurs clés de sa dégradation ;
- définir des objectifs pour augmenter les impacts positifs et réduire les impacts négatifs ;
- enfin, publier un rapport annuel et rendre compte du niveau d’atteinte de ces objectifs dans les portefeuilles de financement et d’investissement.
Breizh Biodiv a lancé en 2021 son premier appel à projets et a souhaité encourager des projets innovants de reforestation et de plantation d’arbres en milieu urbain qui participent également à la protection de la faune et de la flore et à la lutte contre le réchauffement climatique. Trente-sept porteurs de projet – collectivités, associations ou structures publiques- ont répondu à ce premier appel, et dix ont retenu l’attention de la fondation.
En 2021, un audit énergétique test de 9 bâtiments du CMB a démarré. Cet audit va aboutir à un plan d'actions qui devrait être initié au printemps 2022.
Les deux catégories de déplacements sont traitées.
Afin de réduire les déplacements domicile/lieu de travail, plusieurs actions sont menées :
- le déploiement du télétravail en 2021 y compris dans le réseau d'agence avec des ambitions affichées dans l'accord signé ;
- une réflexion dans le cadre des mobilités en lien avec le lieu d'habitation des salariés ;
- un suivi de l'impact de l'ensemble des mobilités sur les déplacements domicile / lieu de travail.
S'agissant des déplacements professionnels, des entretiens à distance (par l'outil meet) sont menés depuis 2021. Ce dispositif va monter en puissance au cours des prochaines années et permettra d'optimiser les déplacements des conseillers bancaires.
Le CMB s’appuie sur l’écoute des habitants de ses territoires. Par des enquêtes et des tables rondes régulières, il identifie les attentes de ses sociétaires, clients et prospects afin de mieux y répondre. En 2021, plus de 110 000 clients et prospects ont été écoutés. Avec ses sociétaires et clients, il mesure la qualité de leur expérience : satisfaction à chaud (mesure quotidienne), à froid (mesure tous les 4 mois) et baromètre stratégique (mesure structurelle de la satisfaction globale) qui alterne chaque année entre les particuliers et les professionnels. Les résultats sont présentés aux équipes terrain sur leur périmètre géographique afin de mieux connaître leur clientèle sous l'angle de la satisfaction et identifier localement les actions à mettre en œuvre pour améliorer l'expérience client. Depuis le mois d'avril 2021, les managers du CMB disposent d'une plateforme (Satis'Action) qui leur permet de suivre les performances de leur structure en matière de satisfaction client.
Ces outils sont indispensables à l’amélioration continue de leur prestation de service.
Pour renforcer leur engagement auprès de leur clientèle, un panel de plus de 4 200 sociétaires et clients inscrits est en place, depuis 2016, pour construire avec eux les solutions de demain.
La démarche de co-construction du CMB avec ses sociétaires s'est enrichie d'une nouvelle initiative en 2021. Lors d'une journée de travail collaboratif, sur la base d'une problématique identifiée via le Panel, une vingtaine de sociétaires (sur plus d'une centaine qui avaient manifesté un intérêt pour la démarche) ont travaillé en équipe en novembre au cours d'un design sprint. Il en est ressorti de nombreuses idées et suggestions dont 15 majeures pour améliorer l'expérience client. Un collège composé d'administrateurs et de salariés s'est réuni en décembre pour porter un regard plus opérationnel sur ces idées et identifier les priorités à mettre en œuvre.
En 2021, ce sont 7,2 Md€ de financements qui ont été accordés par le CMB dont 4,7 Md€ pour le financement de l'habitat. L'encours de crédits à fin 2021 atteint 31,8 Md€. Ces données, en progression par rapport à 2020, confirment le rôle de partenaire des territoires.
En 2021, le budget solidarité de 3 M€ du CMB a été reconduit. Ce sont ainsi 5 000 clients accompagnés en 2021. Le soutien aux agriculteurs a progressé par rapport à 2021. Par ailleurs, le fil rouge 2021 concernait l'accompagnement des jeunes. Ainsi, une nouvelle approche a permis de mutualiser du budget par département pour soutenir des associations d'aides aux jeunes pour 116 K€.
S'agissant des micro-crédits personnels, en 2021, ce sont près de 50% de micro-crédits supplémentaires accordés par rapport à 2020.
Les principaux partenariats / mécénats se sont poursuivis en 2021. A noter que deux équipes de football féminin sont accompagnées. Au global, ce sont plusieurs centaines de partenariats / mécénats en place sur les territoires.
Le Crédit Mutuel de Bretagne (CMB) fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa.
Le Crédit Mutuel Arkéa a adopté sa Raison d’Etre, lors de son Assemblée générale en mai 2020. La Raison d’être est le sens profond qu’une entreprise comme le Crédit Mutuel Arkéa donne à ses métiers, à son activité et la manière dont elle définit son utilité vis-à-vis de la société et de la planète. Le Crédit Mutuel Arkéa a décliné sa Raison d’être en cinq engagements, rouages indispensables entre l’aspiration théorique, la mise en pratique concrète et la mesure de la performance globale. Ces cinq engagements constituent le socle de sa stratégie de long terme adopté par le groupe début 2021.
https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/mutuel/c_42261/fr/raison-d-etre
Par ailleurs, des ateliers se sont déroulés en 2019/2020 afin de construire le plan d’actions Raison d’Etre, associant salariés et administrateurs. Ainsi, 940 administrateurs se sont réunis pour le CMB afin de définir leurs attentes et leurs priorités.
Les managers de la Fédération CMB ont été sensibilisés en 2020 aux engagements RSE de l'entreprise.
Les salariés et administrateurs ont été associés à la définition de la Raison d’être.
Cette Raison d’être et ses cinq engagements sont publiques et accessibles de toutes les parties prenantes du groupe sur le site institutionnel du Crédit Mutuel Arkéa.
Le Crédit Mutuel Arkéa publie chaque année une déclaration de performance extra-financière, qui présente l’ensemble des actions RSE du groupe mais également les principales actions du Crédit Mutuel de Bretagne :
https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/upload/docs/application/pdf/2021-04/dpef2020-aka_dpef2021_fr_mel.pdf
En outre, le conseil d’administration de la Fédération CMB comprend cinq comités dont le comité développement responsable, en charge notamment du pilotage des sujets ESG, Raison d’Etre. Ce comité se réunit cinq fois par an.
Dans le cadre de la construction du plan d’actions Raison d’Etre, des ateliers ont été organisés avec les administrateurs dans une démarche collaborative. Ainsi, près de 1 000 administrateurs ont participé à la construction du diagnostic et exprimé leurs attentes et les priorités à valoriser dans ce plan d’actions.
Au delà de l'association des parties prenantes à la définition de la Raison d'être du groupe et à la construction du plan stratégique, ces engagements ont été communiqués aux parties prenantes via :
- le site internet institutionnel pour l'externe.
- des communications régulières des dirigeants aux collaborateurs, ainsi que la création d'espaces d'informations dédiés.
Le groupe Crédit Mutuel Arkéa est membre du conseil d’administration Produit en Bretagne et animateur 29 de la Breizh Marketing Akademi.
Par ailleurs, les livrets et prêts La Vie d’Ici offrent une visibilité à Produit en Bretagne.
