Fondé en 1932 dans le Finistère et disposant de 162 agences, le Groupe Salaün est Tour-Opérateur et distributeur de voyages.
Si vous ne trouvez pas d'offre relative à vos compétences, faites vous connaître !
Depuis octobre 2022, l’entreprise sensibilise ses clients groupes à l’empreinte carbone générée par leurs voyages et leur propose de la compenser de manière volontaire. L’entreprise collecte l’argent et le reverse à l’association A TREE FOR YOU qui mène des projets de reforestation de grande ampleur à travers le monde.
En 2022, l’entreprise a cherché a renforcé son expertise SAV en travaillant sur 3 leviers :
- Les questionnaires d’appréciations des voyageurs Salaün Holidays sont désormais digitalisés et traités par un prestataire extérieur. Cela permet une analyse plus facile et beaucoup plus rapide (quasi instantanée) des retours clients ainsi qu’une grande réactivité dans la mise en œuvre d’actions correctives éventuellement nécessaires.
- L’entreprise collecte désormais systématiquement, depuis fin juin 2022 et en partenariat avec Avis vérifiés, les avis de tous les clients qui font une réservation dans l’une de ses 151 agences. Elle collectera également prochainement les avis des clients à leur retour de voyages (tous les clients de l’agence, pas seulement ceux du T.O Salaün Holidays). Cela permet de mesurer en temps réel la qualité de l’expérience client dans ses agences.
- Les réclamations de nos clients sont désormais traitées dans un logiciel CRM qui permet aux services du Tour opérateur et aux agences de savoir à tout moment où en est le suivi des réclamations. Objectif : pour les agences de voyages et les clients, assurer plus de transparence et de fluidité dans le suivi des réclamations.
Notre collaborateur en charge du tourisme responsable a suivi en 2022 la formation Responsable développement durable & RSE dispensée par AFNOR Compétences.
Cette formation et la certification qu’il a obtenue va lui permettre de structurer la démarche RSE de la société en s’inspirant de la norme ISO 26 000.
Engagement explicite de la direction en faveur de la RSE
Cela fait plusieurs années que la Direction de Salaün Holidays s’engage dans des actions RSE :
Plantation d’arbres pour diminuer son empreinte carbone, calcul de son bilan carbone, engagement de neutralité carbone de ses voyages dès 2025, sensibilisation des parties prenantes (fournisseurs, clients, collaborateurs), rédaction d’une charte environnementale et sociale, actions n faveur des collaborateurs (navette de covoiturage d’entreprise, jus d’orange pressé et café en libre-service, baby-foot et flippers...). Durant l’année 2020 et une bonne partie de l’année 2021, l’entreprise s’est retrouvée quasi à l’arrêt à cause de la crise sanitaire. 90 % de ses effectifs a été placé en chômage partiel. Les actions RSE n’ont donc pas été prioritaires. Cependant, la direction ne perd son objectif de vue et compte bien dès a rentrée 2021 remettre à plat toutes les actions déjà engagées et continuer à structurer sa démarche RSE.
Nous avons décidé de réaliser en 2019 un nouveau cahier des charges plus exigeant à destination de l’ensemble de nos fournisseurs. De fait, nous avons décidé d’intégrer dans ce cahier des charges, les éléments de la convention de partenariat proposée par l’association ATR. Ainsi, chacun de nos fournisseurs a reçu ce cahier des charges et tous ont été tenus de le signer. Voici le chapitre en question :
8 – Tourisme durable et responsable
Le prestataire de services s’engage à respecter :
1/ les conditions juridiques de l’exercice de son métier au regard de la réglementation en vigueur dans son pays.
2/ les principes énoncés dans la déclaration universelle des droits de l’homme.
3/ les aspects sociaux du tourisme responsable de sa propre structure et de ses prestataires. Il s’inspirera pour cela des règles définies par l'Organisation Internationale du Travail en respectant et en faisant respecter les conventions n° 87 sur la liberté syndicale et la protection du droit syndical 1948 ; n° 98 sur le droit d’organisation et de négociation collective 1949 ; n° 29 sur le travail forcé ; n° 105 sur l’abolition du travail forcé 1957 ; n° 138 sur l’âge minimum 1973 ; n° 182 sur les pires formes de travail des enfants 1999 ; n° 111 sur la discrimination. Le prestataire de services s’engage aussi à fournir les moyens de formation à son personnel et à ses guides.
4/ les aspects environnementaux du tourisme responsable en prenant en compte les avancées locales et s’engage au niveau de sa propre structure et de ses propres prestataires notamment en matière d’information vis à vis de son personnel sur sa politique de tourisme durable, de sa gestion des déchets, de sa gestion de l’eau, de sa gestion de l’énergie et de l’information environnementale et sociale sur le pays qu’il communique aux clients.
Un bilan (au minimum un par an) sera réalisé entre l’opérateur et le fournisseur afin de faire le point sur les dysfonctionnements, les plaintes des clients, les besoins en terme de communication, les besoins en terme de formation, le choix des fournisseurs, les critères de progrès…
En 2018, Salaün Holidays a obtenu le label ATR - Agir pour un Tourisme responsable – L’association ATR a développé ce système d’évaluation externe de l’engagement des opérateurs de voyage pour ceux qui souhaitent non seulement agir pour un tourisme responsable mais aussi faire la démonstration de leur engagement. Les opérateurs de voyage engagés dans la démarche sont donc invités à apporter la preuve des actions effectivement mises en place pour un tourisme responsable puis à faire contrôler ces preuves par un organisme de garantie compétent et indépendant, à savoir ECOCERT. En janvier 2020, Salaün Holidays a eu un 2e audit de contrôle pour vérifier qu’il respectait toujours bien ses engagements et avait rempli les critères de progrès établis en 2018.
