Assureur du Grand Ouest, Le Finistère Assurance est une Mutuelle basée à Quimper depuis 1874 ( Habitation, Plaisance, Professionnels )
Si vous ne trouvez pas d'offre relative à vos compétences, faites vous connaître !
Après avoir exposé son projet RSE au Conseil d’Administration en 2020, le Comité Exécutif du Finistère Assurance a choisi de suivre l’approche préconisée par Produit en Bretagne en s’appuyant sur l’expertise de l’engagement RSE de Covéa. Ce choix est en adéquation avec la valeur d’ancrage régional du Finistère Assurance.
Ce rapport a été rendu public sur le site de Produit en Bretagne en janvier 20254 comme pour tous les membres de l’association.
UNE GOUVERNANCE RESPONSABLE :
Nous voulons donner toujours plus de sens à nos activités et répondre ainsi à une attente forte des clients de voir les entreprises incarner des changements durables, positifs, pour la société au sens large.
Nos Valeurs et Engagements s’inscrivent naturellement dans cette démarche RSE.
Valeurs du Finistère assurance : Mutualisme, Confiance, Ancrage régional.
Engagements du Finistère assurance : Réactivité, Flexibilité, Proximité, Simplicité.
Notre ambition est donc de créer un impact sociétal concret en lien avec notre ancrage régional sur le Grand Ouest en démontrant que nous sommes une Mutuelle d’Assurance citoyenne :
• En respectant les réglementations en vigueur,
• En privilégiant nos achats et nos investissements auprès des entreprises respectueuses de nos valeurs et de notre engagement sociétal
• En restant à l'écoute de toutes les parties prenantes.
Mutuelle d’assurance depuis 1874, nos engagements impliquent l'adoption par nos collaborateurs et dirigeants de comportements appropriés dans la conduite et l’éthique des affaires.
Notre charte éthique et notre code de conduite anticorruption traduisent notre volonté de mettre l'éthique au cœur de notre action.
En tant qu’assureur, nous respectons la charte RSE de la Fédération Française de l’Assurance
Membre du Groupe Covéa, nous nous inscrivons dans la démarche RSE Groupe, couvrant 5 champs sélectionnés en fonction de la légitimité d’un assureur mutualiste et engagé :
• L’égalité des chances,
• Les savoirs,
• Les territoires,
• La prévention
• L’environnement.
https://www.covea.com/fr/politique-rse
Nous sélectionnons nos fournisseurs au regard de notre politique d’achats responsables alliant notre charte éthique, notre politique des achats et notre code de conduite anti-corruption.
Collaborateurs : La Direction Générale suit l’engagement en faveur de la diversité et des droits des personnes au travers d’une charte éthique basée sur le respect des personnes et des principes de non-discrimination. Les engagements du Finistère Assurance sont également rappelés au travers de la charte éthique de la ROAM (Réunion des Organismes d’Assurance Mutuelle), association dont elle est membre.
Clients : Nous sommes une société mutualiste et engagée, sans actionnaire et dont les sociétaires assurent la gouvernance. Nos clients sont ainsi partie prenante de nos actions depuis 1874.
Nous avons été séduits par la démarche de Produit en Bretagne et par la création du premier label RSE territorial breton.
Sensible aux valeurs de liberté, de découverte, de partage et de bienveillance, nous soutenons MERLIB (Association Dinard Handicap Nautisme) depuis 2013.
Cette association permet à toute personne en situation de handicap d’accéder à la mer par le biais d’un bateau « L’INTOUCHABLE », totalement conçu et aménagé à cet effet. Cette expérience met en évidence les vertus thérapeutiques et pédagogiques que le monde marin apporte.
Nous sommes partenaires depuis plusieurs années de l’association MERLIB permettant à toute personne en situation de handicap d’accéder à la mer.
Le Finistère Assurance favorise l’intégration et l’épanouissement de chacun dans le cadre professionnel au travers de l’entreprise adaptée Le Verdier et l’Artisanerie en achetant des produits fabriqués, assemblés et conditionnés par des travailleurs handicapés.
Nous impliquons des d’entreprises du STPA (secteur du travail protégé et adapté) dans les consultations, lorsque l’offre marché le permet et quand cela peut répondre aux spécifications.
Le Finistère Assurance produit annuellement un diagnostic d’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes à destination du Comité Social et Economique avec un index de 85/100 pour 2023.
Cet accord d’entreprise prévoit :
• un équilibre homme/femme parmi l’encadrement,
• un équilibre homme/femme au sein des services opérationnels
• une revalorisation salariale systématique des collaboratrices à leur retour de congé maternité.
Nous favorisons l’intégration de stagiaires ou alternants pendant leur période d’études. Depuis avril 2024, 9 stagiaires/alternants ont rejoint nos nouveaux locaux soit plus de 12% de nos effectifs.
En 2024, 25 % de nos collaborateurs ont plus de 50 ans.
Mobilisé pour la protection des données personnelles de ses clients et de ses collaborateurs, Le Finistère Assurance met en œuvre les dispositions issues du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) au sein de la profession.
Toutes les données personnelles recueillies par les métiers sont adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées : application des principes de minimisation et de limitation édictés par le RGPD et mise en œuvre progressive du principe de conservation limitée des données.
Depuis 2020, Le Finistère Assurance :
• A validé les principes de Gouvernance Data Protection Officer (DPO) par le comité exécutif.
• Met à jour graduellement les contrats de sous-traitance avec ses prestataires et intermédiaires afin de s’assurer du respect des dispositions du RGPD.
• Forme 100% de ses collaborateurs au travers de modules de formation en e-learning.
• Assure l'application du traitement d'exercice des droits des assurés.
Environnement de travail
Engagé chaque jour pour une meilleure qualité de vie au travail, Le Finistère Assurance a rejoint son nouveau siège social en Avril 2023, qui offre un environnement de travail confortable à ses collaborateurs et visiteurs.
L’immeuble dispose :
- D’espaces de travail individuels ou collectifs équipés de cloisons vitrées facilitant et fluidifiant les interactions entre nos collaborateurs.
- D’espaces collaboratifs : salles de réunions, bulles digitales, salle de formation, salle de réception de 200m² offrant modularité et convivialité,
- D’espaces détentes : restauration/pause, terrasses aménagées, vestiaires avec douches.
Ces locaux offrent l'opportunité de vivre ensemble les moments clés de l'entreprise :
• Réunion d’information réseau avec nos courtiers qui ont permis aux 400 invités d’échanger avec nos collaborateurs.
• Réunions plénières rassemblant tous nos collaborateurs.
• Assemblées générales
L’ergonomie des postes de travail est au cœur des préoccupations du Finistère Assurance, ainsi tous les postes de travail sont équipés :
• De fauteuils avec accoudoirs et renforcement lombaire,
• De doubles écrans positionnés sur des bras réglables en hauteur et profondeur,
• De meubles de rangements adaptés aux besoins de chaque collaborateur,
• De casiers individuels pour le stockage de leurs effets personnels.
En complément, chaque collaborateur a été sensibilisé aux gestes et postures.
Enfin, l’emplacement de nos locaux contribue à faciliter le quotidien de nos collaborateurs grâce à l’arrêt de bus au pied de l’immeuble, aux places de parking pour les véhicules et à la proximité des centres commerciaux et de la base de loisirs.
Accords d’entreprise
Pour favoriser la qualité de vie au travail et promouvoir la diversité, nos collaborateurs bénéficient de différents accords :
• L’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes,
• L’accord de télétravail pour une durée de 3 ans,
• La charte sur le droit à la déconnexion,
• Le forfait jours pour les cadres.
Avantages sociaux
Nos collaborateurs profitent également :
• D’un accord d’intéressement,
• D’un accord de participation,
• D’un Compte Epargne Temps,
• D’une retraite complémentaire,
• D’une sur complémentaire santé,
• Des tickets restaurant dématérialisés,
• D’un forfait de mobilité durable avec une prise en charge de 75% de l’abonnement aux transports en commun,
• D’un accès aux journaux d’actualités et revues professionnelles.
Également accessibles sur l’intranet de l’entreprise, nos collaborateurs disposent dès leur arrivée :
• Du règlement intérieur,
• Du document unique de prévention des risques,
• Du livret d’accueil prévention,
• De la charte de vie en entreprise.
Formation sécurité
En 2024, les collaborateurs du Finistère Assurance formés à la sécurité représentent :
• 7,5% de son effectif pour les gestes de premiers secours (SST) recyclage compris
• 22% de son effectif pour la formation « Serre-files »
• 21% de son effectif pour la formation « équipiers de première intervention (EPI) »
Poste de travail
Une adaptation des postes de travail est réalisée dans le cas d’une prescription médicale.
Comité Social et Economique
Depuis fin 2018, 4 membres titulaires et 4 membres suppléants composent le Comité Social et Economique.
En 2024, 100% de nos collaborateurs ont reçu une formation, représentant 4% de la masse salariale.
Nos collaborateurs ont la possibilité de se former tout au long de l'année grâce à des parcours personnalisés en fonction de leurs appétences et les spécificités de leur métier.
La plaisance étant un véritable levier de croissance pour Le Finistère Assurance, l’entreprise a financé le permis côtier ou hauturier à 60% de ses collaborateurs.
Alternance
Nous considérons l’alternance comme une véritable opportunité d’anticiper l’évolution de nos métiers et de contribuer à l’insertion professionnelle de futurs professionnels de l’assurance. Cette année l’entreprise a accueilli 4 alternants :
• 2 Alternants sur les métiers de l’actuariat niveau bac+3 Bachelor science des données, parcours exploration et modélisation statistique
• 1 alternant sur les métiers de l’informatique niveau bac + 4 Concepteur développeur d’application
• 1 alternant sur les métiers de l’assurance niveau bac+3 Licence pro Conseiller souscripteur gestionnaire en assurance
La politique de l’entreprise vise à favoriser le développement des compétences et l’employabilité de nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel grâce à des échanges réguliers.
Dans le cadre de notre engagement à promouvoir la stabilité professionnelle et à combattre la précarité de l'emploi, 88% de notre effectif bénéficie de la sécurité d'un contrat à durée indéterminée (CDI)
Information des collaborateurs
Une communication interne solide nourrit la culture d’entreprise et renforce l’engagement de nos collaborateurs, c’est pourquoi tout au long de l’année, des moments d’échanges sont organisés au travers :
• Des réunions de services,
• Des points individuels d'activité
• Des échanges avec les élus du CSE
• Des réunions plénières 2 fois par an animées par le comité de Direction.
A cela s’ajoute notre site intranet « L’innovation 3.0 » avec une actualité par semaine en moyenne qui permet de partager les informations et de fluidifier les échanges.
Entretiens annuels et professionnels
Espace de dialogue constructif entre le collaborateur et son manager, l'entretien annuel est le rendez-vous privilégié pour faire le point sur les compétences et résultats du collaborateur par rapport aux objectifs fixés l’année précédente.
Afin d’examiner et de définir les perspectives d’évolution en termes de qualification et d’employabilité du collaborateur, l'entretien professionnel sert à identifier les compétences, les aspirations professionnelles et les besoins de formation du collaborateur.
Circuit d’intégration
Un processus d'intégration est mis en place pour que chaque nouveau collaborateur se familiarise avec les locaux, l’utilisation de nos outils métiers et téléphonique et le fonctionnement des services. Des points d’étapes sont régulièrement organisés avec le manager.
Documentations
Le service des Ressources Humaines s’assure auprès des nouveaux collaborateurs de leur accès aux documents suivants :
• Le règlement intérieur,
• Un livret d’accueil prévention des risques et le document unique,
• Un livret d’accueil reprenant toutes les informations pratiques
relatives au fonctionnement et à l'organisation de l’entreprise,
• Une charte de vie en entreprise.
Intranet « L’Innovation 3.0 »
Enfin, pour une parfaite intégration, les nouveaux collaborateurs ont accès dès leur arrivée à l’intranet entreprise dans lequel ils peuvent retrouver l’espace Ressources Humaines et sa documentation, les actualités de l’entreprise, les chiffres clés de l’entreprise, les revues de presse ou toute autre information utile.
Pour optimiser l’utilisation des différentes énergies et limiter les impacts sur l’environnement, nous avons mis en place un plan de sobriété énergétique et rappelons régulièrement à nos collaborateurs les éco-gestes à appliquer.
Chauffage/climatisation
Dans notre nouveau siège social, nous avons allié confort de nos collaborateurs et préservation de l’environnement. La solution retenue est une ventilation Double Flux avec détente directe et rafraichissement dont le niveau de performance Cepmax (coefficient de consommation maximale d'énergie primaire) est estimé à -30%.
Pour optimiser son fonctionnement, nous y avons ajouté une commande centralisée et un programmateur permettant de contrôler les températures sur l’ensemble du bâtiment et les périodes de fonctionnement. Ainsi les températures sont abaissées dans les espaces non fréquentés et lors des périodes d’absences de nos collaborateurs.
Eclairage
L’éclairage naturel apporté par plus de 150 ouvertures sur l’ensemble du bâtiment permet de réduire nos besoins en éclairage.
La totalité des éclairages est à LED doté d’un équipement s’adaptant d’une part à la luminosité naturelle, grâce à un équipement gradable, et d’autre part, à l’occupation des espaces au travers des détecteurs automatiques de présence.
Nous avons également mis en place un programmateur pour réduire au strict nécessaire le temps d’allumage des éclairages extérieurs et enseignes.
Sobriété numérique
Nos collaborateurs ont pour consigne de réduire le stockage des données en compressant leurs fichiers et mails et en vidant régulièrement leurs boites mails. Des campagnes de rappel auprès des collaborateurs sont régulièrement organisées.
Tous les lavabos des sanitaires sont équipés de capteurs automatiques de mouvements permettant de réduire la consommation d’eau potable.
Les collaborateurs utilisant les douches dans les vestiaires sont sensibilisés pour limiter la quantité d’eau utilisée.
Papiers
Au travers d’une solution d’impression, nous optimisons les impressions en automatisant les impressions en noir et blanc et recto/verso.
Dématérialisation
Depuis 2020, plus de 100 000 documents ne sont plus imprimés chaque année grâce à la dématérialisation.
Signature électronique
Depuis 2021, la solution de signature électronique des contrats offerte à nos courtiers a permis d’éviter l’impression de plus de 20 000 documents par an et réduire ainsi de 30% l’impression et l’acheminement des contrats d’assurance.
Mobilier et matériel de bureaux
Lors de notre déménagement en avril 2023, nous avons revalorisé plus de 92% du mobilier présent sur l’ancien site et nous avons ainsi permis à 4 entreprises et associations de réemployer ces mobiliers.
En créant des points de collectes et en supprimant les corbeilles individuelles au profit d’un apport volontaire, Le Finistère Assurance a mis en place le tri des déchets (papier, déchets recyclables, déchets non recyclables, cartons, autres déchets). Ce dispositif a pour but d’inciter nos collaborateurs à mener une réflexion sur leur production de déchets.
Nous avons conclu avec Véolia un contrat de gestion des déchets qui prévoit une valorisation de nos déchets papiers et cartons via un circuit de recyclage.
L’entreprise a également initié une réflexion pour supprimer au maximum les supports papiers (supports publicitaires, courriers) afin de limiter notre impact sur l’environnement.
Nous menons une réflexion continue sur :
• L’efficience énergétique des installations de nos locaux,
• La réduction d’utilisation des matières premières.
Notre siège social est conçu pour atteindre un besoin bio climatique (Bbio) au minimum 30% inférieur à l’exigence de la norme RT2012.
Pour accompagner nos collaborateurs dans leur démarche d’équipement de solutions de mobilités électriques ou hybrides rechargeables, les locaux sont dotés de bornes de recharge électrique.
Afin d’inciter nos collaborateurs à faire des choix de mobilité douce, le site est équipé d’un stationnement couvert pour vélos et une prime de mobilité douce est versée aux collaborateurs utilisant les transports en commun pour se rendre au travail.
L’entreprise a déployé un système de visioconférence sur tout le réseau et dans chaque salle de réunion et bulle digitale pour limiter les déplacements professionnels.
Nous commandons des fournitures, papiers, consommables essentiellement auprès des fournisseurs locaux pour limiter l’impact du fret des livraisons.
Nos actions économiques, environnementales et sociales prennent place localement avec 80% de nos fournisseurs basés sur le territoire du grand ouest.
Nous appliquons des engagements décrits dans notre charte éthique vis-à-vis des partenaires, prestataires et des tiers qui reposent sur :
- Le respect des partenaires et des prestataires : Les relations avec nos partenaires et nos prestataires doivent être guidées par le respect mutuel et à la qualité réciproque de nos relations afin qu’aucune situation ou avantage donné ou reçu n’altère le jugement des collaborateurs.
- La transparence et saine concurrence : Nous obéissons au principe de la libre concurrence. Toutes les informations légitimes et nécessaires quant au marché et aux concurrents sont obtenues par des moyens transparents et appropriés.
- Le non dénigrement : Notre compétitivité est fondée sur la qualité des produits et services fournis et rejetons tout comportement de dénigrement des concurrents ou partenaires.
Le corpus documentaire s'y référant est conséquent (Charte Ethique, Code de Conduite anti-corruption, Règlement intérieur, Procédure relative au dispositif d’alerte professionnelle (intégration au dispositif d'alerte), Guide Cadeaux et invitations, Politique des achats, Politique de frais de déplacements (Charte de déplacements professionnels + Procédure de contrôle des notes de frais).
Plusieurs actions de mise en conformité de nos relations contractuelles avec les tiers ont été menées :
• Insertion d'une clause « lutte anti-corruption »
• Tous nos contrats avec les tiers dont le risque de corruption est jugé le plus pertinent (prestation/achat de plus 5 000€ TTC/an).
• Programme de formation sur la lutte anti-corruption rendu obligatoire pour les salariés. 100 % des collaborateurs sont formés à la lutte anticorruption.
• Création d’une politique cadeaux, invitations et hospitalités.
D’autre part, nous nous assurons pour toute acquisition ou prestation d’un montant supérieur ou égal à 5 000€ TTC que le fournisseur satisfait aux exigences réglementaires. Celui-ci doit fournir les documents légaux : URSSAF, attestation RC, extrait K-bis.
DROITS DE L’HOMME :
1/ Promouvoir et respecter la protection du droit international relatif aux Droits de l’Homme
2/ Veiller à ne pas se rendre complices de violations des Droits de l’Homme.
Notre politique Achats rappelle son obligation de vigilance à l'égard du respect des droits humains et des libertés fondamentales, de la santé et de la sécurité des personnes ainsi que de l'environnement.
Nous procédons à l’insertion dans nos contrats avec nos prestataires et fournisseurs d’une clause contractuelle relative au devoir de vigilance (Avenants Lutte Anti-Corruption et RGPD). NORMES INTERNATIONALES DU TRAVAIL :
3/ Respecter la liberté d’association et reconnaître le droit de négociation collective.
4/ Contribuer à l’élimination de toutes formes de travail forcé ou obligatoire.
5/ Contribuer à l’abolition effective du travail des enfants.
Nous appliquons les engagements décrits sur notre Charte Ethique vis-à-vis des partenaires, des prestataires et des tiers et ce au travers des principes suivants :
• Respect des partenaires et des prestataires.
• Transparence et saine concurrence.
• Non dénigrement.
Notre Politique des achats transpose les règles et engagements sociétaux et environnementaux au travers de principes de déontologie, d’éthique ainsi que d'achats responsables :
• La politique des achats du Finistère Assurance se doit de respecter toutes les règles inscrites dans la Charte Éthique. Cela implique notamment de s’assurer dans le choix de nos partenaires, fournisseurs et prestataires du partage de valeurs socles, fondamentales, dont l’éthique des affaires est une dimension incontournable.
• Les acheteurs et tous les autres acteurs du processus achats n’emploient que des moyens et des méthodes reconnus par tous comme irrécusables dans le traitement de leurs relations d’affaires et n’acceptent aucune pratique commerciale irrégulière.
• Les relations avec nos partenaires et nos prestataires doivent être guidées par le respect mutuel.
6/ Contribuer à l’élimination de toute discrimination en matière d’emploi.
L’objectif est de promouvoir la neutralité et la non-discrimination en matière de recrutement.
L’objectif est de promouvoir la neutralité et la non-discrimination en matière de recrutement.Nous assurons un processus de recrutement, interne ou externe, se déroulant dans les mêmes conditions pour les femmes et les hommes et exempt de toutes autres discriminations, afin que les choix ne résultent que de l’adéquation entre les qualifications des candidats et lescompétences requises pour l’emploi proposé.
ENVIRONNEMENT
7/ Appliquer l’approche de précaution face aux problèmes touchant à l’environnement.
8/ Prendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d’environnement.
La prise en compte des valeurs mutualistes du Finistère Assurance, dans le cadre de la politique des achats, se traduit par ailleurs par les engagements sociétaux et environnementaux qui figurent dans notre Charte éthique.
Conscient de notre responsabilité, nous cherchons à avoir des impacts positifs à travers de nos achats. Cela se traduit notamment par :
▪ L’implication d’au moins une entreprise du secteur adapté dans nos appels d’offre de services.
▪ L’inclusion de clauses d’insertion sociale dans nos contrats.
▪ La consultation d’entreprises situées à moins de 100 km du produit/service, lorsque leur offre peut répondre à leur spécification, et d’être un partenaire économique durable pour les Territoires.
▪ La consultation de PME, quand cela peut répondre aux spécifications, pour soutenir le tissu économique.
Nous avons également engagé des actions en matière d’efficience énergétique (consommation électrique, tri sélectif/recyclage, limitation consommation d’eau, …)
D’autre part, nous adaptons nos offres d’assurance pour tenir compte des évolutions environnementales et sociétales avec la possibilité de garantir les installations d’énergies renouvelables telles que les panneaux photovoltaïques, les panneaux solaires et les éoliennes.
9/ Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l’environnement.
Nous avons mis en place la dématérialisation et la signature électronique.
LUTTE CONTRE LA CORRUPTION
10/ Agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l’extorsion de fonds et les pots-de-vin.
L’entreprise requiert de ses collaborateurs et de ses partenaires commerciaux qu’ils agissent avec honnêteté et intégrité en toute circonstance et en tout lieu, ce qui implique un strict respect des lois en vigueur en matière de lutte contre la corruption.
Pour ce faire, nous avons mis en place un dispositif complet de Lutte anti-corruption afin de se conformer aux piliers de la Loi Sapin 2. Le programme anti-corruption repose notamment sur un code de conduite anticorruption, un dispositif d’alerte professionnelle permettant de signaler des manquements à ce code ou des faits graves (toute conduite ou situation contraire au code de conduite anticorruption), un guide pratique hospitalités, un dispositif de formation dédié, un dispositif de contrôle interne.
Le processus de sélection des membres du Conseil d'Administration et des cadres dirigeants vise à :
o Assurer une composition équilibrée des profils au sein de la gouvernance
o Garantir une diversité de compétences et d'expériences
o Prévenir tout risque de conflit d'intérêts dans la structure dirigeante de l'entreprise
Cette approche permet d'optimiser le fonctionnement et l'efficacité des instances de direction, tout en préservant l'intégrité et l'indépendance de la gouvernance de la société.
Compagnie d’assurance, Le Finistère Assurance produit plusieurs politiques écrites qui sont présentées chaque année en Conseil d’Administration pour validation :
• Une politique de souscription imposant plusieurs conditions telles que :
- d’appliquer une politique d’acceptation des risques à assurer par le biais de visites de risque et d’aménagements des conditions contractuelles pour faire face à des situations particulières,
- d’établir avec les intermédiaires partenaires des relations de confiance basées sur la réactivité et la simplicité afin de trouver facilement « le bon interlocuteur » et d’obtenir une réponse et une décision rapides.
A ce titre, cette politique qui lui est propre s’inscrit dans celle du Groupe Covéa et permet ainsi :
- de formaliser les éléments applicables en matière de souscription : évaluation et maîtrise des risques souscrits.
- de décrire le cadre général de fonctionnement de la souscription au sein de la mutuelle : conditionnement des produits, des offres commercialisées et la territorialité des activités + précision des modalités de distribution, y compris les systèmes de délégation et leur suivi.
- de garantir l’adéquation permanente avec la réglementation, la fiabilité et la cohérence des informations communiquées en interne et externe.
• Nous nous sommes dotés d’un dispositif de conformité (veille réglementaire, mise en conformité, cartographie des risques, collecte et gestion des incidents, plan de vérification de la conformité) composé d’une fonction-clé en relation permanente avec plusieurs interlocuteurs (Directeur Général, Direction métiers, Direction juridique de Covéa, correspondants et déclarants TRACFIN, délégué à la protection des données, correspondants Déontologie, Direction du contrôle interne permanant et ACPR).
• De plus, nous nous attachons à traiter toutes les réclamations clients quel que soit leur sujet : Indemnisation/prestations, tarification, gestion du contrat, résiliation/renonciation et autres.
Pour cela, nous nous appuyons sur notre réseau de courtiers de proximité mais aussi sur notre service de réclamations clients dédié en relation avec des correspondants métiers.
La satisfaction des clients vis-à-vis du traitement des réclamations est primordiale pour nous qui veillons en permanence à la réactivité, à la qualité de service et à définir des actions correctrices dans une démarche d’amélioration continue. Tous les collaborateurs des services opérationnels de l’entreprise suivent une formation dédiée aux réclamations, et ce, en vue d’une actualisation de leurs connaissances.
Enfin, dans un souci d’amélioration continue de nos services, nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients et notamment de nos courtiers partenaires au travers d’une enquête annuelle de satisfaction sur nos produits et services. Notre objectif est d’évaluer la satisfaction de notre réseau et recueillir leurs suggestions. En 2023, 94.74% les courtiers ayant répondu à notre enquête de satisfaction ont répondu être satisfaits des services du Finistère Assurance.
Nous transmettons à chaque nouvel intermédiaire une plaquette de nos produits. Ce document présente la compagnie, la gamme de produits avec pour chacun d’eux ses atouts afin que les intermédiaires puissent choisir le produit d’assurance adapté au risque proposé.
En 2021, nous avons rédigé une nouvelle fiche d’information et de conseil personnalisable imprimable ou non avec le choix de la faire signer électroniquement aux sociétaires répondant à nos obligations réciproques de donner des informations et conseiller nos assurés.
L’entreprise dispose de procédures de gestion des réclamations permettant de répondre à toutes les sollicitations et questions en provenance des sociétaires.
S’agissant de la sécurité des informations, l’entreprise respecte la loi « informatique et libertés » et garantit la confidentialité des données relatives aux sociétaires au travers d’un système de protection adapté.
Aujourd’hui, 2/3 de nos fournisseurs ont leur siège social ou une implantation en Bretagne.
Nous nous inscrivons dans une politique des achats, avec des volets éthiques, de respect des fournisseurs et de lutte anti-corruption clairement définis et connus. Puis, après l’application de ces points fondamentaux, nous privilégions, en raison de son positionnement régional et à chaque fois que cela est possible, les fournisseurs locaux (imprimeurs, prestataires de communication).
Fière de son ancrage régional et afin de contribuer à la mise en valeur de notre région, nous utilisons, depuis 2013, un nom de domaine avec une extension « .BZH ».
Mécène de l’association La Vallée des Saints, nous avons financé la création de la statue de Sant Teï (sur le site de Carnoët) faisant face à la pointe du Raz (symbole de notre Mutuelle). Cette association reconnue d’intérêt général à caractère culturel a pour objet la sauvegarde, la découverte et la promotion de la culture populaire bretonne.
En 2018, nous avons reçu le Prix Ambassadeur (Priz Kannad ar Brezhoneg) de Produit en Bretagne pour la traduction en breton de nos conditions générales Plaisance. Ce prix récompense chaque année une entreprise membre pour une action exemplaire en faveur de la langue bretonne. En 2021, nous avons été cités pour le prix de l'Office Public de la Langue Bretonne dans la catégorie entreprise, connu sous le nom de Prix de l'avenir du breton (Prizioù Rannvroel Dazont ar Brezhoneg). Ces distinctions soulignent nos efforts pour promouvoir et valoriser la langue bretonne dans un contexte professionnel.
Profondément attachés à notre ancrage territorial, nous privilégions avant tout la collaboration avec des partenaires locaux. Cette approche reflète notre engagement envers le développement de notre région et notre volonté de tisser des liens solides localement. En favorisant ces partenariats de proximité, nous contribuons à renforcer le tissu économique local tout en bénéficiant d'une connaissance approfondie de notre environnement immédiat Parmi nos partenaires : Produit en Bretagne, Festival les insulaires, Merlib, Guirec Soudée, Douarnenez sport billard, union sportive montagnarde – club football 56, Sogecor golf de cornouaille.
Sensible à l’accompagnement des jeunes dans le monde du travail nous accueillons régulièrement des stagiaires et alternants.
En 2024, nous avons eu le plaisir de se voir attribuer 3 trophées par le syndicat de courtiers Planète CSCA du Grand Ouest. Cette belle reconnaissance fait suite à un vote des courtiers et de leurs collaborateurs. Nous avons reçu le trophée du Meilleur Partenaire en IARD marché des particuliers et professionnels, le trophée du meilleur partenaire IARD marché entreprise ainsi que le trophée Partenaire “coup de cœur”.
Nous précisons notre IDU (identifiant unique) sur tous nos documents contractuels. Nous avons déclaré, à CITEO, avoir mis en marché moins de 5 tonnes de papiers sur l’année 2023
Nous avons intégré le prochain processus de labellisation Produit en Bretagne 26 000 pour obtenir le label en 2025.
Après avoir exposé son projet RSE au Conseil d’Administration en 2020, le Comité Exécutif du Finistère Assurance a choisi de suivre l’approche préconisée par Produit en Bretagne en s’appuyant sur l’expertise de l’engagement RSE de Covéa. Ce choix est en adéquation avec la valeur d’ancrage régional du Finistère Assurance.
Ce rapport a été rendu public sur le site de Produit en Bretagne en janvier 2024 comme pour tous les membres de l’association.
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En 2023, Le Finistère Assurance poursuit ses actions en faveur du RSE.
Nous voulons donner toujours plus de sens à nos activités et répondre ainsi à une attente forte des clients de voir les entreprises incarner des changements durables, positifs, pour la société au sens large.
Nos Valeurs et Engagements s’inscrivent naturellement dans cette démarche RSE.
- Valeurs du Finistère assurance : Mutualisme, Confiance, Ancrage régional.
- Engagements du Finistère assurance : Réactivité, Flexibilité, Proximité, Simplicité.
Notre ambition est donc de créer un impact sociétal concret en lien avec notre ancrage régional sur le Grand Ouest en démontrant que nous sommes une Mutuelle d’Assurance citoyenne :
• En respectant les réglementations en vigueur,
• En privilégiant nos achats et nos investissements auprès des entreprises respectueuses de nos valeurs et de notre engagement sociétal
• En restant à l'écoute de toutes les parties prenantes.
Mutuelle d’assurance depuis 1874, nos engagements impliquent l'adoption par nos collaborateurs et dirigeants de comportements appropriés dans la conduite et l’éthique des affaires.
Notre charte éthique et notre code de conduite anticorruption traduisent notre volonté de mettre l'éthique au cœur de notre action.
En tant qu’assureur, nous respectons la charte RSE de la Fédération Française de l’Assurance
Membre du Groupe Covéa, nous nous inscrivons dans la démarche RSE Groupe, couvrant 5 champs sélectionnés en fonction de la légitimité d’un assureur mutualiste et engagé :
• L’égalité des chances,
• Les savoirs,
• Les territoires,
• La prévention
• L’environnement.
https://www.covea.com/fr/politique-rse
Nous sélectionnons nos fournisseurs au regard de notre politique d’achats responsables alliant notre charte éthique, notre politique des achats et notre code de conduite anti-corruption.
Collaborateurs : La Direction Générale suit l’engagement en faveur de la diversité et des droits des personnes au travers d’une charte éthique basée sur le respect des personnes et des principes de non-discrimination. Les engagements du Finistère Assurance sont également rappelés au travers de la charte éthique de la ROAM (Réunion des Organismes d’Assurance Mutuelle), association dont elle est membre.
Clients : Nous sommes une société mutualiste et engagée, sans actionnaire et dont les sociétaires assurent la gouvernance. Nos clients sont ainsi partie prenante de nos actions depuis 1874.
Nous avons été séduits par la démarche de Produit en Bretagne et par la création du premier label RSE territorial breton.
Sensible aux valeurs de liberté, de découverte, de partage et de bienveillance, nous soutenons MERLIB (Association Dinard Handicap Nautisme) depuis 2013.
Cette association permet à toute personne en situation de handicap d’accéder à la mer par le biais d’un bateau « L’INTOUCHABLE », totalement conçu et aménagé à cet effet. Cette expérience met en évidence les vertus thérapeutiques et pédagogiques que le monde marin apporte.
Nous sommes partenaires depuis plusieurs années de l’association MERLIB permettant à toute personne en situation de handicap d’accéder à la mer.
Le Finistère Assurance favorise l’intégration et l’épanouissement de chacun dans le cadre professionnel au travers de l’entreprise adaptée Le Verdier et l’Artisannerie en achetant des produits fabriqués, assemblés et conditionnés par des travailleurs handicapés.
Nous impliquons des d’entreprises du STPA (secteur du travail protégé et adapté) dans les consultations, lorsque l’offre marché le permet et quand cela peut répondre aux spécifications
Le Finistère Assurance produit annuellement un diagnostic d’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes à destination du Comité Social et Economique avec un index de 85/100 pour 2023.
Cet accord d’entreprise prévoit :
• un équilibre homme/femme parmi l’encadrement,
• un équilibre homme/femme au sein des services opérationnels
• une revalorisation salariale systématique des collaboratrices à leur retour de congé maternité.
Nous favorisons l’intégration de stagiaires ou alternants pendant leur période d’études. Depuis avril 2023, 7 stagiaires/alternants ont rejoint nos nouveaux locaux soit plus de 10% de nos effectifs.
Nous nous engageons également en faveur de l’emploi des séniors. 30 % de nos recrutements en 2023 concernaient des collaborateurs de plus de 50 ans.
Mobilisé pour la protection des données personnelles de ses clients et de ses collaborateurs, Le Finistère Assurance met en œuvre les dispositions issues du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) au sein de la profession.
Toutes les données personnelles recueillies par les métiers sont adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées : application des principes de minimisation et de limitation édictés par le RGPD et mise en œuvre progressive du principe de conservation limitée des données.
Depuis 2020, Le Finistère Assurance :
• A validé les principes de Gouvernance Data Protection Officer (DPO) par le comité exécutif.
• Met à jour graduellement les contrats de sous-traitance avec ses prestataires et intermédiaires afin de s’assurer du respect des dispositions du RGPD.
• Forme 100% de ses collaborateurs au travers de modules de formation en e-learning.
• Assure l'application du traitement d'exercice des droits des assurés.
--> Environnement de travail
Engagé chaque jour pour une meilleure qualité de vie au travail, Le Finistère Assurance a rejoint son nouveau siège social en Avril 2023, qui offre un environnement de travail confortable à ses collaborateurs et visiteurs.
L’immeuble propose :
- Des espaces de travail individuels ou collectifs équipés de cloisons vitrées facilitant et fluidifiant les interactions entre nos collaborateurs.
- Des espaces collaboratifs : salles de réunions, bulles digitales, salle de formation, salle de réception de 200m² offrant modularité et convivialité,
- Des espaces détentes : restauration/pause, terrasses aménagées, vestiaires avec douches.
Ces nouveaux locaux permettent de partager les moments forts de l’entreprise :
• Inauguration de l’immeuble en mai 2023.
• Réunion d’information réseau avec nos courtiers qui ont permis aux 400 invités d’échanger avec nos collaborateurs.
• Réunions plénières rassemblant tous nos collaborateurs.
L’ergonomie des postes de travail est au cœur des préoccupations du Finistère Assurance, ainsi tous les postes de travail sont équipés :
• De fauteuils avec accoudoirs et renforcement lombaire,
• De doubles écrans positionnés sur des bras réglables en hauteur et profondeur,
• De meubles de rangements adaptés aux besoins de chaque collaborateur,
• De casiers individuels pour le stockage de leurs effets personnels.
En complément, chaque collaborateur a été sensibilisé aux gestes et postures.
Enfin, l’emplacement de nos locaux contribue à faciliter le quotidien de nos collaborateurs grâce à l’arrêt de bus au pied de l’immeuble, aux places de parking pour les véhicules et à la proximité des centres commerciaux et de la base de loisirs.
--> Accords d’entreprise
Pour favoriser la qualité de vie au travail et promouvoir la diversité, nos collaborateurs bénéficient de différents accords :
• L’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes,
• L’accord de télétravail pour une durée de 3 ans,
• La charte sur le droit à la déconnexion,
• Le forfait jours pour les cadres.
--> Avantages sociaux
Nos collaborateurs profitent également :
• D’un accord d’intéressement,
• D’un accord de participation,
• D’un Compte Epargne Temps,
• D’une retraite complémentaire,
• D’une sur complémentaire santé,
• Des tickets restaurant dématérialisés,
• D’un forfait de mobilité durable avec une prise en charge de 75% de l’abonnement aux transports en commun,
• D’un accès aux journaux d’actualités et revues professionnelles.
Egalement accessibles sur l’intranet de l’entreprise, nos collaborateurs disposent dès leur arrivée :
• Du règlement intérieur,
• Du document unique de prévention des risques,
• Du livret d’accueil prévention,
• De la charte de vie en entreprise.
--> Formation sécurité
Le Finistère Assurance a formé en 2023 :
• 7,5% de son effectif aux gestes de premiers secours (SST) recyclage compris
• 22% de son effectif à la formation « Serre-files »
• 21% de son effectif à la formation « équipiers de première intervention (EPI) »
--> Poste de travail
Une adaptation des postes de travail est réalisée dans le cas d’une prescription médicale.
--> Comité Social et Economique
Depuis fin 2018, 4 membres titulaires et 4 membres suppléants composent le Comité Social et Economique.
En 2023, 100% de nos collaborateurs ont reçu une formation, représentant 3,21% de la masse salariale.
Nos collaborateurs ont la possibilité de se former tout au long de l'année grâce à des parcours personnalisés en fonction de leurs appétences et les spécificités de leur métier.
La plaisance étant un véritable levier de croissance pour Le Finistère Assurance, l’entreprise a financé le permis côtier ou hauturier à 60% de ses collaborateurs.
--> Alternance
Nous considérons l’alternance comme une véritable opportunité d’anticiper l’évolution de nos métiers et de contribuer à l’insertion professionnelle de futurs professionnels de l’assurance. Cette année l’entreprise a accueilli 2 alternants.
La politique de l’entreprise vise à favoriser le développement des compétences et l’employabilité de nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel grâce à des échanges réguliers.
Pour lutter contre la précarité, 90% de nos collaborateurs sont recrutés en contrat à durée indéterminé.
--> Information des collaborateurs
Une communication interne solide nourrit la culture d’entreprise et renforce l’engagement de nos collaborateurs, c’est pourquoi tout au long de l’année, des moments d’échanges sont organisés au travers :
• Des réunions de services,
• Des points individuels d'activité
• Des échanges avec les élus du CSE
• Des réunions plénières 2 fois par an animées par le comité de Direction.
A cela s’ajoute notre site intranet « L’innovation 3.0 » avec une actualité par semaine en moyenne qui permet de partager les informations et de fluidifier les échanges.
--> Entretiens annuels et professionnels
Espace de dialogue constructif entre le collaborateur et son manager, l'entretien annuel est le rendez-vous privilégié pour faire le point sur les compétences et résultats du collaborateur par rapport aux objectifs fixés l’année précédente.
Afin d’examiner et de définir les perspectives d’évolution en termes de qualification et d’employabilité du collaborateur, l'entretien professionnel sert à identifier les compétences, les aspirations professionnelles et les besoins de formation du collaborateur.
--> Circuit d’intégration
Un processus d'intégration est mis en place pour que chaque nouveau collaborateur se familiarise avec les locaux, l’utilisation de nos outils métiers et téléphonique et le fonctionnement des services. Des points d’étapes sont régulièrement organisés avec le manager.
--> Documentations
Le service des Ressources Humaines s’assure auprès des nouveaux collaborateurs de leur accès aux documents suivants :
• Le règlement intérieur,
• Un livret d’accueil prévention des risques et le document unique,
• Un livret d’accueil reprenant toutes les informations pratiques concernant le fonctionnement et l'organisation de l’entreprise,
• Une charte de vie en entreprise.
--> Intranet « L’Innovation 3.0 »
Enfin, pour une parfaite intégration, les nouveaux collaborateurs ont accès dès leur arrivée à l’intranet entreprise dans lequel ils peuvent retrouver l’espace Ressources Humaines et sa documentation, les actualités de l’entreprise, les chiffres clés de l’entreprise, les revues de presse ou toute autre information utile.
Pour optimiser l’utilisation des différentes énergies et limiter les impacts sur l’environnement, nous avons mis en place un plan de sobriété énergétique et rappelons régulièrement à nos collaborateurs les éco-gestes à appliquer.
--> Chauffage/climatisation
Dans notre nouveau siège social, nous avons allié confort de nos collaborateurs et préservation de l’environnement. La solution retenue est une ventilation Double Flux avec détente directe et rafraichissement dont le niveau de performance Cepmax (coefficient de consommation maximale d'énergie primaire) est estimé à -30%.
Pour optimiser son fonctionnement, nous y avons ajouté une commande centralisée et un programmateur permettant de contrôler les températures sur l’ensemble du bâtiment et les périodes de fonctionnement. Ainsi les températures sont abaissées dans les espaces non fréquentés et lors des périodes d’absences de nos collaborateurs.
--> Eclairage
L’éclairage naturel apporté par plus de 150 ouvertures sur l’ensemble du bâtiment permet de réduire nos besoins en éclairage.
La totalité des éclairages est à LED doté d’un équipement s’adaptant d’une part à la luminosité naturelle, grâce à un équipement gradable, et d’autre part, à l’occupation des espaces au travers des détecteurs automatiques de présence.
Nous avons également mis en place un programmateur pour réduire au strict nécessaire le temps d’allumage des éclairages extérieurs et enseignes.
--> Sobriété numérique
Nos collaborateurs ont pour consigne de réduire le stockage des données en compressant leurs fichiers et mails et en vidant régulièrement leurs boites mails. Des campagnes de rappel auprès des collaborateurs sont régulièrement organisées.
Tous les lavabos des sanitaires sont équipés de capteurs automatiques de mouvements permettant de réduire la consommation d’eau potable.
Les collaborateurs utilisant les douches dans les vestiaires sont sensibilisés pour limiter la quantité d’eau utilisée.
--> Papiers
Au travers d’une solution d’impression, nous optimisons les impressions en automatisant les impressions en noir et blanc et recto/verso.
--> Dématérialisation
Depuis 2020, plus de 100 000 documents ne sont plus imprimés chaque année grâce à la dématérialisation.
--> Signature électronique
Depuis 2021, la solution de signature électronique des contrats offerte à nos courtiers a permis d’éviter l’impression de plus de 20 000 documents par an et réduire ainsi de 30% l’impression et l’acheminement des contrats d’assurance.
--> Mobilier et matériel de bureaux
Lors de son déménagement en avril 2023, nous avons revalorisé plus de 92% (en t) du mobilier présent sur l’ancien site et a permis à 4 entreprises et associations de réemployer ces mobiliers.
En créant des points de collectes et en supprimant les corbeilles individuelles au profit d’un apport volontaire, Le Finistère Assurance a mis en place le tri des déchets (papier, déchets recyclables, déchets non recyclables, cartons, autres déchets). Ce dispositif a pour but d’inciter nos collaborateurs à mener une réflexion sur leur production de déchets.
Nous avons conclu avec Véolia un contrat de gestion des déchets qui prévoit une valorisation de nos déchets papiers et cartons via un circuit de recyclage.
L’entreprise a également initié une réflexion pour supprimer au maximum les supports papiers (supports publicitaires, courriers) afin de limiter notre impact sur l’environnement.
Nous menons une réflexion continue sur :
• L’efficience énergétique des installations de nos locaux,
• La réduction d’utilisation des matières premières.
Notre siège social est conçu pour atteindre un besoin bio climatique (Bbio) au minimum 30% inférieur à l’exigence de la norme RT2012.
Pour accompagner nos collaborateurs dans leur démarche d’équipement de solutions de mobilités électriques ou hybrides rechargeables, les locaux sont dotés de bornes de recharge électrique.
Afin d’inciter nos collaborateurs à faire des choix de mobilité douce, le site est équipé d’un stationnement couvert pour vélos et une prime de mobilité douce est versée aux collaborateurs utilisant les transports en commun pour se rendre au travail.
L’entreprise a déployé un système de visioconférence sur tout le réseau et dans chaque salle de réunion et bulle digitale pour limiter les déplacements professionnels.
Nous commandons des fournitures, papiers, consommables essentiellement auprès des fournisseurs locaux pour limiter l’impact du fret des livraisons.
Nos actions économiques, environnementales et sociales prennent place localement avec 80% de nos fournisseurs basés sur le territoire du grand ouest.
Nous appliquons des engagements décrits dans notre charte éthique vis-à-vis des partenaires, prestataires et des tiers qui reposent sur :
- Le respect des partenaires et des prestataires : Les relations avec nos partenaires et nos prestataires doivent être guidées par le respect mutuel et à la qualité réciproque de nos relations afin qu’aucune situation ou avantage donné ou reçu n’altère le jugement des collaborateurs.
- La transparence et saine concurrence : Nous obéissons au principe de la libre concurrence. Toutes les informations légitimes et nécessaires quant au marché et aux concurrents sont obtenues par des moyens transparents et appropriés.
- Le non dénigrement : Notre compétitivité est fondée sur la qualité des produits et services fournis et rejetons tout comportement de dénigrement des concurrents ou partenaires.
Le corpus documentaire s'y référant est conséquent (Charte Ethique, Code de Conduite anti-corruption, Règlement intérieur , Procédure relative au dispositif d’alerte professionnelle (intégration au dispositif d'alerte), Guide Cadeaux et invitations, Politique des achats, Politique de frais de déplacements (Charte de déplacements professionnels + Procédure de contrôle des notes de frais).
Plusieurs actions de mise en conformité de nos relations contractuelles avec les tiers ont été menées :
• Insertion d'une clause « lutte anti-corruption »
• Tous nos contrats avec les tiers dont le risque de corruption est jugé le plus pertinent (prestation/achat de plus 10 000 euros/an).
• Programme de formation sur la lutte anti-corruption rendu obligatoire pour les salariés. 100 % des collaborateurs sont formés à la lutte anticorruption.
• Création d’une politique cadeaux, invitations et hospitalités.
D’autre part, nous nous assurons pour toute acquisition ou prestation d’un montant supérieur ou égal à 5 000€ HT que le fournisseur satisfait aux exigences réglementaires. Celui-ci doit fournir les documents légaux : URSSAF, attestation RC, extrait K-bis.
DROITS DE L’HOMME :
1/ Promouvoir et respecter la protection du droit international relatif aux Droits de l’Homme
2/ Veiller à ne pas se rendre complices de violations des Droits de l’Homme.
Notre politique Achats rappelle son obligation de vigilance à l'égard du respect des droits humains et des libertés fondamentales, de la santé et de la sécurité des personnes ainsi que de l'environnement.
Nous procédons à l’insertion dans nos contrats avec nos prestataires et fournisseurs d’une clause contractuelle relative au devoir de vigilance (Avenants Lutte Anti-Corruption et RGPD).
NORMES INTERNATIONALES DU TRAVAIL :
3/ Respecter la liberté d’association et reconnaître le droit de négociation collective.
4/ Contribuer à l’élimination de toutes formes de travail forcé ou obligatoire.
5/ Contribuer à l’abolition effective du travail des enfants.
Nous appliquons les engagements décrits sur notre Charte Ethique vis-à-vis des partenaires, des prestataires et des tiers et ce au travers des principes suivants :
• Respect des partenaires et des prestataires.
• Transparence et saine concurrence.
• Non dénigrement.
Notre Politique des achats transpose les règles et engagements sociétaux et environnementaux au travers de principes de déontologie, d’éthique ainsi que d'achats responsables :
• La politique des achats du Finistère Assurance se doit de respecter toutes les règles inscrites dans la Charte Éthique. Cela implique notamment de s’assurer dans le choix de nos partenaires, fournisseurs et prestataires du partage de valeurs socles, fondamentales, dont l’éthique des affaires est une dimension incontournable.
• Les acheteurs et tous les autres acteurs du processus achats n’emploient que des moyens et des méthodes reconnus par tous comme irrécusables dans le traitement de leurs relations d’affaires et n’acceptent aucune pratique commerciale irrégulière.
• Les relations avec nos partenaires et nos prestataires doivent être guidées par le respect mutuel.
6/ Contribuer à l’élimination de toute discrimination en matière d’emploi.
L’objectif est de promouvoir la neutralité et la non-discrimination en matière de recrutement.
L’objectif est de promouvoir la neutralité et la non-discrimination en matière de recrutement.
Nous assurons un processus de recrutement, interne ou externe, se déroulant dans les mêmes conditions pour les femmes et les hommes et exempt de toutes autres discriminations, afin que les choix ne résultent que de l’adéquation entre les qualifications des candidats et les compétences requises pour l’emploi proposé.
ENVIRONNEMENT
7/ Appliquer l’approche de précaution face aux problèmes touchant à l’environnement.
8/ Prendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d’environnement.
La prise en compte des valeurs mutualistes du Finistère Assurance, dans le cadre de la politique des achats, se traduit par ailleurs par les engagements sociétaux et environnementaux qui figurent dans notre Charte éthique.
Conscient de notre responsabilité, nous cherchons à avoir des impacts positifs à travers de nos achats. Cela se traduit notamment par :
▪ L’implication d’au moins une entreprise du secteur adapté dans nos appels d’offre de services.
▪ L’inclusion de clauses d’insertion sociale dans nos contrats.
▪ La consultation d’entreprises situées à moins de 100 km du produit/service, lorsque leur offre peut répondre à leur spécification, et d’être un partenaire économique durable pour les Territoires.
▪ La consultation de PME, quand cela peut répondre aux spécifications, pour soutenir le tissu économique.
Nous avons également engagé des actions en matière d’efficience énergétique (consommation électrique, tri sélectif/recyclage, limitation consommation d’eau, …)
D’autre part, nous adaptons nos offres d’assurance pour tenir compte des évolutions environnementales et sociétales avec la possibilité de garantir les installations d’énergies renouvelables telles que les panneaux photovoltaïques, les panneaux solaires et les éoliennes.
9/ Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l’environnement.
Nous avons mis en place la dématérialisation et la signature électronique.
LUTTE CONTRE LA CORRUPTION
10/ Agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l’extorsion de fonds et les pots-de-vin.
L’entreprise requiert de ses collaborateurs et de ses partenaires commerciaux qu’ils agissent avec honnêteté et intégrité en toute circonstance et en tout lieu, ce qui implique un strict respect des lois en vigueur en matière de lutte contre la corruption.
Pour ce faire, nous avons mis en place un dispositif complet de Lutte anti-corruption afin de se conformer aux piliers de la Loi Sapin 2. Le programme anti-corruption repose notamment sur un code de conduite anticorruption, un dispositif d’alerte professionnelle permettant de signaler des manquements à ce code ou des faits graves (toute conduite ou situation contraire au code de conduite anticorruption), un guide pratique hospitalités, un dispositif de formation dédié, un dispositif de contrôle interne.
Le recrutement des Administrateurs et des Dirigeants salariés a pour objectif de veiller également à un bon équilibre des profils et d’éviter tout conflit d’intérêt dans la gouvernance de la société.
Compagnie d’assurance, Le Finistère Assurance produit plusieurs politiques écrites qui sont présentées chaque année en Conseil d’Administration pour validation :
• Une politique de souscription imposant plusieurs conditions telles que :
- d’appliquer une politique d’acceptation des risques à assurer par le biais de visites de risque et d’aménagements des conditions contractuelles pour faire face à des situations particulières,
- d’établir avec les intermédiaires partenaires des relations de confiance basées sur la réactivité et la simplicité afin de trouver facilement « le bon interlocuteur » et d’obtenir une réponse et une décision rapides.
A ce titre, cette politique qui lui est propre s’inscrit dans celle du Groupe Covea et permet ainsi :
- de formaliser les éléments applicables en matière de souscription : évaluation et maîtrise des risques souscrits.
- de décrire le cadre général de fonctionnement de la souscription au sein de la mutuelle : conditionnement des produits, des offres commercialisées et la territorialité des activités + précision des modalités de distribution, y compris les systèmes de délégation et leur suivi.
- de garantir l’adéquation permanente avec la réglementation, la fiabilité et la cohérence des informations communiquées en interne et externe.
• Nous nous sommes dotés d’un dispositif de conformité (veille réglementaire, mise en conformité, cartographie des risques, collecte et gestion des incidents, plan de vérification de la conformité) composé d’une fonction-clé en relation permanente avec plusieurs interlocuteurs (Directeur Général, Direction métiers, Direction juridique de Covéa, correspondants et déclarants TRACFIN, délégué à la protection des données, correspondants Déontologie, Direction du contrôle interne permanant et ACPR).
• De plus, nous nous attachons à traiter toutes les réclamations clients quel que soit leur sujet : Indemnisation/prestations, tarification, gestion du contrat, résiliation/renonciation et autres.
Pour cela, nous nous appuyons sur notre réseau de courtiers de proximité mais aussi sur notre service de réclamations clients dédié en relation avec des correspondants métiers.
La satisfaction des clients vis-à-vis du traitement des réclamations est primordiale pour nous qui veillons en permanence à la réactivité, à la qualité de service et à définir des actions correctrices dans une démarche d’amélioration continue. Tous les collaborateurs des services opérationnels de l’entreprise suivent une formation dédiée aux réclamations, et ce, en vue d’une actualisation de leurs connaissances.
Enfin, dans un souci d’amélioration continue de nos services, nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients et notamment de nos courtiers partenaires au travers d’une enquête annuelle de satisfaction sur nos produits et services. Notre objectif est d’évaluer la satisfaction de notre réseau et recueillir leurs suggestions. En 2023, 94.74% les courtiers ayant répondu à notre enquête de satisfaction ont répondu être satisfaits des services du Finistère Assurance.
Nous transmettons à chaque nouvel intermédiaire une plaquette de nos produits. Ce document présente la compagnie, la gamme de produits avec pour chacun d’eux ses atouts afin que les intermédiaires puissent choisir le produit d’assurance adapté au risque proposé.
En 2021, nous avons rédigé une nouvelle fiche d’information et de conseil personnalisable imprimable ou non avec le choix de la faire signer électroniquement aux sociétaires répondant à nos obligations réciproques de donner des informations et conseiller nos assurés.
L’entreprise dispose de procédures de gestion des réclamations permettant de répondre à toutes les sollicitations et questions en provenance des sociétaires.
S’agissant de la sécurité des informations, l’entreprise respecte la loi « informatique et libertés » et garantit la confidentialité des données relatives aux sociétaires au travers d’un système de protection adapté.
Aujourd’hui, 2/3 de nos fournisseurs ont leur siège social ou une implantation en Bretagne.
Nous nous inscrivons dans une politique des achats, avec des volets éthiques, de respect des fournisseurs et de lutte anti-corruption clairement définis et connus. Puis, après l’application de ces points fondamentaux, nous privilégions, en raison de son positionnement régional et à chaque fois que cela est possible, les fournisseurs locaux (imprimeurs, prestataires de communication).
Fière de son ancrage régional et afin de contribuer à la mise en valeur de notre région, nous utilisons, depuis 2013, un nom de domaine avec une extension « .BZH ».
Mécène de l’association La Vallée des Saints, nous avons fait sculpter la statue de Sant Teï (Saint They). Cette association reconnue d’intérêt général à caractère culturel a pour objectifs la sauvegarde, la découverte et la promotion de la culture populaire bretonne.
Suite à la traduction en breton des conditions générales Plaisance, nous avons reçu en 2018 de la part de Produit en Bretagne, le Prix Ambassadeur qui récompense la meilleure mise en valeur de la langue bretonne par une société membre et en 2021, celui de l’Office de la langue bretonne dans la catégorie entreprise.
L’ancrage régional étant une valeur forte pour nous, nous favorisons essentiellement des partenariats locaux tels que : Festival les insulaires, Produit en Bretagne, Bagad du Moulin vert, festival de Poupet Merlib, Trek’elles marchent 2024 (association femmes de cœur en BZH), Guirec Soudée, Asso. Foot Gourlizon, sauvetage du vieux gréement « Bro-Warok ».
Sensible à l’accompagnement des jeunes dans le monde du travail nous accueillions régulièrement des stagiaires et alternants.
En 2023, nous avons eu le plaisir de se voir attribuer 2 trophées par le syndicat de courtiers Planète CSCA du Grand Ouest. Cette belle reconnaissance fait suite à un vote des courtiers et de leurs collaborateurs. Nous avons reçu le trophée du Meilleur Partenaire en IARD (marché des particuliers et professionnels) ainsi que le trophée Partenaire “coup de cœur”.
Nous précisons notre IDU (identifiant unique) sur tous nos documents contractuels. Nous avons déclaré, à CITEO, avoir mis en marché moins de 5 tonnes de papiers sur l’année 2023.
Nous avons initié une réflexion pour s’inscrire dans le processus de labellisation Produit en Bretagne 26 000.
Nous avons signé avec le Comité social et Economique un accord relatif à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.
Un des points importants de cet accord est l augmentation de la part des femmes dans la population cadre.
Pour que les collaborateurs profitent pleinement de leurs pauses, le nouveau siège sera doté d’un espace détente, de terrasses aménagées, de douches avec vestiaires.
Les bureaux et espaces de circulation seront cloisonnés par des cloisons vitrées pour maximiser la luminosité des espaces.
Des opens-spaces ont été créés pour favoriser la communication et les interactions entre les collaborateurs.
Une salle réservée à la formation et équipée d’un matériel de visioconférence et d’un paperboard digital permettra à nos collaborateurs de développer leurs compétences.
Un espace de réception de 200m² pourra être agencé selon les besoins (assemblée générale, team building, séminaire commercial, … ) afin d’offrir un maximum de modularité.
Alternance
Le Finistère Assurance considère l’alternance comme une véritable opportunité d’anticiper l’évolution de ses métiers et de ses compétences. La formation professionnelle par la voie de l’alternance est un choix de sécurité et de qualité de parcours, pour les alternants, qui accèdent à la qualification et à l’insertion professionnelle mais également pour nous qui formons de futurs professionnels de l’assurance.
Coaching Managers
Le Finistère Assurance fait parfois appel à un coach en management afin de sécuriser la montée en puissance et la réussite de ses talents, et particulièrement des « jeunes » managers qui doivent souvent faire face à une transition rapide.
A titre d’exemple, cet accompagnement permet au nouveau manager de :
• Savoir instaurer un cadre clair
• Disposer de plus de temps et de sérénité
• Créer une cohérence et une cohésion d’équipe
• Faire évoluer son style de leadership et de management
• Réussir une prise de fonction
En octobre 2022, Le Finistère Assurance a mis en place un plan de résilience énergétique afin de réduire de 10% sa consommation d’énergie dans les deux prochaines années par rapport à la consommation de l’année 2019.
Le Finistère Assurance a axé son plan sur 3 étapes clés :
- Identifier les principaux postes de consommation d’énergie et prioriser les actions.
- Piloter les consommations d’énergie.
- Sensibiliser et impliquer les collaborateurs pour pérenniser nos actions. (mise en place d’un
guide d’éco-gestes)
Le Finistère Assurance a participé en juillet 2022 à l’Ultra Marin dans le Morbihan. A travers ce raid solidaire, les compétiteurs du Finistère Assurance ont porté les couleurs et valeurs de l’association « Les Mains Dans Le Sable » qui œuvre pour la préservation du littoral. Les fonds récoltés ont été entièrement reversés à l’association.
Au Finistère Assurance nous pensons qu’une communication interne solide nourrit la culture d’entreprise et renforce l’engagement des collaborateurs. C’est pourquoi nous avons mis en place un nouveau site intranet en 2021, à destination des salariés.
Notre site intranet, nommé Kervilou 2.0, nous permet de partager des informations de manière beaucoup plus fluide au sein de l’entreprise et d’optimiser les données accessibles par tous en les centralisant. Sur cette première année 2021, 65 actualités ont été publiées, soit un peu plus d’une actu par semaine.
Notre futur siège social est conçu pour atteindre un besoin bio climatique (Bbio) au minimum 30% inférieur à l’exigence de la norme RT2012.
Après étude, la solution retenue pour notre nouveau bâtiment est une ventilation Double Flux avec détente directe et rafraichissement. Cette solution permet un chauffage ou un refroidissement par panneaux cassettes situés en plafond.
Cette solution est un compromis entre le confort des collaborateurs et l’environnement. Cet équipement aura un niveau de performance Cepmax (coefficient de consommation maximale d'énergie primaire) estimé de -30%.
Nous réduirons également nos besoins énergétiques grâce à l’éclairage naturel apporté par plus de 150 ouvertures sur l’ensemble du bâtiment. Ces ouvertures seront équipées de stores intérieurs.
L'ensemble des éclairages seront à̀ LED (sous-sol, extérieurs, circulations, bureaux, halls, escaliers, sanitaires et locaux annexes et techniques) avec détection automatique de présence dans les espaces de circulation.
Le nouveau siège sera doté de bornes de recharge pour véhicules électriques afin d’accompagner nos collaborateurs dans leur démarche d’équipement de solutions de mobilités électriques ou hybrides rechargeables.
Il sera également équipé d’un stationnement couvert pour vélos afin d’inciter nos collaborateurs à faire des choix de mobilité douce dès que possible.
Dématérialisation :
Le Finistère Assurance a mis en place fin 2020, la dématérialisation des documents à destinations de ses courtiers. Pour l’année 2021, plus de 100 000 documents n’ont pas été imprimés.
Signature électronique :
Le Finistère Assurance propose depuis Mars 2021, la signature électronique pour ses contrats d’assurance. Ce service a permis d’éviter l’impression de plus de 19 000 documents en 10 mois, soit de réduire l’impression et l’acheminement des contrats d’assurance de -30%.
Compagnie d’assurance, LE FINISTERE ASSURANCE produit plusieurs politiques écrites qui sont présentées chaque année en Conseil d’administration pour validation :
• Une politique de souscription imposant plusieurs conditions telles que :
- d’appliquer une politique d’acceptation des risques à assurer par le biais de visites de risque et d’aménagements des conditions contractuelles pour faire face à des situations particulières,
- d’établir avec les intermédiaires partenaires des relations de confiance basées sur la réactivité et la simplicité afin de trouver facilement « le bon interlocuteur » et d’obtenir une réponse et une décision rapides.
A ce titre, cette politique qui lui est propre au FINISTERE ASSURANCE et qui s’inscrit dans celle du Groupe Covea permet ainsi :
- de formaliser les éléments applicables en matière de souscription (évaluation et maîtrise des risques souscrits).
- de décrire la cadre général de fonctionnement de la souscription au sein de la mutuelle (conditionnement des produits, des offres commercialisées et la territorialité des activités + précision des modalités de distribution, y compris les systèmes de délégation et leur suivi).
- de garantir l’adéquation permanente avec la réglementations, la fiabilité et la cohérence des informations communiquées en interne et externe.
• LE FINISTERE ASSURANCE s’est doté d’un dispositif de conformité (veille réglementaire, mise en conformité, cartographie des risques, collecte et gestion des incidents, plan de vérification de la conformité) composé d’une fonction-clé en relation permanente avec plusieurs interlocuteurs (Directeur Général, Direction métiers,, Direction juridique de Covéa, correspondants et déclarants TRACFIN, délégué à la protection des données, correspondants déontologie, Direction du contrôle interne permanant et ACPR).
De plus, LE FINISTERE ASSURANCE s’attache à traiter toutes les réclamations clients, quel que soit leur sujet (Indemnisation/prestations, tarification, gestion du contrat, résiliation/renonciation…).
Pour cela, elle s’appuie sur son réseau de courtiers de proximité, mais aussi sur son service de réclamations clients dédié, en relation avec des correspondants métiers.
La satisfaction des clients vis-à-vis du traitement des réclamations est primordiale pour le Finistère assurance qui veille en permanence à la réactivité, à la qualité de service et à définir des actions correctrices dans une démarche d’amélioration continue. En 2021, tous les collaborateurs des services opérationnels du Finistère ont suivi une nouvelle formation dédiée aux réclamations, et ce, en vue d’une actualisation de leurs connaissances.
Enfin, LE FINISTERE ASSURANCE met tout en œuvre pour assurer la satisfaction de ses clients, et notamment de ses courtiers partenaires :
- une enquête de satisfaction sur nos produits et services est menée chaque année dans le but d’évaluer la satisfaction de notre réseau et de recueillir leurs suggestions dans un souci de démarche d’amélioration continue de nos services (en 2021, 296 intermédiaires sur 1400 ont répondu à l’enquête).
- LE FINISTERE ASSURANCE a mis à jour en 2021 sa plaquette produits à destination de ses intermédiaires, Ce document présente LE FINISTERE ASSURANCE et la gamme de produits avec pour chacun d’eux ses atouts afin que les intermédiaires puissent choisir le produit d’assurance adapté au risque proposé.
En octobre 2021, LE FINISTERE ASSURANCE a rédigé une nouvelle Fiche d’information et de conseil personnalisable, imprimable ou non avec le choix de la faire signer électroniquement aux sociétaires. En effet, dans le cadre de nos obligations réciproques, nous nous devons de donner des informations et conseils à nos assurés.
Nous voulons donner toujours plus de sens à nos activités, et répondre ainsi à une attente forte des clients de voir les entreprises incarner des changements durables, positifs, pour la société au sens large.
Nos Valeurs et Engagements s’inscrivent naturellement dans cette démarche RSE.
Valeurs du Finistère assurance : Mutualisme, Confiance, Ancrage régional.
Engagements du Finistère assurance : Réactivité, flexibilité, proximité, simplicité.
Notre ambition est donc de créer un impact sociétal concret, en lien avec notre ancrage régional sur le Grand Ouest en démontrant que nous sommes une Mutuelle d’Assurance citoyenne :
• en respectant bien sûr les réglementations en vigueur,
• en favorisant, dans nos achats et nos investissements, les entreprises respectueuses de nos valeurs et de nos choix d'engagement sociétal
• en restant à l'écoute de toutes les parties prenantes.
Notre métier (Mutuelle d’assurance) depuis 1874 et nos engagements impliquent l'adoption par les collaborateurs et les dirigeants du Finistère Assurance de comportements appropriés dans la conduite et l’éthique des affaires.
Notre charte éthique et notre code de conduite anticorruption traduisent notre volonté de mettre l'éthique au cœur de notre action.
Assureur, nous nous devons de respecter au mieux la charte RSE de la Fédération Française de l’Assurance - Responsabilité sociale d’entreprise des assureurs :
- Assureurs responsables
- Employeurs responsables
- Investisseurs responsables.
De plus, membre du Groupe Covéa, nous nous inscrivons dans la démarche RSE Groupe. Celle-ci passe par des actions tangibles couvrant 5 champs sélectionnés en fonction de la légitimité d’un assureur mutualiste et engagé :
L’égalité des chances, les savoirs, les territoires, la prévention et l’environnement.
https://www.covea.eu/fr/mission/notre-engagement-rse
Clients : Nous sommes une société mutualiste et engagée, sans actionnaire mais avec des sociétaires qui assurent la gouvernance de notre entreprise. Nos clients sont donc représentés sur l’ensemble de nos actions depuis 1874.
Pour nos clients sociétaires, l’activité d’assurance peut être considérée comme complexe, Le Finistère Assurance s’efforce au mieux de les accompagner au travers d’une volonté de devoir de conseil.
Fournisseurs : Le Finistère Assurance sur ces sujets fédère le monde des fournisseurs avec sa politique de « respect des fournisseurs » au travers de sa charte éthique, sa politique des achats et son code de conduite anti-corruption.
Collaborateurs : La Direction Générale suit l’engagement en faveur de la diversité et des droits des personnes au travers d’une charte éthique basée sur le respect des personnes et des principes de non-discrimination. Les engagements du Finistère sont rappelés également au travers de la charte éthique de la ROAM (Réunion des Organismes d’Assurance Mutuelle), association dont elle est membre.
Le Finistère assurance a été séduit par la démarche de Produit en Bretagne qui a demandé à chaque adhérent de formuler de façon publique leur engagement RSE.
Au-delà de cette publication, nous trouvons un très fort intérêt à la démarche proposée par Produit en Bretagne concernant la création d’un premier label RSE territorial. Ce qui est totalement aligné avec l’une de nos valeurs qui est l’ancrage régional.
Sans suivre systématiquement la démarche de normalisation ISO, nous allons fortement nous en inspirer avec les préconisations du RSE territorial de Produit en Bretagne.
Sensible à leurs valeurs de liberté, découverte, partage et bienveillance, Le Finistère assurance soutient MERLIB (Association Dinard Handicap Nautisme) depuis de nombreuses années (minimum 2013).
MERLIB permet à toute personne en situation de handicap d’accéder à la mer par le biais d’un bateau totalement conçu et aménagé à cet effet « L’INTOUCHABLE », et ainsi leur proposer une expérience ayant pour objectif de mettre en exergue les vertus thérapeutiques et pédagogiques que le monde marin peut apporter.
Chaque année MERLIB effectue environ 57 sorties en mer pour un total de 850 personnes à bord (600 personnes en situation de handicap + 250 éducateurs, parents, aidants).
Le Finistère Assurance est partenaire :
- depuis quelques années de l’association MERLIB permettant à toute personne en situation de handicap d’accéder à la mer.
- de l’association Mission Handicap Assurance, qui est engagée dans le développement de l’emploi des personnes en situation de handicap dans le secteur de l’assurance.
Afin de favoriser l’inclusion et valoriser le travail des personnes en situation de handicap, Le Finistère Assurance fait appel à l’ESAT de Kan Ar Mor pour de la prestation de service dès qu’une activité peut le permettre, comme la mise sous pli des courriers, la construction de nos tables de restauration extérieure et d’abri vélo ou encore l’aménagement des espaces verts (coupe d’arbres).
Des achats de fournitures se font également par le biais d’ateliers protégés. Sur 2020, ces achats représentaient 62% de nos achats de fournitures de bureau.
Tous les ans, Le Finistère Assurance produit un diagnostic d’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes à destination du Comité Social et Economique.
Depuis 2020, Le Finistère Assurance calcule et publie son index d’égalité professionnelle. La note obtenue de son index 2020 est 87/100.
Cette année, Le Finistère Assurance a engagé les discussions avec le Comité Social et Economique afin de mettre en place un accord d’entreprise sur l’égalité professionnelle.
Nous souhaitons nous engager, au travers de cet accord d’entreprise :
• Sur l’augmentation de la part des femmes parmi l’encadrement,
• Sur l’augmentation de la mixité au sein des métiers sur ou sous-représentés par les femmes,
• Ainsi que sur d’autres mesures, comme la revalorisation salariale systématique de ses collaboratrices à leur retour de congé maternité.
Le Finistère a toujours favorisé l’intégration de stagiaires pendant leur période d’études.
Sur les 3 dernières années, 30% de nos embauches concernaient des jeunes de moins de 26 ans.
Mobilisé pour la protection des données personnelles de ses clients et de ses salariés, Le Finistère Assurance met en œuvre les dispositions issues du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) au sein de la profession.
En interne, Le Finistère en assure l’application dans tous ses métiers.
Toutes les données personnelles recueillies par les métiers sont adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées (application des principes de minimisation et de limitation édictés par le RGPD + mise en œuvre progressive du principe de conservation limité des données).
Depuis 2020, Le Finistère Assurance :
• A validé les principes de Gouvernance Data Protection Officer (DPO) par le comité exécutif.
• Met à jour graduellement les contrats de sous-traitance avec ses prestataires et intermédiaires afin de s’assurer du respect des dispositions du RGPD.
• A formé 100% de ses collaborateurs (Modules de formation suivis en e-learning).
• Assure l'application du dispositif de traitement d'exercice des droits des assurés (mission assurée par le Service Réclamation).
Le Finistère Assurance applique des engagements décrits dans sa Charte éthique vis-à-vis des partenaires, prestataires et des tiers qui reposent sur :
- Le respect des partenaires et des prestataires : Les relations avec nos partenaires et nos prestataires doivent être guidées par le respect mutuel.
Nous sommes vigilants quant à la qualité des relations avec nos partenaires et prestataires. Nous veillons à ce qu’aucune situation ou avantage donné ou reçu n’altère le jugement des collaborateurs.
- La transparence et saine concurrence : Nous obéissons au principe de la libre concurrence. Toutes les informations légitimes et nécessaires quant au marché et aux concurrents sont obtenues par des moyens transparents et appropriés. Nous diffusons des informations compréhensibles et exactes pour permettre à leurs destinataires de prendre leurs décisions en toute connaissance de cause, dans le cadre des relations qu’ils entretiennent avec nous.
- Le non dénigrement : Notre compétitivité est fondée sur la qualité des produits et services fournis, et non sur le discrédit jeté sur les concurrents.
Tout comportement de dénigrement des concurrents ou partenaires est prohibé.
Le corpus documentaire s'y référant est conséquent :
- Charte Ethique
- Code de Conduite anti-corruption
- Règlement intérieur
- Procédure relative au dispositif d’alerte professionnelle (intégration au dispositif d'alerte)
- Guide Cadeaux et invitations
- Politique des achats
- Politique de frais de déplacements (Charte de déplacements professionnels + Procédure de contrôle des notes de frais).
Plusieurs actions de mise en conformité de nos relations contractuelles avec les tiers ont été menées :
• Insertion d'une clause Lutte anti-corruption dans tout nouveau contrat.
• Rédaction d'un avenant Lutte anti-corruption tous nos contrats avec les tiers dont le risque de corruption est jugé le plus pertinent (prestation/achat de plus 10 000 euros/an).
• Programme de formation sur la lutte anticorruption rendu obligatoire pour les cadres et les dirigeants du Groupe. 100 % des cadres formés à la lutte anticorruption.
• Création d’une politique cadeaux et invitations.
D’autre part, Le Finistère Assurance s’assure pour toute acquisition ou prestation d’un montant supérieur ou égal à 5000€ HT que le fournisseur satisfait aux exigences réglementaires. Celui-ci doit fournir les documents légaux : URSSAF, attestation RC, extrait K-bis…
DROITS DE L’HOMME :
1/ Promouvoir et respecter la protection du droit international relatif aux Droits de l’Homme
2/ Veiller à ne pas se rendre complices de violations des Droits de l’Homme.
La politique Achats du Finistère Assurance rappelle son obligation de vigilance à l'égard du respect des droits humains et des libertés fondamentales, de la santé et de la sécurité des personnes ainsi que de l'environnement.
Le Finistère Assurance a procédé à l’insertion dans ses contrats avec ses prestataires et fournisseurs d’une clause contractuelle relative au devoir de vigilance (Avenants Lutte Anti-Corruption et RGPD) : "Nous sommes soumis aux obligations découlant de la réglementation relative au devoir de vigilance des sociétés mères et des entreprises donneuses d'ordre. Dans ce cadre, la société exige que le Prestataire mette en œuvre toute mesure permettant de prévenir les atteintes aux droits humains et aux libertés fondamentales, à la santé et à la sécurité des personnes, ainsi qu’à l’environnement, pouvant résulter de l’activité qu’il réalise pour son compte. »
NORMES INTERNATIONALES DU TRAVAIL :
3/ Respecter la liberté d’association et reconnaître le droit de négociation collective.
4/ Contribuer à l’élimination de toutes formes de travail forcé ou obligatoire.
5/ Contribuer à l’abolition effective du travail des enfants.
Le Finistère Assurance applique les engagements décrits sur sa Charte Ethique vis-à-vis des partenaires, des prestataires et des tiers et ce au travers des principes suivants :
• Respect des partenaires et des prestataires.
• Transparence et saine concurrence.
• Non dénigrement.
La Politique des achats du Finistère Assurance transpose les règles et engagements sociétaux et environnementaux au travers de principes de déontologie, d’éthique ainsi que d'achats responsables :
• La politique des achats du Finistère Assurance se doit de respecter toutes les règles inscrites dans la Charte Éthique. Cela implique notamment de s’assurer dans le choix de nos partenaires, fournisseurs et prestataires du partage de valeurs socles, fondamentales, dont l’éthique des affaires est une dimension incontournable.
• Les acheteurs et tous les autres acteurs du processus achats n’emploient que des moyens et des méthodes reconnus par tous comme irrécusables dans le traitement de leurs relations d’affaires et n’acceptent aucune pratique commerciale irrégulière.
• Les relations avec nos partenaires et nos prestataires doivent être guidées par le respect mutuel.
6/ Contribuer à l’élimination de toute discrimination en matière d’emploi.
L’objectif est de promouvoir la neutralité et la non-discrimination en matière de recrutement.
Le Finistère Assurance assure un processus de recrutement, interne ou externe, se déroulant dans les mêmes conditions pour les femmes et les hommes et exempt de toutes autres discriminations, afin que les choix ne résultent que de l’adéquation entre les qualifications des candidats et les compétences requises pour l’emploi proposé.
ENVIRONNEMENT
7/ Appliquer l’approche de précaution face aux problèmes touchant à l’environnement.
8/ Prendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d’environnement.
La prise en compte des valeurs mutualistes du Finistère Assurance, dans le cadre de la politique des achats, se traduit par ailleurs par les engagements sociétaux et environnementaux qui figurent dans sa Charte éthique.
Conscient de sa responsabilité Le Finistère Assurance cherche à avoir des impacts positifs à travers de ses achats. Cela se traduit notamment, chaque fois que cela est possible et pertinent, par :
▪ L’implication d’au moins une entreprise du secteur adapté dans les appels d’offre de services.
▪ L’inclusion de clauses d’insertion sociale dans les contrats.
▪ La consultation d’entreprises situées à moins de 100 km du produit/service, lorsque leur offre peut répondre à leur spécification, et d’être un partenaire économique durable pour les Territoires.
▪ La consultation de PME, quand cela peut répondre aux spécifications, pour soutenir le tissu économique.
Le Finistère Assurance a également engagé des actions en matière de :
- Consommation électrique :
Les luminaires du Finistère assurance ont été remplacés par des panneaux LED afin d’avoir une durée de vie plus longue et une consommation d’électricité réduite.
Notre informatique utilise depuis peu des Data centers de génération Tier 3+ qui sont refroidis en « free cooling direct », ce qui permet une diminution significative de la consommation énergétique.
- Tri sélectif :
Nous procédons au tri sélectif du papier, carton, plastiques et des autres déchets. Nous avons organisé dans l’entreprise des points de collecte de ces différents déchets. Nous avons ainsi recyclé 2.9 tonnes de papier en 2020.
- Gobelet machine à café
La machine à boisson, dotée d’un système de détection permettant de ne pas distribuer automatiquement de gobelet, permet aux collaborateurs d’utiliser des tasses réutilisables. Suppression de 12 000 gobelets à café en 2020.
- Bouteille plastique :
Suite à l’installation d’une fontaine à eau, 2 000 bouteilles d’eau ne sont plus consommées sur l’année.
- Don de matériel :
Nous faisons appel à « la Ressourcerie » ou des associations locales, pour le recyclage du mobilier ou des matériels informatiques dont nous n’avons plus l’utilité. Régulièrement, des ordinateurs/tablettes, casiers, fauteuils/banquettes de bureau, bureaux/tables sont ainsi distribués à ces associations.
Pour notre prochain Siège social, le projet a été pensé pour atteindre un besoin bio climatique (Bbio) au minimum inférieur de 30% à l’exigence de la norme RT2012 :
- Chauffage/refroidissement :
Après étude, la solution retenue est une ventilation Double Flux avec détente directe et rafraichissement. Cette solution permet un chauffage ou un refroidissement par panneaux cassettes situés en plafond.
Cette solution est un compromis entre le confort des collaborateurs et l’environnement. Cet équipement aura un niveau de performance Cepmax (coefficient de consommation maximale d'énergie primaire) estimé de -30%.
- Eclairage :
Nous réduirons nos besoins en éclairage grâce à l’éclairage naturel apporté par plus de 150 ouvertures sur l’ensemble du bâtiment. Ces ouvertures seront équipées de stores intérieurs.
L'ensemble des éclairages seront à̀ LED (sous-sol, extérieurs, circulations, bureaux, halls, escaliers, sanitaires et locaux annexes et techniques) avec détection automatique de présence dans les espaces de circulation.
- Energie verte :
Le nouveau siège sera doté de bornes de recharge pour voitures électriques afin d’accompagner nos collaborateurs dans leur démarche d’équipement de véhicules électriques ou hybrides rechargeables.
D’autre part, Le Finistère Assurance adapte ses offres d’assurance pour tenir compte des évolutions environnementales et sociétales :
Le Finistère accompagne maintenant ses assurés dans leurs démarches pour le développement durable. Nos contrats proposent par exemple, une protection des installations d’énergies renouvelables (panneaux photovoltaïques, panneaux solaires, éoliennes...)
9/ Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l’environnement.
Le Finistère Assurance a mis en place fin 2020, la dématérialisation des documents à destination de ses courtiers. Nous avons estimé que plus de 110 000 documents ne seront plus imprimés chaque année à partir de 2021.
Le Finistère Assurance offre la possibilité à ses courtiers de faire signer électroniquement les documents contractuels à leurs clients. Cette fonctionnalité « Signature électronique » doit éviter l’impression de plus de 15 000 documents cette année.
LUTTE CONTRE LA CORRUPTION
10/ Agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l’extorsion de fonds et les pots-de-vin.
Le Finistère requiert de ses collaborateurs et de ses partenaires commerciaux qu’ils agissent avec honnêteté et intégrité en toute circonstance et en tout lieu, ce qui implique un strict respect des lois en vigueur en matière de lutte contre la corruption.
Pour ce faire, Le Finistère Assurance a mis en place un dispositif complet de Lutte anti-corruption afin de se conformer aux piliers de la Loi Sapin 2. Le programme anti-corruption repose notamment sur un code de conduite anticorruption, un dispositif d’alerte professionnelle permettant de signaler des manquements à ce code ou des faits graves (toute conduite ou situation contraire au code de conduite anticorruption), un guide pratique cadeaux et invitations, un dispositif de formation dédié, un dispositif de contrôle interne.
Le recrutement des Administrateurs et des Dirigeants salariés a pour objectif de veiller également à un bon équilibre des profils et d’éviter tout conflit d’intérêt dans la gouvernance de la société.
Aujourd’hui 2/3 des fournisseurs du Finistère Assurance ont leur siège social ou une implantation en Bretagne.
Près de 90% de nos achats sont des achats locaux du Grand Ouest.
Le Finistère Assurance, s’inscrit dans une politique des achats, avec des volets éthiques, de respect des fournisseurs et de lutte anti-corruption clairement définis et connus. Puis, après l’application de ces points fondamentaux, Le Finistère Assurance privilégie, en raison de son positionnement régional et à chaque fois que cela est possible, les fournisseurs locaux.
Dans le cadre de la pandémie de Covid19 par exemple, Le Finistère Assurance a fait appel, lorsque leurs possibilités d’approvisionnement le permettaient, à des entreprises régionales pour l’achat de masques réutilisables, lingettes, gel hydro alcoolique, signalétique.
Pour son quotidien, Le Finistère Assurance fait également appel aux fournisseurs locaux dans des domaines variés, tels que :
• L’éditique, pour l’impression de supports.
• La communication pour la conception de vidéo/tuto, supports publicitaires, newsletter, des prestataires de presse et media pour l’achat d’espaces publicitaires.
• Les approvisionnements pour l’achat de biscuits, chocolats, coffrets de Noël …
Le Finistère Assurance utilise un nom de domaine avec une extension « .fr » et « .com », mais aussi depuis 2013 « .BZH » :
…@finistere-assurance.bzh
En utilisant cette extension de nom de domaine, Le Finistère Assurance est fier de son ancrage régional et contribue à la mise en valeur de sa région.
L’ancrage régional étant une valeur forte au Finistère Assurance, nous favorisons essentiellement des partenariats locaux tels que :
Le Festival de Cornouaille, le Musée de la faïence à Quimper, la Fête des brodeuses à Pont l’Abbé, Goueliou Breizh, le Bagad du moulin vert, Galouperien Briec, le Golf de Cornouaille à La Forêt Fouesnant, l’UJAP Quimper, Quimper Ergue Armel Football club, Ploneour Football club, belle plaisance de Bénodet, le Festival des îles du Ponant…
D’autre part, en 2017 Le Finistère Assurance a traduit en breton les Conditions Générales de son produit d’assurance Plaisance. Pour cette initiative, Le Finistère Assurance a reçu en 2018 de la part de Produit en Bretagne le Prix Ambassadeur qui récompense la meilleure mise en valeur de la langue bretonne par une société membre ; puis en 2021, un prix de l’Office de la langue bretonne dans la catégorie entreprise.
Nous sommes devenus mécènes de la vallée des Saints. La vallée des Saints est une association ayant pour objectifs la sauvegarde, la découverte et la promotion de la culture populaire bretonne. En 2017, nous avons commandé au sculpteur Goulven Jaouen la statue de Sant Teï (Saint They).
