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La démarche RSE du groupe repose sur un engagement direct et durable de la Direction, qui inscrit les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques au cœur des orientations de l’entreprise.
Cet engagement se traduit par une volonté d’intégrer progressivement la responsabilité sociétale dans les décisions opérationnelles, les pratiques métiers et les projets de développement du groupe.
La Direction veille ainsi à concilier :
- performance économique,
- qualité de service,
- maîtrise des impacts environnementaux,
- sécurité des collaborateurs,
- et ancrage territorial durable.
Cette implication se traduit concrètement par :
- le soutien aux actions d’amélioration continue,
- l’intégration des enjeux RSE dans les projets structurants,
- le suivi des obligations réglementaires et environnementales,
- le développement d’une culture de prévention, de qualité et de responsabilité,
- ainsi que par la mobilisation progressive des équipes autour des engagements du groupe.
La publication de la Charte Éthique en 2025 illustre également cette volonté de structurer durablement les pratiques responsables et de renforcer la cohérence des engagements portés par l’entreprise.
La démarche RSE du groupe s’appuie sur un dialogue régulier avec l’ensemble de ses parties prenantes : collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires, acteurs du territoire et organismes institutionnels.
Cette écoute permet d’identifier les attentes, de mieux comprendre les enjeux liés à nos activités et de faire évoluer progressivement nos pratiques en cohérence avec les réalités du terrain.
Les échanges avec les collaborateurs s’appuient notamment sur :
- les entretiens annuels,
- les échanges de proximité avec les managers,
- les instances représentatives du personnel,
- les démarches de prévention et d’amélioration continue.
Les relations avec les clients et partenaires reposent également sur une logique de transparence, de qualité de service et de coopération durable, permettant de faire émerger des axes d’amélioration partagés.
Le groupe veille à maintenir un dialogue avec les acteurs de son environnement local et professionnel, à travers ses partenariats territoriaux, ses réseaux professionnels et ses engagements associatifs ou sectoriels.
Cette dynamique d’échange et de concertation contribue à renforcer la cohérence de notre démarche RSE et à inscrire nos engagements dans une logique de progrès continu.
Attachés à nos territoires d’implantation et à leur dynamisme économique, nous développons des relations durables avec les acteurs locaux et les réseaux professionnels régionaux.
Cet engagement se traduit notamment par notre adhésion au réseau Produit en Bretagne, qui rassemble des entreprises partageant des valeurs communes autour du développement économique local, de la responsabilité territoriale et de la valorisation des savoir-faire régionaux.
Bien que nos activités soient déployées à l’échelle nationale, cette adhésion reflète notre volonté de maintenir un ancrage territorial fort et de favoriser des coopérations de proximité avec les entreprises et partenaires du réseau.
Cette implication se traduit concrètement par :
- la participation aux rencontres et réunions territoriales organisées par les délégations locales,
- la présence à différents événements du réseau, tels que le Salon de l’Achat Breton ou les Assemblées Générales de Produit en Bretagne,
- des échanges réguliers avec les entreprises adhérentes du territoire,
- ainsi que des visites d’entreprises permettant de partager des pratiques, des retours d’expérience et des réflexions communes.
Le groupe développe également des relations commerciales et partenariales avec plusieurs entreprises membres du réseau, contribuant ainsi à renforcer les dynamiques économiques locales et les coopérations territoriales.
Au-delà des relations d’affaires, cette participation permet également de nourrir les réflexions du groupe autour des enjeux de responsabilité territoriale, de proximité et de développement durable.
Les engagements du groupe en faveur de la diversité, de l’inclusion et du respect des personnes s’inscrivent avant tout dans les pratiques quotidiennes et dans la culture de l’entreprise.
Ces principes sont portés au travers :
- des échanges de proximité entre les équipes et les managers,
- des pratiques RH,
- des actions menées en faveur de la qualité de vie au travail,
- ainsi que des partenariats développés avec les acteurs du territoire.
La Charte Éthique publiée en 2025 a permis de formaliser les engagements du groupe en matière :
- d’égalité des chances,
- de prévention des discriminations,
- de respect des personnes,
- de diversité et d’inclusion,
- et de qualité de vie au travail.
Le groupe valorise également régulièrement ses métiers, ses équipes et ses initiatives à travers sa communication externe et ses réseaux sociaux professionnels, notamment LinkedIn et Instagram.
Cette communication contribue à promouvoir les valeurs portées par l’entreprise et à renforcer la visibilité de ses engagements auprès de ses collaborateurs, clients et partenaires.
Le groupe veille à favoriser l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap, dans une logique d’égalité des chances et d’inclusion au sein des équipes.
Cet engagement se traduit notamment par des collaborations développées avec plusieurs acteurs du territoire spécialisés dans l’accompagnement et l’insertion professionnelle, tels que l’ESATCO d’Orvault ou l’OCENS.
À travers ces partenariats, le groupe contribue à :
- favoriser l’accès à l’emploi et à la formation,
- accueillir des stagiaires ou personnes en immersion professionnelle,
- développer des coopérations adaptées aux réalités des métiers et des postes.
L’intégration des collaborateurs s’appuie également sur une approche de proximité, attentive aux situations individuelles et aux conditions de travail, afin de faciliter l’inclusion et le maintien dans l’emploi lorsque cela est possible.
Cette attention portée à l’inclusion s’inscrit plus largement dans la volonté du groupe de construire un environnement de travail respectueux, ouvert et accessible à tous.
En 2025, le personnel en situation de handicap représentait 5.6% de notre effectif.
Le groupe porte une attention particulière à l’égalité professionnelle et à la mixité au sein de ses équipes.
Cette vigilance s’inscrit dans les pratiques RH mises en œuvre tout au long du parcours des collaborateurs, notamment en matière :
- de recrutement,
- d’accès à la formation,
- d’évolution professionnelle,
- et d’équité de traitement.
Chaque année, un suivi des indicateurs liés à l’égalité professionnelle est réalisé afin d’identifier les axes de progression et de faire évoluer les pratiques lorsque cela est nécessaire.
Cette attention se reflète également dans la composition des effectifs et des instances de représentation :
52 % d’hommes / 48 % de femmes au sein des effectifs permanents,
un Comité de direction composé à 50 % de femmes et 50 % d’hommes,
un CSE composé de 75 % de femmes et 25 % d’hommes.
Le groupe poursuit ainsi une logique de progression continue en faveur d’un environnement de travail fondé sur l’égalité des chances, la complémentarité des profils et la diversité des parcours.
Le groupe s’appuie sur des équipes disposant d’une forte expérience métier et d’une bonne connaissance des activités, des produits et des clients.
Avec une ancienneté moyenne de 13 ans et un âge moyen de 47 ans, cette stabilité constitue un atout important pour la continuité des savoir-faire, la qualité de service et la transmission des compétences au sein de l’entreprise.
Parallèlement, le groupe reste attentif à l’intégration progressive de nouveaux profils et au renouvellement des compétences, notamment à travers les partenariats développés avec :
- des lycées professionnels,
- des centres de formation,
- et différents acteurs de l’insertion et de l’emploi.
Ces collaborations permettent ponctuellement l’accueil :
- de stagiaires,
- de personnes en immersion professionnelle,
- ou de jeunes en formation.
Cette complémentarité entre expérience, transmission et ouverture à de nouveaux parcours contribue à accompagner les évolutions des métiers et des activités du groupe.
Le groupe veille au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles dans le cadre de ses activités et de ses relations avec ses collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires.
Cette vigilance s’inscrit dans une logique de confiance, de transparence et de conformité aux réglementations applicables, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le groupe s’attache ainsi à :
- garantir la confidentialité des informations traitées,
- sécuriser les données et les accès associés,
- limiter l’utilisation des données aux besoins liés aux activités de l’entreprise,
sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques en matière de protection des informations.
Une attention particulière est également portée à la sécurité des systèmes d’information, à la maîtrise des accès et à la protection des données professionnelles et commerciales.
Ces engagements contribuent à préserver la confiance des différentes parties prenantes et à garantir une utilisation responsable des données dans le cadre des activités du groupe.
Les enjeux de qualité de vie au travail sont directement intégrés à l’organisation des activités et à l’évolution des pratiques opérationnelles du groupe.
Depuis 2017, un travail important a été engagé sur la plateforme logistique afin d’améliorer durablement les conditions de travail liées aux activités de préparation et de manutention.
Cette réflexion s’est notamment traduite par :
- la formation d’un salarié comme « personne ressource TMS »,
- l’analyse des gestes et contraintes physiques,
- l’évolution de certains flux et implantations logistiques,
- ainsi qu’un travail d’optimisation de la chaîne de préparation des commandes dans le cadre du projet Mapping.
Ces évolutions ont permis :
- de limiter les gestes contraignants,
- de réduire certaines manipulations inutiles,
- d’améliorer l’ergonomie des postes de travail,
- de fluidifier les déplacements et les flux,
- et de renforcer les conditions de sécurité sur certaines activités logistiques.
Grâce à cette approche progressive et opérationnelle, les troubles musculosquelettiques liés à la manutention manuelle ont été fortement réduits, voire supprimés sur certaines activités.
Au-delà des enjeux liés à l’ergonomie et à l’organisation des postes, le groupe veille également à favoriser un équilibre durable entre vie professionnelle et vie personnelle.
Cette attention se traduit notamment par :
- la mise en place d’une charte de déconnexion depuis 2017,
- le développement du télétravail sur les postes éligibles,
- ainsi qu’une organisation adaptable selon les métiers et les activités.
Afin de favoriser cet équilibre au quotidien, une attention particulière est également portée à l’organisation du travail dès l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Des échanges sont réalisés en amont afin de mieux prendre en compte certaines contraintes personnelles et d’adapter, lorsque cela est possible, l’organisation des horaires et du temps de travail.
Cette souplesse se traduit notamment par :
- des horaires aménageables selon les activités et les postes,
- ainsi que par la possibilité, pour une grande partie des équipes concernées, d’organiser leur activité sur 4,5 jours ou 5 jours selon leur préférence.
Aujourd’hui, près de 80 % des collaborateurs peuvent bénéficier de cette flexibilité d’organisation selon les métiers et les contraintes opérationnelles.
Le groupe privilégie par ailleurs un fonctionnement de proximité entre les équipes, les managers et les services supports, permettant de maintenir un dialogue régulier sur les conditions de travail et les besoins opérationnels.
Cette approche pragmatique de la qualité de vie au travail s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, directement connectée aux réalités des métiers et aux conditions d’exercice des activités quotidiennes.
Dans un secteur en constante évolution, marqué par la transformation des outils, des usages clients et des organisations de travail, le développement des compétences constitue un levier important de performance durable et d’accompagnement des équipes.
La formation s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, visant à la fois l’adaptation aux évolutions des métiers, le maintien de l’employabilité, la qualité de service et la sécurisation des parcours professionnels.
Chaque collaborateur bénéficie d’un entretien annuel permettant d’évaluer les missions et les objectifs, d’identifier les besoins en compétences, d’anticiper les évolutions des activités et d’alimenter le Plan de Développement des Compétences.
Les formations, internes comme externes, font l’objet d’un suivi et d’une évaluation systématique afin de garantir leur adéquation avec les besoins opérationnels et les attentes des collaborateurs.
En 2023, 82 % des formations demandées ont été réalisées, représentant 444,50 heures de formation et 46 salariés formés, avec un taux de satisfaction de 85,57 %, supérieur à 85 % depuis quatre années consécutives.
En 2024, l’effort de formation s’est poursuivi avec 741 heures de formation réalisées et 24 actions de formation déployées.
En 2025, 81,5 heures de formation ont été réalisées, réparties sur 9 actions de formation. Les actions ont été ciblées sur les besoins prioritaires identifiés dans le cadre du suivi des compétences.
Le groupe a également structuré un parcours interne dédié au développement des compétences commerciales : CAP’T. Ce dispositif accompagne les équipes commerciales dans l’évolution des pratiques métiers, la maîtrise des outils internes, la relation client et l’appropriation des évolutions du marché.
Cette approche contribue à renforcer durablement les compétences internes, l’autonomie des collaborateurs et l’adaptation progressive des métiers aux évolutions du secteur.
Le groupe privilégie une politique d’emploi fondée sur la stabilité des équipes et la construction de relations professionnelles durables.
Cette approche se traduit notamment par une forte proportion de contrats à durée indéterminée, représentant 96.3 % des effectifs, ainsi qu’une ancienneté moyenne de 13 ans au sein de l’entreprise.
Le groupe veille également à limiter le recours au temps partiel subi. À ce titre :
0 % des salariés sont en temps partiel imposé,
et 2 % des effectifs sont en temps partiel choisi.
Cette organisation contribue à offrir davantage de stabilité professionnelle et de visibilité aux collaborateurs, tout en favorisant l’engagement durable des équipes.
Le groupe porte également une attention particulière à l’intégration progressive des collaborateurs et à l’adaptation des organisations de travail lorsque cela est possible, notamment à travers :
- des échanges en amont de l’intégration,
- une prise en compte des contraintes personnelles,
- des horaires aménageables selon les activités,
- ainsi qu’une certaine flexibilité dans l’organisation du temps de travail pour une partie des équipes.
Au-delà de ses propres effectifs, le groupe contribue également à la dynamique de l’emploi local à travers ses partenariats avec des acteurs du territoire, des établissements de formation et des structures d’insertion professionnelle.
Le groupe veille à maintenir un dialogue régulier avec les collaborateurs afin d’accompagner l’évolution des activités, des organisations de travail et des besoins opérationnels.
Cette dynamique repose notamment sur un fonctionnement de proximité entre les équipes, les managers et les services supports, favorisant les échanges quotidiens et la circulation des informations au sein de l’entreprise.
Les entretiens annuels occupent une place centrale dans ce suivi. Réalisés pour l’ensemble des collaborateurs, ils permettent :
- d’évaluer les missions et les objectifs,
- d’échanger sur les conditions de travail et les besoins liés au poste,
- d’identifier les besoins en formation,
- d’anticiper les évolutions des métiers et des compétences,
- et d’accompagner les parcours professionnels.
Ces échanges contribuent également à alimenter le Plan de Développement des Compétences et à adapter les actions de formation aux réalités des activités et des équipes.
Le groupe veille également à maintenir des temps d’échange réguliers entre les équipes, les managers et les services supports afin d’accompagner l’évolution des activités et des organisations de travail.
Cette dynamique s’appuie notamment sur :
- les échanges de proximité au quotidien,
- les réunions opérationnelles,
- ainsi que le développement de temps collectifs à distance.
Depuis 2025, des visioconférences collectives réunissant les équipes commerciales sont organisées mensuellement afin de :
- partager les actualités du groupe,
- suivre les évolutions des activités,
- échanger sur les enjeux opérationnels et commerciaux,
- et maintenir un lien régulier entre les équipes terrain et les services supports.
Sur la plateforme logistique, un temps d’échange quotidien appelé « Logi’Com » est également organisé chaque matin afin d’accueillir les équipes et de partager les informations utiles au bon déroulement de la journée :
- organisation des activités,
- points de vigilance,
- priorités opérationnelles,
- coordination des équipes,
- et informations liées à la sécurité ou aux flux logistiques.
Cette organisation contribue à renforcer la circulation de l’information, la coordination des équipes et le fonctionnement collectif du groupe.
La maîtrise des consommations énergétiques constitue un enjeu important pour le groupe, compte tenu de ses activités logistiques, de ses infrastructures et des équipements nécessaires au fonctionnement quotidien de l’entreprise.
Dans une logique de sobriété opérationnelle et d’amélioration continue, plusieurs actions sont mises en œuvre afin de limiter les consommations d’énergie et d’optimiser l’utilisation des ressources.
Cette approche repose notamment sur :
- le suivi des consommations et l’identification des principaux postes énergivores,
- la sensibilisation des équipes aux éco-gestes,
- le remplacement de nos luminaires par des équipements plus économes (bureaux et plateforme logistique),
- l’installation de détecteurs de présence sur la plateforme logistique (10 000 m2),
- la mise en place de coupures automatiques sur certains équipements informatiques et bureautiques,
- ainsi qu’une réflexion progressive sur l’amélioration de la performance énergétique des installations et équipements.
Ces actions ont contribué à une baisse des consommations d’électricité et de gaz de 2,36 % en 2024. En 2025, les consommations sont restées globalement stables avec une évolution limitée à +0,57 %, malgré le maintien de l’activité et des contraintes opérationnelles du groupe.
Cette dynamique s’inscrit dans une volonté de maîtrise durable des consommations énergétiques, directement intégrée aux pratiques quotidiennes et au fonctionnement des activités.
En tant qu’acteur de la distribution, nous sommes pleinement conscients des enjeux environnementaux liés aux déchets générés par notre activité, mais également à ceux issus de l’usage des produits par nos clients.
La gestion des déchets repose ainsi sur plusieurs principes : réduction à la source, tri des flux, valorisation des matières et recours à des filières de recyclage adaptées.
Sur la plateforme logistique et dans les bureaux, un tri sélectif est mis en place afin de permettre une gestion différenciée des principaux flux de déchets : cartons et emballages papier, plastiques, déchets industriels banals, ainsi que certains déchets spécifiques liés aux consommables et équipements.
Cette organisation permet de faciliter la valorisation des déchets et de limiter les volumes orientés vers des filières d’élimination non valorisantes.
Plusieurs actions opérationnelles sont également déployées afin de réduire les déchets à la source et limiter les suremballages.
Le groupe a notamment développé un poste « enveloppes » sur la plateforme logistique permettant :
- d’adapter les conditionnements aux petits volumes expédiés,
- de limiter les suremballages,
- d’optimiser les consommations d’emballages,
- ainsi que de supprimer l’utilisation de film plastique dans certains cartons.
Des filières spécifiques sont également déployées pour la collecte et le traitement de déchets à impact environnemental renforcé, notamment :
- les cartouches d’encre et toners collectés auprès des clients puis orientés vers des filières de recyclage, de réemploi ou de reconditionnement,
- les piles et batteries,
- les équipements électriques et électroniques (DEEE),
- ainsi que certains équipements et mobiliers professionnels.
Le groupe s’appuie sur des prestataires et filières agréées afin d’assurer la traçabilité et le traitement adapté des déchets concernés.
Au-delà de sa propre organisation interne, le groupe accompagne également ses clients dans la gestion de certains déchets et consommables en proposant des solutions de reprise et de recyclage adaptées à leurs usages.
Cette approche contribue à renforcer la valorisation des déchets et à intégrer progressivement les principes d’économie circulaire dans les activités du groupe.
La prévention des risques environnementaux constitue un enjeu important dans l’exploitation des activités logistiques et opérationnelles du groupe.
Dans le cadre de la réglementation applicable à ses installations, notamment au titre des ICPE, le groupe met en œuvre plusieurs dispositifs visant à limiter les risques de pollution et à assurer la maîtrise de ses impacts sur l’environnement.
Cette vigilance repose notamment sur :
- le suivi des installations techniques et environnementales,
- le contrôle des bacs de rétention et séparateurs d’hydrocarbures,
- le recours à des filières agréées pour le traitement des déchets,
- ainsi que le suivi des contrôles et obligations réglementaires associés aux activités.
Au-delà des exigences réglementaires, le groupe agit également de manière progressive sur la réduction de ses impacts environnementaux à travers :
- l’optimisation des flux logistiques,
- la réduction des emballages et des consommations de ressources,
- le développement de filières de recyclage,
- ainsi qu’une réflexion continue sur les pratiques opérationnelles et l’organisation des activités.
Cette approche contribue à renforcer la prévention des risques environnementaux et à intégrer progressivement les enjeux de préservation des ressources naturelles dans le fonctionnement quotidien du groupe.
La réduction des impacts liés aux déplacements professionnels constitue un axe important de la démarche environnementale du groupe.
Compte tenu de l’activité commerciale déployée sur l’ensemble du territoire, une attention particulière est portée à l’organisation des déplacements afin de limiter les trajets inutiles et d’optimiser les interventions terrain.
Les déplacements des équipes commerciales font ainsi l’objet d’une organisation structurée, notamment à travers la mise en place de plans de tournées permettant :
- d’optimiser les déplacements terrain,
- de regrouper les rendez-vous par secteurs géographiques,
- de limiter certains trajets inutiles,
- et de mieux organiser les interventions auprès des clients.
Le développement des réunions à distance et des outils de visioconférence contribue également à limiter certains déplacements professionnels lorsque cela est possible.
Cette organisation permet d’intégrer progressivement les enjeux environnementaux dans les pratiques de mobilité et dans l’organisation quotidienne des activités commerciales.
Compte tenu des volumes transportés et de l’activité logistique du groupe, l’optimisation du fret constitue un levier important de réduction des impacts environnementaux et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Plusieurs actions sont mises en œuvre afin de limiter les transports inutiles, réduire les volumes expédiés et améliorer l’organisation globale des flux logistiques.
Dans le cadre de notre politique achats, nous développons des partenariats avec des fournisseurs locaux, qui représentent 22% de nos fournisseurs.
Cette approche contribue à renforcer les circuits de proximité et à limiter certains flux de transport longue distance.
Le groupe travaille également sur l’anticipation des volumes de stock afin d’optimiser les approvisionnements et de limiter la multiplication des livraisons fournisseurs.
Cette organisation permet de mieux piloter les flux entrants et de rationaliser les opérations logistiques.
L’optimisation du fret repose également sur un travail continu mené sur les flux sortants et les livraisons clients, notamment à travers :
- l’amélioration du taux de commandes complètes,
- la limitation du taux de sur-BL (nombre de livraisons nécessaires pour une même commande),
- le suivi mensuel des indicateurs logistiques,
- l’analyse des anomalies et des relivraisons,
- ainsi que l’optimisation des tournées et des volumes transportés.
Sur la plateforme logistique, des outils de scan et d’analyse des volumes permettent également d’adapter les dimensions des colis au contenu réel des commandes afin :
- de limiter le transport de vide,
- d’optimiser le remplissage des colis et des véhicules,
- et de réduire la consommation de matériaux d’emballage.
Le développement de certains produits livrés préassemblés contribue également à cette logique d’optimisation logistique, en améliorant l’organisation des flux et en limitant certaines opérations complémentaires.
Cette approche permet de concilier performance logistique, qualité de service et réduction progressive des impacts environnementaux liés au transport des marchandises.
La qualité et la pérennité des relations fournisseurs constituent un élément structurant du fonctionnement du groupe.
Notre approche repose sur une logique de partenariat durable, fondée sur la proximité, la transparence des échanges et la recherche d’une relation équilibrée avec nos fournisseurs et partenaires industriels.
Dans le cadre de notre politique achats, nous privilégions autant que possible des relations de long terme avec des fournisseurs capables d’accompagner les évolutions de nos activités, les exigences de qualité de service et les engagements responsables portés par le groupe.
Cette dynamique se traduit notamment par :
- des échanges réguliers avec les partenaires,
- une recherche de stabilité et de continuité des relations,
- une attention portée à la qualité des produits et des services,
- ainsi qu’un travail progressif d’intégration des enjeux environnementaux et sociétaux dans les réflexions achats.
La Charte Éthique publiée en 2025 constitue également un cadre de référence pour les relations développées avec les fournisseurs et partenaires du groupe.
Elle réaffirme notamment :
- le respect des principes d’intégrité et de transparence,
- le respect des règles et des engagements contractuels,
- la prévention des conflits d’intérêts,
- ainsi qu’une volonté de développer des relations professionnelles responsables et durables.
Le groupe développe également des partenariats avec des fournisseurs locaux lorsque cela est pertinent. À fin 2025, ceux-ci représente plus de 20% des fournisseurs référencés.
Cette approche contribue à renforcer les coopérations territoriales, à favoriser les circuits de proximité et à soutenir le tissu économique local, notamment dans le cadre de l’engagement du groupe au sein du réseau Produit en Bretagne.
Une vigilance est également portée aux engagements environnementaux et aux certifications des fournisseurs, en cohérence avec l’évolution progressive de notre offre vers des solutions plus responsables.
Cette organisation permet de construire des relations fournisseurs durables, adaptées aux réalités opérationnelles et fondées sur la confiance, la qualité de service et l’amélioration continue.
Certifiés ISO 9001 depuis 2007, nous inscrivons notre activité dans une logique d’amélioration continue et de qualité de service, en lien étroit avec l’ensemble de nos parties prenantes.
Cette organisation nous permet d’assurer un pilotage structuré de nos activités et notre démarche qualité s’inscrit dans une relation de partenariat durable avec nos clients, nos fournisseurs et les acteurs de notre territoire, dans :
- le respect des intérêts de nos clients,
- la construction de relations durables avec nos fournisseurs,
- et la contribution au développement économique et social des territoires sur lesquels nous intervenons.
ALTERBURO veille à assurer un service de qualité à l’ensemble de ses clients, sans distinction de taille, en s’appuyant sur une organisation de proximité structurée autour :
- d’un binôme dédié composé d’un conseiller commercial et d’un assistant ADV,
- d’une large gamme de produits intégrant des enjeux de qualité, d’ergonomie et de responsabilité environnementale,
- d’une organisation logistique performante,
- ainsi que d’un service qualité clients chargé du suivi quotidien des remontées et de l’identification des solutions adaptées.
L’écoute client repose également sur un suivi régulier de la satisfaction et des attentes des utilisateurs.
La qualité de service fait également l’objet d’un suivi opérationnel continu à travers :
- l’analyse des anomalies et des erreurs,
- le suivi du taux de commandes complètes,
- la limitation des relivraisons,
- l’optimisation des flux logistiques,
- ainsi que l’amélioration continue des processus de préparation et de livraison.
La Charte Éthique publiée en 2025 vient également renforcer cette démarche en rappelant les principes qui encadrent les relations avec les clients et partenaires du groupe :
- intégrité,
- transparence,
- qualité de service,
- respect des engagements,
- et responsabilité dans les pratiques professionnelles.
Cette approche contribue à renforcer durablement la confiance des clients, la qualité des relations commerciales et la performance globale du groupe.
En tant que distributeur de fournitures, de mobilier et d’équipements professionnels, nous portons une attention particulière à la qualité, à la durabilité et aux conditions d’utilisation des produits proposés à nos clients.
Notre offre intègre, selon les gammes concernées :
- des critères d’ergonomie,
- de qualité et de durabilité,
- ainsi que des certifications et labels reconnus.
Une vigilance particulière est notamment portée aux équipements contribuant à la qualité de vie au travail et au confort d’usage dans les environnements professionnels.
Les équipes commerciales accompagnent également les clients dans le choix de solutions adaptées à leurs usages et contraintes métiers.
Cette approche contribue à proposer des équipements plus sûrs, durables et adaptés aux besoins des utilisateurs professionnels.
Le groupe s’appuie sur plusieurs référentiels, certifications et labels afin d’accompagner la qualité de ses activités et l’évolution progressive de ses engagements responsables.
Certifié ISO 9001 depuis 2007, ALTERBURO inscrit ses activités dans une logique de qualité, de suivi des performances et d’amélioration continue.
Cette certification accompagne notamment :
- l’organisation des processus,
- le suivi des activités opérationnelles,
- la gestion des non-conformités,
- ainsi que la qualité de service apportée aux clients et partenaires.
Le groupe intègre également progressivement des critères environnementaux dans la sélection des produits et des fournisseurs.
Selon les gammes concernées, les produits référencés peuvent intégrer des certifications ou labels reconnus tels que : FSC®, PEFC™, Écolabel Européen, NF Environnement,
Cette approche contribue à accompagner le développement d’une offre plus responsable et à renforcer la prise en compte des enjeux environnementaux dans les activités du groupe.
Notre démarche RSE est engagée depuis plusieurs années et fait l’objet d’un rapport annuel, dans lequel nous réaffirmons notre engagement et notre approche responsable de l’activité, que ce soit dans les questions sociales, sociétales et environnementales.
Notre démarche RSE est communiquées à nos parties prenantes : salariés, clients, fournisseurs, et autres partenaires.
Nous sommes adhérents à Produit en Bretagne depuis Mars 2021 ; nous avons organisé une visite de notre plateforme aux adhérents 44 en Juin 2021.
Chaque année, nous participons au Championnat TRUG et chaque mois de Septembre, nos équipes de Rennes et Brest participent aux trophées Produit en Bretagne.
Notre Directeur Commercial s’associe à l’ensemble des réunions PEB44 et aux Assemblées générales, il a par ailleurs participé et travaillé à l’organisation de l’AG nationale sur Nantes en 2022.
Dans le cadre de notre engagement Produit en Bretagne, nous avons développé des partenariats avec 3 nouveaux fournisseurs : ACE (cartonnage), TOUZAZIMUT (communication), IMMINENCE (Marketing) et Save the Date (évènementiel).
ALTERBURO emploie 58% de femmes et 42% d’hommes, son comité de direction est en parfaite parité.
Nous nous engageons à promouvoir l’égalité des chances entre les femmes et les hommes ; un plan d’actions sur l’égalité professionnelle est publié chaque année, avec la réalisation d’un diagnostic à l’appui, comprenant des indicateurs d’embauche, de formation, de rémunération, mais également d’équilibre vie professionnelle-vie personnelle, etc.
Nous communiquons également, au travers de notre page Linkedin et Instagram, nos engagements RSE, nos savoir-faire, nous faisons découvrir nos clients et fournisseurs locaux, …
Nous développons également des partenariats locaux pour l’insertion de personnes en situation de handicap ou éloignées de l’emploi, ou encore des personnes en formation initiale ou en reconversion professionnelle, pour des visites d’entreprise, des stages ou tout simplement pour des embauches ; nos partenariats sont divers : l’ESATCO d’Orvault, l’institut public médico-spécialisé OCENS, le Conseil général 44, les lycées et organismes de formation du secteur, etc
Au 31/12/2023, ALTERBURO emploie 58% de femmes et 42% d’hommes.
Le comité de Direction et le CSE ont une parfaite parité.
ALTERBURO s’engage contre toute forme de discrimination et ce, tout au long du parcours professionnel du collaborateur. Pour favoriser l’emploi des jeunes, nous collaborons avec des lycées locaux, pour des périodes de stage, des découvertes d’entreprise/services, … Nous participons également à des job dating. Parallèlement à cela, nous travaillons avec des organismes de formation et le conseil général 44, dans le cadre d’accompagnement en reconversion professionnelle.
En 2023, l’âge moyen des salariés ABD = 47 ans, 38% ont plus de 55 ans.
Sur cette année, sur 11 recrutements, 4 avaient moins de 25 ans et 3 plus de 55 ans.
Nous avons établi une charte sur le droit à la déconnexion et respectons la règlementation de la cadre de la RGPD.
ALTERBURO s’est engagé depuis de nombreuses années en faveur d’une politique de santé/sécurité au travail, afin que l’ensemble des équipes travaille dans de bonnes conditions, en sécurité, tout en favorisant un équilibre vie personnelle-professionnelle.
Nous avons initié un projet QVT/Santé-Sécurité dès 2017, intégrant différents acteurs de l’entreprise (comité de pilotage, salariés, CSE, managers, médecine du travail) ; de cette enquête, menée par un cabinet indépendant local sur notre siège social et plateforme logistique, et du projet de prévention des TMS (avec la désignation d’une personne Ressource du projet de prévention TMS et de référents sécurité) est né un plan de progrès formalisé, multifactoriel, intégrant les réflexions et actions sur les contraintes organisationnelles, physiques, matérielles, mais également des réflexions à mener quant aux métiers, au management visuel, dans un objectif de santé/sécurité et bien-être au travail.
Afin de favoriser également l’équilibre vie professionnelle – vie personnelle, nous échangeons en amont de l’intégration du nouveau salarié, afin de connaitre ses contraintes personnelles : les horaires sont aménageables, avec une possibilité également de travailler sur 4.5 jours ou 5 jours au choix pour 80% de notre personnel.
Nous avons mis en place une charte sur le droit à la déconnexion dès 2017 et une charte sur le télétravail d’une journée par semaine pour ceux qui le souhaitent en 2022 (et pour qui le poste est éligible).
Outre le projet QVT/Santé-Sécurité initié dès 2017, et défini préalablement, nous avons travaillé sur un projet Mapping, sur notre chaîne de préparation : un travail important est mené sur l’organisation des placements de produits, en fonction poids/taille/rotation, pour limiter les prises hautes/basses et la gestion des pas de nos salariés.
Des investissements ont également été réalisés, afin d’équiper les magasiniers d’outils d’aide à la manutention et de limiter le port de charges.
ALTERBURO s’engage depuis de nombreuses années en faveur de la formation, afin de permettre à ses collaborateurs d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires à la réalisation de leurs missions au sein du groupe, mais également pour leur employabilité future ; la formation est donc un axe central de notre politique des Ressources Humaines, afin de favoriser le développement personnel de chacun et permettre la réalisation de nos objectifs stratégiques pour assurer notre croissance.
Nous avons également développé un parcours de formation interne pour accompagner nos commerciaux dans la relation clients, l’utilisation des outils et pour faire face aux changements de notre secteur d’activité.
Sur l’année 2023, 22 formations ont été dispensées et 38% des salariés ont été formés.
L’ensemble des formations internes ou externes sont évaluées ; chaque année le taux de satisfaction des salariés se situe entre 85 et 88%.
La formation est un axe central de notre politique RH, dans un objectif d’acquisition et de développement de savoirs, savoir-faire et savoirs-être mais aussi pour le l’employabilité future de chaque collaborateur.
Des programmes internes de formation sont construits, des évaluations à chaud et à froid sont réalisées, et échangées avec le manager lors des entretiens annuels.
La mobilité est facilitée lorsque des postes sont ouverts, afin de permettre aux salariés d’évoluer au sein de l’entreprise, soit au niveau des postes de travail, soit dans un autre service.
ALTERBURO favorise les embauches en CDI et à temps complets ; en 2023, 96% de nos salariés étaient en CDI, 2% de CDD et 2% d’alternants.
Aucun temps partiel n’est imposé au sein de l’entreprise, ce ne sont que des temps partiels choisis par les salariés dans le cadre de leurs convenances personnelles.
Chaque année les entretiens annuels sont renouvelés, et tous les 2 ans les entretiens professionnels.
Dans le cadre des entretiens annuels, un bilan général est réalisé, un point sur les satisfactions/insatisfactions du salarié, sur les difficultés qu’il a pu rencontrer, … l’objectif étant de créer un moment d‘échanges entre le collaborateur et son manager, sur l’année passée.
Un point quotidien est réalisé sur la plateforme logistique, afin d’échanger sur la journée à venir, et d’organiser le temps et les missions. Des réunions sont également faites dans chaque service, en plus des points réguliers en fonction des besoins et, la visio-conférence est également utilisée régulièrement, afin de faciliter les échanges entre les salariés ou équipes éloignées.
Un parcours d’intégration est défini pour chaque nouveau collaborateur intégrant la société, avec notamment une présentation de la société, une visite des services.
Nous avons établi un plan de réduction dans le cadre de la gestion de nos énergies, aussi bien dans les espaces de bureau que sur notre plateforme logistique : les principales actions établies concernent le chauffage, la climatisation, l’éclairage et la gestion informatique, avec la mise en place d’extinctions automatiques, des investissements sur des matériels moins énergivores… Une communication/sensibilisation a été faite auprès de l’ensemble des collaborateurs.
Sur l’année 2023, nous avons une baisse cumulée du gaz et électricité de 7.9% par rapport à l’année précédente.
Un suivi des consommations d’eau est mis en place mensuellement et une communication a été faite aux salariés.
Nous n’avons pas d’ateliers de fabrication donc pas d’utilisation de matières premières ; toutefois, les déchets liés à notre activité logistique, à savoir principalement le carton et le plastique, font l’objet d’un tri quotidien.
Dans le cadre de notre activité
- Logistique : nous avons développés des partenariats avec des sociétés de recyclage, en fonction de la spécificité de nos déchets : VEOLIA, les Papiers de l’Espoir, Ecologic, VALDELIA, COREPIL, Solution recyclage, …
- Commerciale : nous proposons également à nos clients des solutions pour optimiser leurs déchets, au travers de la collecte des cartouches usagées, la proposition de partenariats agréés pour la collecte des DEEE, en distribuant des contenants pour la collecte des piles et en proposant des solutions de recyclage de papier avec CITEO.
De plus, depuis le démarrage de notre plateforme, nous travaillons également sur le gabarisage de nos produits ; cet outil permet d’identifier le produit, de déterminer son poids/volume et, donc :
> d’optimiser nos espaces de stockage sur la partie réception,
> d’optimiser le remplissage des cartons expédiés chez nos clients : en fonction des produits, un emballage adapté est sélectionné automatiquement, et le contenant est adapté à la taille du produit à expédier (contenants en carton ou enveloppes de différentes tailles)
Nous avons également supprimé de l’ensemble de nos expéditions, le film plastique qui était positionné à l’intérieur du carton.
Dans le cadre de notre démarche globale et la réglementation des ICPE, nous nous engageons en faveur de la prévention de la pollution (réduction, tri et recyclage des déchets, gestion des énergies, gestion des eaux usées, …).
Sujet incontournable de notre métier, les transports représentent un sujet essentiel à plusieurs titres : économique, tenue des délais clients et impact sur l’environnement. Il est donc traité avec une grande attention par un service qui lui est exclusivement dédié. De la même manière, avec 40% du personnel disposant d’un véhicule professionnel (camions de livraison, véhicules commerciaux), le sujet des déplacements professionnels est au centre de nos réflexions.
Nous menons des actions diverses afin de réduire notre impact :
Choix des prestataires sur la base du dernier kilomètre, zones de stockage à proximité,
Capacité à factoriser les déplacements,
Actions vers les clients en privilégiant les commandes groupées et préventives,
Évaluation semestrielle des prestataires transport sur indicateurs de performance,
Formation de nos commerciaux à la visioconférence, permettant de mixer les rendez-vous (présentiel et distanciel),
Plans de tournées pour nos commerciaux, afin de structurer les déplacements sur une journée de travail,
Mise en place de transports collectifs lors de nos rencontres annuelles,
Massification des chargements pour réduire le nombre de kms parcourus,
Contrat de location des véhicules (voitures et fourgons) sur un délai moyen de 4 ans, véhicules récents et bénéficiant des nouvelles normes en termes de motorisation et de réduction des impacts environnementaux,
Option Start and Stop sur les voitures + fourgons équipés de boite de vitesse manuelle 6 vitesses, permettant de réduire la consommation de carburant et les émissions de CO2
La démarche entreprise sur l’optimisation de nos commandes comprend plusieurs axes :
> La fréquence de passation des commandes,
> Le regroupement des commandes,
> La typologie des livraisons,
> le recours à notre site de commandes en ligne : près de 55% de nos clients à fin 2022,
> L’envoi de commandes complètes afin d’éviter les relivraisons.
Dans le cadre de notre politique Achats, nous :
- développons des partenariats avec des fournisseurs locaux ; ils représentent à fin 2023, 20% de nos fournisseurs
- anticipons le volume de stock, afin d’optimiser le nombre de livraisons fournisseurs 44j de stocks
Nous travaillons également sur l’optimisation de nos commandes, afin d’éviter des relivraisons auprès de nos clients : limitation de notre taux de sur-BL (combien de livraisons sont nécessaires pour livrer une seule et même commande), indicateur suivi mensuellement.
Certifiés ISO 9001 depuis 2007, nous nous engageons chaque jour dans un processus d’amélioration continue, en réel partenaire avec nos parties prenantes, dans :
> le respect des intérêts de nos clients,
> la mise en place de relations durables avec nos fournisseurs,
> pour contribuer au développement économique et social de notre territoire
ALTERBURO s’engage à assurer un service de qualité à l’ensemble de ses clients, sans distinction de taille, en proposant :
> Un binôme dédié, un(e) conseiller(e) de proximité ainsi qu’un(e) assistant(e) en back-office pour garantir la réactivité,
> Une large gamme de produits, répondant à des exigences environnementales, d’ergonomie et de qualité de vie au travail, > Une logistique performante,
> Un service dédié qualité clients, qui gère quotidiennement les remontées et identifie les solutions les plus appropriées.
Mais également en interrogeant ses clients une fois par an, pour connaître leur niveau de satisfaction et besoins futurs, au travers de ses enquêtes de satisfaction (taux de satisfaction clients : 94.7%).
Nos produits respectent les normes NF/CE.
Un service relations qualité clients est mis en place et traite l’ensemble des réclamations.
nous sommes certifiés ISO 9001 depuis 2007.
